Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit der Auszahlung von Geldern, die er mit einem Willkommensbonus verdient hat. Er behauptet, das Casino habe diese Gewinne konfisziert, obwohl in den Bedingungen steht, dass keine Wettanforderungen bestehen. Der Spieler argumentiert, dass er die Einzahlungskriterien erfüllt habe und stellt das vom Casino festgelegte Wettlimit in Frage.
Sie haben mir das Geld weggenommen, das ich mit einem Willkommensbonus gewonnen habe. Dabei wurde angegeben, dass es keine Wettanforderungen gibt, sondern nur, dass ich das 36-fache des eingezahlten Betrags einsetzen muss, was ich auch getan habe. Jetzt sagen sie mir, dass ich keine Wetten über 4 € platzieren könnte, was keinen Sinn ergibt, da es heißt, dass es beim Willkommensbonus keine Wettanforderungen gibt.
Lieber pichi938,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
1.11. Sie dürfen keine Einsätze tätigen, die die maximale Bonuseinsatzgröße überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Bonuseinsatzgröße beträgt 4 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Einsatz/Spin oder den Gegenwert, sofern in den spezifischen Geschäftsbedingungen jeder Bonuskampagne nichts anderes angegeben ist. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie die maximale Bonuseinsatzgröße kennen. In Fällen, in denen Einsätze die maximale Bonuseinsatzgröße überschritten haben, kann ein Konto überprüft und die Bonusgelder im Zuge dessen konfisziert werden.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Willkommensbonus ohne Umsatzbedingungen
Ich habe das gelesen und da stand nur, dass ich das 36-fache meines Einsatzes einsetzen musste. Das ist der einzige, der das gelesen hat.
Vielen Dank für Ihre Antwort, pichi938. Ich verstehe Ihren Standpunkt, muss aber betonen, dass die Bonusbedingungen immer gelten, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie beim Einsatz dieses Bonus wiederholt den in den Bonusbedingungen angegebenen maximal zulässigen Einsatz überschritten haben, können wir Ihnen hier leider nicht weiterhelfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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