Il giocatore ha giocato con un bonus e ha vinto € 1500. Dopo aver inviato i documenti per la verifica, le sue vincite sono state annullate a causa della violazione dei Termini e condizioni del bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
fece un deposito di 50 euro e giocò quel bonus in più, poi vinse 1500 euro, ma fu 5 volte rejektet per ritirarli. Anche se ho inviato tutto il materiale richiesto da Loro. Quindi hanno affermato che la mia scommessa era troppo alta e quindi non leagal. Ma perché posso scommettere e depositare denaro, ma non prelevare? così ho rubato 1500 euro da me
Caro Michael,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace sapere che hai perso le tue vincite. È molto comune per i casinò limitare le vincite dei bonus e implementare altre restrizioni come la regola della scommessa massima. Il casinò può formare i propri T&C e impostare le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus. Potresti inoltrarci la conversazione in merito al problema? Puoi caricare screenshot qui o inoltrare l'e-mail dal casinò al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter
Caro Michael,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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