Il giocatore olandese ha riscontrato problemi nel prelevare 2x5.000 € dal Loki Casino, citando che i depositi non erano "arrivati al casinò" nonostante avesse fornito le prove. Le richieste di prelievo erano in sospeso da oltre 3 settimane e il giocatore aveva superato la verifica KYC. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli e prove delle transazioni al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.
Ciao,
Il casinò Loki afferma di non poter accettare la mia richiesta di prelievo perché i miei depositi non sono "arrivati al casinò"
La mia prima richiesta di prelievo è stata il 17 giugno, che ho annullato e giocato ancora e ancora perché mi davano queste risposte sui miei depositi che non andavano al casinò. La mia ultima richiesta di prelievo permanente è del 2 luglio. 2x5000€. Ma la scusa che il deposito non è arrivato al casinò è valida da oltre 3 settimane ed è per questo che non possono elaborare i miei prelievi. L'hanno accreditato sul mio conto e invio più prove della transazione
Il KYC è stato completamente superato, ho ricevuto anche un'e-mail in cui si afferma che "non vengono richiesti ulteriori documenti"
Per favore aiutami a ottenere le mie vincite. Mi danno solo risposte standard del tipo: quando avrò notizie vi farò sapere
Caro Rudie223 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con la tua richiesta di prelievo su Loki Casino.
Per aiutarci a comprendere e affrontare meglio la tua situazione, potresti fornire le risposte alle seguenti domande:
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per la risposta. C'è stata molta comunicazione, principalmente io ho chiesto informazioni e ho ricevuto risposte standard. Ho bisogno di un po' di tempo per fornirti tutte le informazioni e le invierò al tuo indirizzo email martedì o mercoledì.
Una risposta veloce alle tue domande:
1: Non mi dicono quali depositi
2: Posso e lo fornirò tramite e-mail
3: Dicono di averlo accreditato in anticipo prima di ricevere i soldi effettivi (mai sentito questo in nessun casinò), fornirò anche questa comunicazione.
4; ricevo solo risposte standard che mi dicono che devo essere paziente, ecc.
Ciao Petronella,
Questa è la prova che non vogliono rivelare di quali depositi si tratta. Puoi considerare di contrassegnarlo come privato?
Ciao Rudie223,
Grazie.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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