Der Spieler spielte mit einem Bonus und gewann 1500 €. Nachdem er Dokumente zur Überprüfung gesendet hatte, wurden seine Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonus-AGB storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
50 euro einzahlen und das plus bonus prozentage gespielt, dann 1500 euro gewonnen, aber 5 mal abgelehnt. Obwohl ich alle von ihnen benötigten Materialien geschickt habe. Dann behaupteten sie, mein Einsatz sei zu hoch und daher nicht leagal. Aber warum kann ich wetten und Geld einzahlen, aber nicht abheben? so loki Stola 1500 euro von mir
Lieber Michael,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Gewinne verloren haben. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen wie die Maximalwette anwenden. Das Casino kann seine eigenen Geschäftsbedingungen und Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. Könnten Sie uns bitte das Gespräch zu diesem Thema weiterleiten? Sie können entweder Screenshots hier hochladen oder die E-Mail vom Casino an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten.
Freundliche Grüße,
Peter
Lieber Michael,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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