Dem Spieler aus Österreich wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben, indem er den Maximaleinsatz überschritten hat. Er hat jedoch erst nach Abschluss des Einsatzes einen höheren als den erlaubten Einsatz getätigt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet hat.
Ich habe ein Problem und wollte fragen ob Sie mir weiterhelfen können.
Ich habe beim LOKI Casino eine Einzahlung getätigt. Ich habe den Bonus in Anspruch genommen und diesen vollständig korrekt umgesetzt. Einsätze über 1€ waren hierbei von Seiten des Casinos gesperrt. Nachdem der Bonus vollständig umgesetzt war, habe ich meine Einsätze erhöht und insgesamt 1300€ gewonnen. Das man nach der Umsetzung des Bonusbetrages die Einsätze nicht erhöhen darf steht nicht in den AGBS des Casinos. Ich wollte mein Geld auszahlen aber das Casino behält jetzt meine Gewinne ein. Man hat mir lediglich meine Einzahlung von 25€ auf mein Konto zurückgebucht. Alle Versuche den Fall mit dem Kundendienst zu klären sind gescheitert. Man bekommt keine zufriedenstellende Erklärung und weigert sich einfach meinen Gewinn auszubezahlen. Dokumente wurden von Seiten des Casinos gefordert und ich habe diese sofort zugeschickt. Gebracht hat mir das alles nichts.
Ich habe den Bonus vollständig umgesetzt und erst später höhere Beträge gesetzt. Meiner Meinung nach steht die Argumentation des LOKI Casinos so nicht in den AGBS. Vor allem waren höhere Einsätze anfangs gesperrt und später gestattet. Ich fühle mich betrogen.
mfg Christoph Augustin
Lieber Christoph,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes festgestellt: „Begrenzung des maximalen Einsatzes während des Einsatzes: EUR 1 / USD 1 / AUD 1,5 / CAD 1,5 / NOK 10 / PLN 4 / NZD 1,5 / CZK 25 / ZAR 15 / JPY 120 / KRW 1.300 / KZT 425 / 0.00015 BTC. * Diese Einschränkung gilt für alle Ersteinzahlungsboni. Zum Beispiel exklusive Angebote, Promo, die der Spieler per E-Mail erhalten hat und andere. " Ich habe keine ähnlichen Einschränkungen gefunden, die für das reguläre Spielen gelten würden.
Wie Sie in Ihrer Beschreibung angegeben haben, wurden die Wettanforderungen zu dem Zeitpunkt erfüllt, als Sie Ihren Einsatz erhöht haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie später keinen weiteren Bonus aktiviert haben? Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie mir Ihre Spielerhistorie mitteilen würden, dass Sie Ihren Einsatz erst erhöht haben, nachdem die Voraussetzungen für den Einsatz von Boni erfüllt wurden.
Ich hoffe, dass ich Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen kann. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Danke für die Bearbeitung meines Problems.
Ich kann bestätigen, dass ich keinen weiteren Bonus aktiviert habe.
In der Spielhistorie sind lediglich die letzten 50 Spins im Casino aufgelistet. Bei diesen Spins habe ich natürlich mit einem höheren Einsatz gespielt, da der Bonus ja schon vollständig umgesetzt wurde. Ich kann nicht beantworten, ob das Casino die vorher getätigten Spins absichtlich verbirgt oder diese schlichtweg nie zu sehen sind.
Freundliche Grüße
Lieber Christoph,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.
Loki Casino, vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Sehr geehrtes Christoph und Casino Guru Team,
Wir möchten ein Licht auf diese Situation werfen.
Zunächst möchten wir Sie darüber informieren, dass der Spieler 353 Einsätze für den Betrag von 1,50 EUR gemacht hat, als er den Bonus für die erste Einzahlung gesetzt hat. Gemäß unserer Regel # 1.5, p. ERSTER EINZAHLUNGSBONUS, Begrenzung des maximalen Einsatzes während des Einsatzes ist 1 EUR. Der Spieler kann den Informationen folgen, wenn sein Bonus in seinem Profil eingesetzt wird. Infolgedessen konnte er überprüfen, ob der Bonus eingesetzt wurde, als er Wetten über einen Betrag von mehr als 1 EUR abschloss. Wir empfehlen jedem Spieler, sich mit den Regeln vertraut zu machen, bevor er im Casino spielt.
Aufgrund des Verstoßes gegen diese Regel wurden alle Gewinne beschlagnahmt. Die Einzahlung des Spielers wurde jedoch zurückerstattet.
Nach der Konfiszierung haben wir den Spieler sofort per E-Mail in englischer Sprache informiert und ihm die gesamte Wettgeschichte in deutscher Sprache zur Verfügung gestellt, nachdem der Spieler mit uns Kontakt aufgenommen hatte.
Außerdem hat der Spieler am 11. Januar um Auszahlung gebeten, und wir haben es fast sofort bestätigt.
Aufgrund dieser Tatsachen stellen wir fest, dass diese Beschwerde irrelevant ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Loki Casino-Team
Lieber Christoph,
Ich bin sicher, dass Sie die Antwort von Casino überprüft haben. Leider muss ich sagen, dass das Casino zufriedenstellende Beweise dafür erbracht hat, dass Sie den Maximaleinsatz während des Bonuseinsatzes überschritten haben.
Wir möchten, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als die erlaubten Wetten zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardübung. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen die Maximaleinsatzregel verletzt.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie anfangen zu spielen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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