Liebe Sanna,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt für verantwortungsbewusstes Spielen ( https://www.joocasino.com/responsible-gaming ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Selbstausschluss auf Anfrage
Sie können unser Support-Team auch unter support@joocasino.com kontaktieren und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten Zeitraum einzustellen. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugang zu Ihrem Benutzerkonto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten."
Leider steht nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Schwestercasinos automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Joo Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Sanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section (https://www.joocasino.com/responsible-gaming), and this is what I found:
"Self-exclusion by request
You may also contact our Support Team at support@joocasino.com and inform us about your decision to stop gambling at the website for a certain period of time. We will take all measures to block your access to your user account and make sure that you receive no promotional materials."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other sister casinos will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Joo Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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