Il giocatore dalla Spagna affronta problemi con il prelievo di fondi guadagnati da un bonus di benvenuto, sostenendo che il casinò ha confiscato quelle vincite nonostante i termini affermino che non ci sono requisiti di scommessa. Il giocatore sostiene di aver soddisfatto i criteri di scommessa sul deposito e mette in discussione il limite di scommessa imposto dal casinò.
Mi hanno portato via i soldi che ho vinto con un bonus di benvenuto, che afferma che non ci sono requisiti di scommessa, solo che dovevo scommettere x36 dell'importo depositato, cosa che ho fatto. Ora mi dicono che non potevo piazzare scommesse di oltre 4€, il che non ha senso perché dice che non ci sono requisiti di scommessa nel bonus di benvenuto.
Caro pichi938,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:
1.11. Non puoi piazzare scommesse che superino la dimensione massima della scommessa bonus quando utilizzi denaro bonus. La dimensione massima della scommessa bonus è di 4 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia diversamente specificato nei termini e condizioni specifici adattati a ciascuna campagna bonus. Si prega di notare che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza della dimensione massima della scommessa bonus. Nei casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato la dimensione massima della scommessa bonus, un account potrebbe essere esaminato e i fondi bonus confiscati nel processo.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Bonus di benvenuto senza requisiti di scommessa
L'ho letto e diceva solo che dovevo scommettere x36 di quanto avevo depositato, l'unico che leggeva questo
Grazie per la tua risposta, pichi938. Capisco il tuo punto di vista, ma devo sottolineare che i Termini del Bonus si applicano sempre, salvo diversamente specificato. Se hai ripetutamente violato la puntata massima consentita specificata nei T&C del Bonus durante la scommessa di questo bonus, temo che non potremo aiutarti ulteriormente.
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