Il giocatore brasiliano ha avuto il conto bloccato nel casinò. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò. Dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del casinò, abbiamo chiesto al giocatore di confermare se c'era qualche risposta da parte dell'autorità di gioco di Curacao. Tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Ho inviato 3 e-mail a certria@gaminglicences.com in quelle due settimane, ma non ho ricevuto risposta, ho ricevuto solo una risposta dal casinò in quel periodo e hanno smesso di rispondere! il mio account è stato chiuso e il mio saldo è stato confiscato su loft.casino, con l'accusa di violazione dei termini! ma non ho fatto niente di male, ho creato il mio conto, ho depositato 486 euro, tutti i soldi che avevo, dopo qualche ora di gioco, nessun gioco aperto più, mi sono messo in contatto via chat più volte e mi è stato sempre detto di attendi il contatto via e-mail, probabilmente l'e-mail è arrivata 9 giorni dopo, e non riavrò i miei soldi, non ho effettuato alcun prelievo dal casinò, né ho eseguito il processo di verifica aggiuntivo, conosco il casinò non fornisce più informazioni di me, ma credo che tu abbia il diritto di farlo e vedrai che non ho fatto nulla di male. So che il valore non è molto ma è di grande bisogno per me.
Caro Arland,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Loft Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
non sono sicuro, in base alla mia cronologia delle transazioni skrill, era il 26/03/2023 e il mio account è stato bloccato lo stesso giorno, pochi minuti dopo l'apertura.
Stavo giocando quando è iniziato l'errore al casinò e non potevo più aprire nessun gioco.
pensa rolleta, drag del deserto, libro dei morti, craps.
Ho depositato 486, ma il mio saldo prima della chiusura era di circa 700 euro, dopo la chiusura era qualcosa come 400 euro, una parte mi è stata confiscata!
Grazie per la tua risposta.
Mi dispiace, ma potresti per favore spiegare se hai riscattato dei bonus nel casinò o hai giocato esclusivamente con soldi veri? Aspetterò la tua risposta.
sì, il mio primo deposito è stato con bonus
Grazie mille, Arland, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao arlanda,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Loft Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Arland,
Posso sapere se ha ricevuto risposta dall'autorità per il gioco d'azzardo delle Antillefone?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Arland,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Poiché hai già contattato l'autorità di gioco - Antillephone NV, fammi gentilmente sapere come hanno risposto (tomas.k@casino.guru). Grazie.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Loft Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Arland,
Ho ricevuto nuove informazioni dai rappresentanti del casinò riguardo al caso, ma prima di andare avanti, posso chiederti se hai ricevuto qualche risposta dall'autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Arland,
Estendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, dovrò respingere il tuo reclamo.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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