Der Spieler aus Deutschland kann kein Geld vom Loki Casino abheben, da die Website ihren eigenen Nutzungsbedingungen widerspricht. Statt einer Mindestauszahlung von 30 € wird der Spieler aufgefordert, mindestens 100 € abzuheben.
Hallo, ich habe jetzt mehrmals im Loki Casino gespielt und konnte nie Geld abheben.
In den Nutzungsbedingungen heißt es, dass die Mindestauszahlung für einen Spieler 30 Euro beträgt. Bei Banküberweisungen ist ebenfalls ein Mindestbetrag von 30 Euro angegeben.
Als ich 60 Euro abheben wollte, wurde mir im Auszahlungsmenü angezeigt, dass es bei allen verfügbaren Optionen mindestens 100 Euro seien.
Ich habe versucht, ihnen zu erklären, dass sie damit gegen ihre eigenen Nutzungsbedingungen verstoßen und den Mindestbetrag, den ich abheben kann, nicht einfach nach Belieben erhöhen können.
Ich habe Screenshots zur Verfügung. Beim Versuch, 100 Euro zu erreichen, habe ich nach mehreren Versuchen, mit ihnen zu kommunizieren, natürlich mein gesamtes Geld verloren.
Aber ganz ehrlich, das kann ich durchgehen lassen, das ist Betrug.
Lieber Cutzii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Loki Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ja ich habe eine einzahlung getätigt.
Ich habe dem Support mehrfach gesagt, dass sie mir einen Vorschlag machen sollen wie ich auszahlen kann, da deren auszahlungssystem nicht mit deren Bedingungen übereinstimmt. Per Chat und per Email, mir wurde immer nur gesagt dass ich minimum 100 Euro auszahlen kann, als ob ich mit einem Bot rede, sie sind gar nicht richtig auf das eingegangen was ich ihnen gesagt habe.
Das sind meinet Meinung nach richtige Betrügermethoden.
Man kann nicht zum Beispiel mit einem Hamburger für 10 Euro werben, dann dem Kunde nach dem Zahlen sagen er müsse doch mindestens 50 Euro ausgeben um einen Hamburger zu bekommen.
Ich habe ja sogar einen Screenshot vom Chat beigefügt.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wenn Ihr Guthaben unter dem Mindestauszahlungsbetrag liegt, empfehlen wir Ihnen normalerweise, den fehlenden Betrag einzuzahlen.
Da Sie Ihre Gewinne bereits eingesetzt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Bitte kontaktieren Sie uns in Zukunft, sobald das Problem auftritt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es zusätzliche Informationen gibt, die ich möglicherweise übersehen habe. Andernfalls muss ich die Beschwerde leider schließen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich weiß nicht ob sie das Problem verstehen.Die angegebene mindestauszahlung in den Bedingungen sind weniger als das was sie tatsächlich forderten.
Das einzahlen um auf den Betrag zu kommen ist nicht sinnvoll da man jede einzahlung 3 mal umsetzen muss und wieder verlieren kann.
Desweiteren zahlt man in keine Website ein die ihre eigenes Bedingungen nicht einhält, das wäre doch totaler Unsinn.
Lieber Cutzii,
Ich verstehe Ihren Standpunkt. In diesem Beschwerdezentrum erhalten wir Beschwerden darüber, dass Casinos ihre Geschäftsbedingungen nicht einhalten oder ihre Geschäftsbedingungen „zu streng" einhalten, was zu einer unfairen Situation für einen Spieler führen kann.
Ich möchte das Problem nicht abtun, dennoch könnte der von mir unterbreitete Vorschlag eine gültige Lösung für Ihr Problem sein. Ich würde vorschlagen, dass Sie den Casino-Support um Vorschläge bitten, wie Sie Ihre Gewinne abheben können, insbesondere das Szenario, das ich zuvor vorgeschlagen habe. Wenn Sie keine Lösung finden, teilen Sie mir bitte weitere Einzelheiten darüber mit, was passiert ist, und wir werden versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, leiten Sie bitte auch Ihren letzten Chat weiter, damit wir uns ein vollständiges Bild der Situation machen können. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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