Il giocatore dalla Germania non è in grado di prelevare fondi da Loki Casino, poiché il sito contraddice i suoi stessi Termini di servizio. Invece di un prelievo minimo di 30€, al giocatore viene chiesto di prelevare almeno 100€.
Ciao, ho giocato diverse volte al Casinò Loki, ma non sono mai riuscito a prelevare denaro.
Le loro Condizioni d'Uso stabiliscono che il prelievo minimo che un giocatore può effettuare è di 30 euro. Anche il bonifico bancario stabilisce un minimo di 30 euro.
Quando ho voluto prelevare 60 euro, sia loro che il menu di prelievo dicevano che erano almeno 100 euro per tutte le opzioni disponibili.
Stavo cercando di dire loro che in questo modo violano i loro stessi Termini di servizio e non possono aumentare magicamente l'importo minimo che posso prelevare come preferiscono.
Ho degli screenshot disponibili, quando ho provato a raggiungere i 100 euro, dopo vari tentativi di comunicare con loro, ovviamente ho perso tutti i miei soldi.
Ma in tutta onestà posso anche lasciar perdere: è una truffa.
Caro Cutzii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Loki Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sì, ho effettuato un deposito.
Ho detto più volte all'assistenza che avrebbero dovuto suggerirmi come prelevare denaro, poiché il loro sistema di prelievo non rispetta i loro termini e condizioni. Tramite chat ed e-mail, mi è sempre stato detto che potevo prelevare un minimo di 100 euro, come se stessi parlando con un bot, non hanno risposto a quello che ho detto loro.
A mio parere si tratta di veri e propri metodi di frode.
Ad esempio, non puoi pubblicizzare un hamburger a 10 euro e poi dire al cliente, dopo aver pagato, che dovrà spendere almeno 50 euro per averlo.
Ho anche allegato uno screenshot della chat.
Grazie per la risposta.
Quando si verificano problemi con il saldo inferiore alla soglia minima di prelievo, solitamente consigliamo di depositare l'importo mancante.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Per riferimento futuro, ti preghiamo di contattarci non appena si verifica il problema in modo che possiamo intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che potrei aver trascurato, altrimenti temo che sarò costretto a chiudere il reclamo. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la vostra risposta e comprensione.
Non so se hai capito il problema. Il prelievo minimo dichiarato nei termini e condizioni è inferiore a quello che hanno effettivamente richiesto.
Depositare per ottenere l'importo non ha senso perché devi scommettere ogni deposito tre volte e potresti perderlo di nuovo.
Inoltre, non dovresti mai effettuare pagamenti su alcun sito web che non rispetti i propri termini e condizioni, sarebbe una totale assurdità.
Caro Cutzii,
Capisco il tuo punto di vista. In questo centro di risoluzione reclami, riceviamo reclami in cui i casinò non aderiscono ai loro termini e condizioni, o in cui aderiscono ai loro termini e condizioni "troppo rigorosamente", il che potrebbe comportare una situazione ingiusta per un giocatore.
Non voglio liquidare il problema, tuttavia, il suggerimento che ho introdotto potrebbe essere una valida soluzione al tuo problema. Ti suggerirei di chiedere al supporto del casinò qualsiasi suggerimento su come prelevare le tue vincite, in particolare lo scenario che ho suggerito in precedenza. Se non raggiungi una soluzione, per favore fammi sapere ulteriori dettagli su cosa è successo e cercheremo di aiutarti ulteriormente.
Se il problema persiste, ti preghiamo di inoltrare anche la tua chat più recente, così potremo avere un quadro completo della situazione. La mia email è tomas@casino.guru Mi scuso per l'inconveniente.
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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