Locowin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo, ich habe den Startbonus des Casinos bekommen, ich habe 50e eingezahlt, die sie in 100 umgewandelt haben. Ok, ich habe die Bonusbedingungen gelesen und alles in Ordnung, ich bekomme das 36-fache des Betrags, weil ich bis zu 7000e und mehr als 40 Wetten verdiene. Ich habe den Betrag abgehoben, als ich 3500 verloren habe, also habe ich am 9. dieses Monats 3500 abgehoben. Ich habe eine Woche damit verbracht, Informationen hochzuladen, um mein Konto zu verifizieren, und als dies verifiziert war, sagten sie mir, ich solle noch 48 Stunden warten, dann sollte ich den Support kontaktieren und mir wurde gesagt, dass es ein internes Problem mit der Validierung der Auszahlung gab. Jetzt habe ich es überprüft und in den registrierten Einnahmen meines Kontos sind die 7000 hohen Einnahmen wie von Zauberhand verschwunden, obwohl sie eine Woche zuvor aufgetaucht waren. Heute, am 18. Tag, haben sie mir die ursprünglichen 50e zurückgegeben und meine Auszahlung von 3500 storniert, ohne eine Erklärung per E-Mail oder irgendetwas, das mir sagt, was mit meinem Geld passiert. Auch das erste Mal, seit ich auf dieser Seite angefangen habe, beantworten sie mich nicht im Chat. Es heißt, es seien keine Agenten da und es soll ein 24-Stunden-Support sein. Ich verstehe nichts. Gott sei Dank habe ich Videos und Beweise von allem. Ich lade sie hoch. Ich habe auch Videos von allen Wetten, die ich gemacht habe, und auch von dem Spiel an dem Tag, an dem ich 7.000 gewonnen habe, und jetzt erscheint es nicht in den Protokollen (ich weiß nicht, wie man Videos hochlädt, aber zeigen Sie es mir und ich lade mehr hoch, wenn Sie es brauchen). Ich bin sehr wütend und hoffe, Sie können mir bitte helfen.

Lieber AngelDiaz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Könnten Sie uns Ihre Bonushistorie mitteilen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Gewinne mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich habe gerade den Live-Chat überprüft und festgestellt, dass derzeit Agenten verfügbar sind. Beachten Sie jedoch, dass der Chat-Dienst rund um die Uhr nicht verfügbar ist. Sie sollten es also möglicherweise zu einem anderen Zeitpunkt versuchen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

• Nein, ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen
• KYC-Verifizierung bestanden
• Ich lade die Bonushistorie hoch
• Ich habe bereits die Screencaptures, wo die 3500 abgebrochen werden, ich habe keine Kommunikation davon

Ich denke, es liegt an dem 4€ Höchsteinsatz des Willkommensbonus... aber ich wollte den anfänglichen Bonus nicht, ich wurde automatisch dazu gezwungen... das ist unglaublich

Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

"1.11. Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Bonuswettgröße überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Bonuswettgröße beträgt 4 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Wette/Spin oder den Gegenwert, sofern in den spezifischen Geschäftsbedingungen für jede Bonuskampagne nichts anderes angegeben ist. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie die maximale Bonuswettgröße kennen. In Fällen, in denen Wetten die maximale Bonuswettgröße überschritten haben, kann ein Konto überprüft und die Bonusgelder dabei konfisziert werden. "

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir verstoßen lieber nicht gegen Industriestandards, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Bitte beachten Sie, dass Sie jederzeit die Möglichkeit haben, einen Bonus zu stornieren, wenn Sie ihn nicht nutzen möchten oder er Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben wurde.

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Sehr geehrte(r) AngelDiaz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von AngelDiaz haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Ok, und was braucht man noch? Da hat man ja alles.

Lieber AngelDiaz,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch über 15 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei Locowin Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, im Sande verlaufen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich würde Ihnen empfehlen, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu durchlaufen. Hier können Sie zunächst mehr darüber lesen:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (Punkt 10. QUEJAS)

Wenn Sie sich letztendlich an die Casino-Aufsichtsbehörde wenden, können Sie unseren Artikel hier lesen: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.