Der Spieler aus den Niederlanden hatte Probleme, 2x5.000 € vom Loki Casino abzuheben, da die Einzahlungen trotz Vorlage eines Nachweises nicht „im Casino angekommen“ seien. Die Auszahlungsanträge waren seit über 3 Wochen anhängig und der Spieler hatte die KYC-Verifizierung bestanden. Wir forderten vom Spieler weitere Einzelheiten und Transaktionsnachweise an, aber aufgrund fehlender Antwort wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo,
Das Loki Casino behauptet, dass sie meinen Auszahlungsantrag nicht annehmen können, da meine Einzahlungen nicht „im Casino angekommen" sind.
Meine erste Auszahlungsanforderung war am 17. Juni, die ich stornierte und immer wieder spielte, weil sie mir diese Antwort gaben, dass meine Einzahlungen nicht im Casino eingegangen seien. Meine letzte und bestehende Auszahlungsanforderung ist vom 2. Juli. 2x5000 €. Aber die Ausrede, dass die Einzahlung nicht im Casino eingegangen sei, steht jetzt seit über 3 Wochen und deshalb können sie meine Auszahlungen nicht bearbeiten. Sie haben es meinem Konto gutgeschrieben und ich habe mehrere Beweise für die Transaktion gesendet
KYC ist vollständig bestanden, habe auch eine E-Mail erhalten, in der steht: „Es werden keine weiteren Dokumente angefordert"
Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zu bekommen. Sie geben mir nur Standardantworten wie: Wenn ich Neuigkeiten höre, werde ich es Sie wissen lassen
Lieber Rudie223 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrer Auszahlungsanforderung bei Loki Casino haben.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und darauf eingehen können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:
Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es gab ziemlich viel Kommunikation, hauptsächlich habe ich nach Informationen gefragt und Standardantworten erhalten. Ich brauche etwas Zeit, um Ihnen alle Informationen zukommen zu lassen, und werde dies am Dienstag oder Mittwoch an Ihre E-Mail-Adresse senden.
Eine kurze Antwort auf Ihre Fragen:
1: Sie sagen mir nicht, welche Einlagen
2: Ich kann und werde dies per E-Mail bereitstellen
3: Sie sagen, sie hätten es im Voraus gutgeschrieben, bevor sie das eigentliche Geld erhalten haben (das habe ich in keinem Casino gehört). Ich werde diese Mitteilung auch bereitstellen.
4; ich bekomme nur Standardantworten, in denen steht, dass ich Geduld haben muss usw.
Hallo Petronela,
Dies ist ein Beweis dafür, dass sie nicht offenlegen möchten, um welche Einlagen es sich handelt. Können Sie dies als privat kennzeichnen?
Hallo Rudie223,
Danke schön.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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