Locowin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, ho ricevuto il bonus iniziale del casinò, deposito 50e che hanno convertito in 100. Ok, ho letto le condizioni del bonus e tutto bene, faccio x36 del valore perché guadagno fino a 7000e e più di 40 scommesse. Prelevo l'importo quando ho perso 3500, quindi prelevo 3500 il giorno 9 di questo mese. Ho caricato le informazioni per verificare il mio account per una settimana e quando è stato verificato mi hanno detto di aspettare 48 ore in più, quindi ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che c'era un problema interno con la convalida del prelievo. Quindi ora ho controllato e nei guadagni registrati del mio account i guadagni di 7000 arricchiti sono magicamente scomparsi quando una settimana dopo sono apparsi. Oggi giorno 18 mi hanno restituito i 50e iniziali e annullato il mio prelievo di 3500 senza alcuna spiegazione via e-mail o qualcosa che mi dicesse cosa succede ai miei soldi. Inoltre, anche la prima volta da quando ho iniziato in questa pagina, ora non mi rispondono in chat, dicono che non ci sono agenti e che dovrebbe esserci un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non capisco niente. Grazie a Dio ho video e prove di tutto. Li carico. Ho anche video di tutte le scommesse che ho fatto, anche giocando quel giorno vincendo i 7000 e come ora non appare nei registri (non so come caricare video, ma mostrami e ne carico altri se ne hai bisogno). Sono molto arrabbiato, spero che tu possa aiutarmi per favore.

Caro AngelDiaz,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alle vincite annullate? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Ho appena controllato la chat live e ho scoperto che gli agenti sono attualmente disponibili. Tuttavia, tieni presente che il servizio di chat non è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi potresti provare ad accedervi in un momento diverso.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

• No, non ho mai effettuato un prelievo prima
• Verifica KYC superata
• Carico la cronologia dei bonus
• Ho già gli screencapture dove i 3500 sono annullati Non ho comunicazioni Di quello

Penso che sia a causa della puntata massima di 4€ del bonus di benvenuto... ma non volevo il bonus iniziale, sono stato automaticamente costretto a farlo... questo è incredibile

Ho controllato i termini del bonus e ho trovato questo:

"1.11. Non puoi piazzare scommesse che superino la dimensione massima della scommessa bonus quando utilizzi denaro bonus. La dimensione massima della scommessa bonus è di 4 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia diversamente specificato nei termini e condizioni specifici adattati a ciascuna campagna bonus. Si prega di notare che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza della dimensione massima della scommessa bonus. Nei casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato la dimensione massima della scommessa bonus, un account potrebbe essere esaminato e i fondi bonus confiscati nel processo."

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Tieni presente che hai sempre la possibilità di annullare un bonus se non vuoi utilizzarlo o se è stato accreditato automaticamente sul tuo account.

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Ciao AngelDiaz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di AngelDiaz. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ok, e di cosa altro hai bisogno? Ecco, hai tutto.

Caro AngelDiaz,

Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Ti consiglio di sottoporti alla procedura di contestazione del casinò, puoi leggere qui prima:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punto 10. QUEJAS)

Se finisci per contattare l'ente regolatore del casinò, sentiti libero di consultare il nostro articolo su come farlo qui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.