Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
ich habe vor langer Zeit ein Konto bei Vegadream eröffnet.
Irgendwann habe ich mal per Neteller eingezahlt und zwar über den Neteller account meiner Ehefrau.
Fataler Fehler denn sie erzählte mir, dass man das nicht darf und bei Auszahlungen zu Problemen führen könnte.
Aus diesem Grund habe ich beschlossen das Konto dort zu schließen um Unanehmlichkeiten zu meiden.
Nachdem ich das Konto dort dauerhaft geschlossen hatte ..machte mich Vegadream darauf aufmerksam, dass trotz gleicher Lizens mit anderen Casinos..bei einem Selbstausschuss nicht jedes Casino betroffen ist und es seperiert wird.
Schön und gut ich eröffnete ein Konto bei Locowin.
Wusste aber nicht zudem Zeitpunkt, dass es sich um die gleiche Lizens handelt.
Dort jedenfalls zahlte ich auschließlich via Flexepin und cash to code.
Nach vielen Niederlagen erzielte ich am 07.08.2022 ein Gewinn in höhe von 2000€ und beantragte eine Auszahlung.
Reichte umgehend am gleichen Tag noch alle Dokumente ein.
Am nächsten Tag kam die Nachricht die mich in Angst und Schrecken versetzte ..Bitte senden Sie uns den Nachweis über ihr neteller Account. Emailadresse war die meiner Frau.
Da hab ich noch gedacht die vertun sich..Nach langem hin und her ..Ja die haben die gleiche Lizens von Vegadream. Ich schickte dennoch den Nachweis meiner Frau und bat um Kulanz und blieb freundlich.
Nach vielen Livechats in dem man mir sagte ich solle mir keine Sorge um meinen Gewinn sowie die auzahlung machen erreichte mich heute den 12.08.2022 die Nachricht, dass mein Account erfolgreich verifiziert wurde aber ich solle nie wieder über andere Namen einzahlen. Juhuuu dachte ich mir.. Nix da ..die Dame vom Live chat sagte ihr Gewinn wird nicht mehr dadurch ausgezahlt ...Ich solle die auszahlung stornieren habe ich nicht gemacht. Ich habe es nicht eingesehn ..entweder meine
einzahlungen werden mir erstattet oder ich erhalte meine 2000€.
Nachdem ich das per Email mitteilte..erhielt ich anschließend eine email in deutscher Sprache sogar, dass aufgrund eines Bonuses mein Gewinn nicht ausgezahlt werden kann. Alles was sie mir gutschreiben sind 250 € die ich übrigens neu beantragen muss zur Auszahlung.
Ich habe aber keinen Bonus ausgewählt. Und ebenfalls die ganze Zeit während des spielens am 07.08.2022 immer wieder auf das Echtgeld Konto geschaut ..auch da war alles im grünen bereich. Keinerlei Hinweise auf irgendwelche Bonus Gelder.
Unter echtgeld stand 2000€ und unter Bonus 0€
Ich bin schockiert darüber, dass man mir das antut und bin sehr auf Hilfe angewiesen.
Besten Dank für eure Zeit.
von den 250 € wurden mir die von mir beantragten 200€ heute übwerwiesen. Das Geld ist auch drauf.
Trotzdem verlange ich die restlichen 1750€.
Da ich keinen Bonus genutzt habe
Danke für deine Antwort, Dachpitti70. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs zukommen lassen? Ich möchte nur sicherstellen, dass kein Bonus verwendet wurde. Sie sollten es in Ihrem Konto finden können.
Außerdem leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina danke für die Rückmeldung.
sieht man den Bonus Verlauf unter Historie.
ich kenn mich leider nicht aus.
die email leite ich Ihnen weiter.
liebe Grüße
Hallo Kristina,
ich habe Ihnen bestimmt 10 emails vorhin geschickt.
Habe das Casino gebeten mir eine Übersicht zu schicken.
Leider wollen die mir nichts schicken.
Ich habe nur den Verlauf meiner wetten dir weiterleiten können.
Daran erkennt man was und worauf ich gewettet habe.
Tut mir leid für die Störung und danke für die Hilfe.
Liebe Grüße
Peter
Dachpitti70, ich sehe, dass das Casino behauptet, Sie hätten mit einem Freispiel-Freitagsbonus gespielt, der ein maximales Auszahlungslimit hat. Die Bonus-/Kassenhistorie sollte irgendwo in Ihrem Casino-Konto verfügbar sein. Könntest du das bitte nochmal überprüfen?
Hallo Kristina,
ich habe an dem Sonntag gespielt.
Da gab es keine Freispiele.
Liebe Grüße
und Danke
Übrigens habe ich dir die ganze Historie geschickt.
Ich sehe, dass Sie den Spielverlauf weitergeleitet haben, aber ich sehe keinen Bonusverlauf. Vielleicht vermisse ich es? Das nächste, was ich verlange, ist dieser Screenshot:
Ist dies der Ort, an dem Sie alle Boni sehen können, die Sie in der Vergangenheit aktiviert haben?
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.