Il giocatore della Renania settentrionale-Vestfalia aspetta il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Ho aperto un conto con Vegadream molto tempo fa.
Ad un certo punto ho pagato tramite Neteller, utilizzando l'account Neteller di mia moglie.
Errore fatale perché mi ha detto che non ti è permesso farlo e che potrebbe portare a problemi con i prelievi.
Per questo motivo ho deciso di chiudere il conto lì per evitare qualsiasi inconveniente.
Dopo aver chiuso definitivamente il conto lì.. Vegadream ha attirato la mia attenzione sul fatto che nonostante la stessa licenza con altri casinò.. non tutti i casinò sono interessati e viene separato in caso di autoesclusione.
Bene e bene ho aperto un conto presso Locowin.
Ma all'epoca non sapevo che fosse la stessa licenza.
Almeno lì ho pagato esclusivamente tramite Flexepin e cash to code.
Dopo molte perdite, il 07/08/2022 ho realizzato un profitto di € 2000 e ho chiesto un pagamento.
Ha inviato tutti i documenti immediatamente lo stesso giorno.
Il giorno dopo ho ricevuto il messaggio che mi terrorizzava... Inviaci una prova del tuo account neteller. L'indirizzo email era di mia moglie.
Pensavo ancora che avessero sbagliato.. Dopo un lungo avanti e indietro.. Sì, hanno la stessa licenza di Vegadream. Tuttavia, ho inviato la prova di mia moglie e ho chiesto buona volontà e sono rimasto amichevole.
Dopo molte chat dal vivo in cui mi è stato detto di non preoccuparmi delle mie vincite e del pagamento, oggi, 12 agosto 2022, ho ricevuto il messaggio che il mio account è stato verificato con successo ma non dovrei mai più depositare utilizzando altri nomi. Juhuuu ho pensato tra me e me .. Non c'è niente .. la signora della live chat ha detto che il suo profitto non verrà più pagato ... dovrei annullare il pagamento non l'ho fatto. Non l'ho visto..neanche il mio
I depositi mi saranno rimborsati o riceverò i miei 2000€.
Dopo averlo segnalato via e-mail, ho persino ricevuto un'e-mail in tedesco che le mie vincite non potevano essere pagate a causa di un bonus. Mi accreditano solo 250€, che devo rifare per il pagamento.
Ma non ho selezionato un bonus. E ho anche continuato a guardare il conto in denaro reale per tutto il tempo mentre giocavo il 7 agosto 2022... anche lì andava tutto bene. Nessuna indicazione di alcun bonus di alcun tipo.
Con soldi veri erano 2000 € e con bonus 0 €
Sono scioccato dal fatto che questo mi venga fatto e ho davvero bisogno di aiuto.
Molte grazie per il tuo tempo.
Dei 250 €, i 200 € che avevo richiesto mi sono stati trasferiti oggi. Ci sono anche i soldi.
Tuttavia chiedo i restanti 1750€.
Perché non ho usato un bonus
Grazie per la risposta, Dachpitti70. Potresti per favore inoltrarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Voglio solo assicurarmi che nessun bonus sia stato utilizzato. Dovresti riuscire a trovarlo nel tuo account.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina, grazie per il feedback.
puoi vedere la cronologia dei bonus nella cronologia.
purtroppo non lo so.
Ti inoltrerò l'e-mail.
Distinti saluti
Ciao Cristina,
Devo averti inviato 10 email prima.
Ho chiesto al casinò di inviarmi una panoramica.
Purtroppo non vogliono mandarmi nulla.
Sono stato solo in grado di inoltrarti la cronologia delle mie scommesse.
Questo mostra su cosa e su cosa ho scommesso.
Mi scuso per il disturbo e grazie per l'aiuto.
Calorosi saluti
Peter
Dachpitti70, vedo che il casinò afferma che hai giocato con un bonus Free Spins Friday che ha un limite massimo di incasso. La cronologia del bonus/cassa dovrebbe essere disponibile da qualche parte nel tuo account del casinò. Potresti per favore ricontrollarlo?
Ciao Cristina,
Ho giocato domenica.
Non c'erano giri gratis.
Calorosi saluti
e grazie
A proposito, ti ho inviato l'intera cronologia.
Vedo che hai inoltrato la cronologia del gioco, ma non vedo alcuna cronologia dei bonus. Forse mi manca? La cosa più vicina a ciò che chiedo è questo screenshot:
È questo il posto dove potresti vedere tutti i bonus che hai attivato in passato?
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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