La giocatrice svedese ha chiuso il conto a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Successivamente, è stata in grado di aprirne uno nuovo in un casinò gemello e depositare fondi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Avevo un account con joo casino e l'ho chiuso per problemi di gioco, ma dopo ho potuto aprire un nuovo account 
con il loro casinò gemello casinon loki ed effettua un deposito! Sono sorelle casinon e hanno la stessa licenza e lo stesso indirizzo. Quindi voglio indietro il mio deposito da loro perché hanno la stessa licenza e indirizzo 
Caro Sanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile ( https://www.joocasino.com/responsible-gaming ), e questo è quello che ho trovato:
"Autoesclusione su richiesta
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@joocasino.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito Web per un certo periodo di tempo. Adotteremo tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account utente e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale."
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò affiliati verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Potresti avvisare se hai richiesto un'autoesclusione da Joo Casino direttamente?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Mi scuso Sanna, ho esaminato di nuovo il tuo reclamo e ho notato che questo reclamo, in effetti, dovrebbe riguardare Loki Casino, poiché il Loki Casino è quello in cui hai creato un nuovo account. Ci scusiamo per il malinteso, sto cambiando il casinò da Joo Casino a Loki Casino.
Potresti avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da Loki Casino? In caso affermativo, inoltrare la richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ho capito bene che hai avuto un account con Loki Casino in passato e ora potresti aprire un altro account? Saresti così gentile da comunicare con me, spiegarmi la situazione e non inviarmi solo screenshot? Cerco davvero di capire cosa sia successo qui, ma ho bisogno della tua collaborazione. Grazie in anticipo.
Ho parlato con loro ma si rifiutano di rimborsare le mie impostazioni
Potresti per favore rispondere alla domanda del mio ultimo messaggio?
"Ho capito bene che in passato hai avuto un account con il casinò Loki e ora potresti aprire un altro account?"
Ho avuto la prima volta al casinò joo che ho lasciato per dipendenza dal gioco d'azzardo e sono casinò gemelli con loki casinò stesso indirizzo e licenza
Sana, come ho detto in precedenza, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Questi due casinò operano sulla stessa piattaforma, tuttavia, sono gestiti da persone diverse. Per non parlare del fatto che, in base alle tue conversazioni, presumo che il problema si sia verificato 3 anni fa e che esiste la possibilità che i casinò attualmente abbiano regole e proprietari completamente diversi.
Temo che non possiamo fare molto di più per sostenere il tuo caso qui. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Potrebbero essere gentili e sapere indietro i depositi dall'altro conto che apro. Dopo aver chiuso il mio account al primo casinò per dipendenza dal gioco d'azzardo
Chiedo scusa Sanna, ma per i motivi sopra menzionati, non siamo in grado di procedere con questo reclamo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
