Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde im Casino gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt. Nachdem wir die Beschwerde auf Ersuchen des Casinos erneut eröffnet hatten, baten wir den Spieler um eine Bestätigung, ob eine Antwort von der Glücksspielbehörde von Curacao eingegangen sei. Da der Spieler jedoch nicht mehr reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Ich habe in diesen zwei Wochen 3 E-Mails an certria@gaminglicences.com gesendet, aber ich habe keine Antwort erhalten, ich habe in dieser Zeit nur eine Antwort vom Casino erhalten und sie haben nicht mehr geantwortet! Mein Konto wurde geschlossen und mein Guthaben bei loft.casino beschlagnahmt, wegen der Behauptung einer Verletzung der Bedingungen! Aber ich habe nichts falsch gemacht, ich habe mein Konto erstellt, ich habe 486 Euro eingezahlt, alles Geld, das ich hatte, nach ein paar Stunden spielen, kein Spiel mehr geöffnet, ich habe mich mehrmals per Chat gemeldet und es wurde mir immer gesagt Warte auf Kontakt per E-Mail, möglicherweise kam die E-Mail 9 Tage später an, und ich bekomme mein Geld nicht zurück, ich habe keine Auszahlungen vom Casino vorgenommen, noch den zusätzlichen Verifizierungsprozess durchlaufen, ich kenne das Casino gibt nicht mehr Auskunft als ich, aber ich glaube, Sie haben das Recht dazu, und Sie werden sehen, dass ich nichts falsch gemacht habe. Ich weiß, dass der Wert nicht viel ist, aber ich brauche ihn sehr.
Liebe Arland,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Loft Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich bin mir nicht sicher, basierend auf meinem Skrill-Transaktionsverlauf war es der 26.03.2023, und mein Konto wurde am selben Tag gesperrt, wenige Minuten nachdem es eröffnet wurde.
Ich habe gespielt, als der Fehler im Casino auftrat, und ich konnte kein Spiel mehr öffnen.
Denken Sie an Rolleta, Desert Drag, Book of Dead, Craps.
Ich habe 486 eingezahlt, aber mein Guthaben vor der Schließung lag bei etwa 700 Euro, nach der Schließung bei etwa 400 Euro, ein Teil davon wurde von mir beschlagnahmt!
Danke für deine Antwort.
Es tut mir leid, aber könnten Sie bitte erklären, ob Sie irgendwelche Boni im Casino eingelöst haben oder ausschließlich mit echtem Geld gespielt haben? Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, meine erste Einzahlung war mit Bonus
Vielen Dank, Arland, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Arland,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Loft Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen.
Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Lieber Arland,
Darf ich wissen, ob Sie eine Antwort von der Antillephone-Glücksspielbehörde erhalten haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Arland,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Da Sie sich bereits an die Glücksspielbehörde Antillephone NV gewandt haben, teilen Sie mir bitte mit, wie diese geantwortet hat (tomas.k@casino.guru). Danke schön.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Loft Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Lieber Arland,
Ich habe von den Vertretern des Casinos neue Informationen zu dem Fall erhalten, aber bevor wir fortfahren, darf ich Sie bitte fragen, ob Sie eine Antwort von der Glücksspielbehörde von Curacao erhalten haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Arland,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, wenn Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
