Il giocatore austriaco è stato accusato di aver violato i T&C bonus superando la puntata massima, ma ha piazzato una scommessa superiore a quella consentita solo dopo aver terminato la scommessa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi.
Ho un problema e volevo chiederti se mi puoi aiutare.
Ho effettuato un deposito al casinò LOKI. Ho approfittato del bonus e l'ho implementato in modo completamente corretto. Puntate superiori a € 1 sono state bloccate dal casinò. Dopo che il bonus è stato completamente implementato, ho aumentato le mie scommesse e ho vinto un totale di € 1300. Nell'AGBS del casinò non è indicato che non è possibile aumentare le puntate dopo che il bonus è stato implementato. Volevo ritirare i miei soldi, ma il casinò ora detiene le mie vincite. Mi è stato rimborsato solo il deposito di € 25 sul mio conto. Tutti i tentativi di chiarire il caso con il servizio clienti fallito. Non ottieni una spiegazione soddisfacente e semplicemente rifiuti di pagare le mie vincite. I documenti sono stati richiesti al casinò e li ho immediatamente inviati. Niente di tutto ciò mi ha portato nulla.
Ho implementato completamente il bonus e solo successivamente ho fissato importi più elevati. Secondo me, il ragionamento del casinò LOKI non è nell'AGBS. Soprattutto, le poste più alte sono state inizialmente bloccate e successivamente consentite. Mi sento tradito.
mfg Christoph Augustin
Caro Christoph,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua spiacevole situazione. Ho verificato i Termini e condizioni del bonus sul sito Web e questo è quello che ho trovato: "Limitazione della scommessa massima durante le scommesse: EUR 1 / USD 1 / AUD 1,5 / CAD 1,5 / NOK 10 / PLN 4 / NZD 1,5 / CZK 25 / ZAR 15 / JPY 120 / KRW 1.300 / KZT 425 / 0,00015 BTC. * Questa restrizione si applica a tutti i bonus sul primo deposito. Ad esempio, offerte esclusive, Promo ricevute dal giocatore via e-mail e altri. " Non ho trovato restrizioni simili che si applicherebbero al gioco regolare.
Come indicato nella descrizione, i requisiti di scommessa sono stati completati nel momento in cui hai aumentato la scommessa. Per favore, potresti confermare che non hai attivato nessun altro bonus in seguito? Sarebbe molto utile se mi inoltrassi la cronologia del tuo giocatore dimostrando che hai aumentato la tua scommessa solo dopo che i requisiti per le scommesse bonus sono stati completati?
Spero di poterti aiutare con questo caso il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie per aver lavorato sul mio problema.
Posso confermare che non ho attivato un altro bonus.
Nella storia del gioco, sono elencati solo gli ultimi 50 giri nel casinò. Con questi giri, ovviamente, ho giocato con una puntata più alta perché il bonus è già stato completamente implementato. Non posso rispondere se il casinò nasconde deliberatamente i giri precedentemente effettuati o se semplicemente non sono visibili.
Cordiali saluti
Caro Christoph,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò per quanto riguarda il tuo problema. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
Casinò Loki, grazie in anticipo per la tua risposta.
Caro team di Christoph e Casino Guru,
Vorremmo fare luce su questa situazione.
In primo luogo, desideriamo informarti che il giocatore aveva 353 scommesse per un importo di 1,50 EUR mentre scommetteva il bonus per il primo deposito. Secondo la nostra regola # 1.5, p. BONUS DI PRIMO DEPOSITO, la limitazione della scommessa massima durante le scommesse è di 1 EUR. Il giocatore può seguire le informazioni se il suo bonus sta scommettendo sul suo profilo. Di conseguenza, è stato in grado di verificare se il bonus scommetteva quando faceva scommesse per un importo superiore a 1 EUR. Inoltre, incoraggiamo ogni giocatore a familiarizzare con le regole prima di giocare nel casinò.
A causa della violazione di questa regola, tutte le vincite sono state confiscate. Tuttavia, il deposito del giocatore è stato restituito.
Dopo la confisca, abbiamo immediatamente informato il giocatore via e-mail in inglese e gli abbiamo fornito tutta la cronologia delle scommesse in tedesco dopo che il giocatore ci ha contattato.
Inoltre, l'11 gennaio il giocatore ha chiesto il ritiro e lo abbiamo quasi immediatamente confermato.
Sulla base di questi fatti, dichiariamo che questa lamentela è irrilevante.
Cordiali saluti,
Team del casinò Loki
Caro Christoph,
Sono sicuro che hai controllato la risposta del casinò. Sfortunatamente, devo dire che il casinò ha fornito prove soddisfacenti che dimostrano che hai superato la scommessa massima durante le scommesse bonus.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per te in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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