HomeBeschwerdenLocowin Casino - Einzahlungen des Spielers fehlen auf dem Konto.

Locowin Casino - Einzahlungen des Spielers fehlen auf dem Konto.

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Betrag: 31 €

Locowin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-23 | Fall geschlossen : 2024-10-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Österreich hatte ein Problem, bei dem seine Einzahlungen von seinem Bankkonto abgebucht wurden, aber nicht auf seinem Casino-Konto erschienen. Das Beschwerdeteam riet ihm, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um den Verlust des Geldes zu untersuchen, da dies ein Standardverfahren sei. Trotz der Behauptungen des Spielers, dass es anhaltende Probleme mit der Funktionalität des Casinos gebe, antwortete er nicht auf weitere Anfragen des Teams. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

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vor 1 Monat

Einzahlungen werden vom Bankkonto abgebucht, landen aber nie am Casinokonto!

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vor 1 Monat
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Lieber auge88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
  • Haben Sie den Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Idealerweise sollte dieser an der Untersuchung beteiligt sein.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat

Liebe Kristina,


ich habe kurz zuvor bei einem anderen Casino eingezahlt und es hat ganz normal funktioniert. Ich glaube also nicht das es am Zahlungsanbieter liegt sondern am Casino selbst. Bei den Kommentaren zum Casino beschreiben viele Kunden das gleiche Problem.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, auge88. Bitte lesen Sie meine vorherige Nachricht und folgen Sie den Anweisungen. Der Zahlungsanbieter muss eine Untersuchung der verlorenen Gelder einleiten, da dies ein Standardverfahren ist. Da es bis zu einem Monat dauern kann, bis die Untersuchung abgeschlossen ist, werde ich den Timer auf weitere 30 Tage einstellen. Speichern Sie die gesamte Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter zu diesem Problem und halten Sie mich auf dem Laufenden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat

Es ist auch unmöglich in diesem Casino zu spielen. Die Automaten stecken. Die Website funktioniert nicht. Alles stürzt ständig ab und man wird einfach ausgelogged. Man kann sich auch nicht mehr einloggen.

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vor 1 Monat
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Verstehe ich richtig, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Casino-Konto haben? Befindet sich auf Ihrem Konto noch Echtgeldguthaben?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) auge88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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