Il giocatore dalla Spagna deposita 50€, riceve un bonus e soddisfa con successo i requisiti di scommessa guadagnando 7000€. Dopo aver tentato di prelevare 3500€, il giocatore incontra problemi di verifica e in seguito scopre che i suoi guadagni sono scomparsi dal suo account. Nonostante abbia ricevuto indietro il deposito iniziale, il prelievo viene annullato senza spiegazioni e non riesce a contattare l'assistenza.
Ciao, ho ricevuto il bonus iniziale del casinò, deposito 50e che hanno convertito in 100. Ok, ho letto le condizioni del bonus e tutto bene, faccio x36 del valore perché guadagno fino a 7000e e più di 40 scommesse. Prelevo l'importo quando ho perso 3500, quindi prelevo 3500 il giorno 9 di questo mese. Ho caricato le informazioni per verificare il mio account per una settimana e quando è stato verificato mi hanno detto di aspettare 48 ore in più, quindi ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che c'era un problema interno con la convalida del prelievo. Quindi ora ho controllato e nei guadagni registrati del mio account i guadagni di 7000 arricchiti sono magicamente scomparsi quando una settimana dopo sono apparsi. Oggi giorno 18 mi hanno restituito i 50e iniziali e annullato il mio prelievo di 3500 senza alcuna spiegazione via e-mail o qualcosa che mi dicesse cosa succede ai miei soldi. Inoltre, anche la prima volta da quando ho iniziato in questa pagina, ora non mi rispondono in chat, dicono che non ci sono agenti e che dovrebbe esserci un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non capisco niente. Grazie a Dio ho video e prove di tutto. Li carico. Ho anche video di tutte le scommesse che ho fatto, anche giocando quel giorno vincendo i 7000 e come ora non appare nei registri (non so come caricare video, ma mostrami e ne carico altri se ne hai bisogno). Sono molto arrabbiato, spero che tu possa aiutarmi per favore.
Caro AngelDiaz,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Ho appena controllato la chat live e ho scoperto che gli agenti sono attualmente disponibili. Tuttavia, tieni presente che il servizio di chat non è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi potresti provare ad accedervi in un momento diverso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dominika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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