Lolly Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich, was zum Verlust von Gewinnen führt.

Ich habe eine Einzahlung über Skrill getätigt, das Geld eingesetzt und zunächst 150 Euro gewonnen. Nach mühsamer Verifizierung der Daten und Bestätigung des Spielerkontos konnte ich den Betrag nur in Krypto abheben. Ich habe die Auszahlung über Krypto beantragt, aber es hat nicht funktioniert, da die Website die entsprechende virtuelle Währung nicht auswählen konnte. Ich habe darum gebeten, dass mir eine andere Methode der Rücküberweisung zur Verfügung gestellt wird, aber ohne Antwort. Am Ende habe ich die 150 Euro eingesetzt, 200 gewonnen, auf eine Antwort für die Auszahlung gewartet, die jedoch nie angekommen ist. Am Ende habe ich das ganze Geld verloren, die 200 Euro. Ein Streich im Zusammenhang mit Kunden und dem Betrieb der Website

Lieber Cristian112,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, und sie kann jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Zum besseren Verständnis Ihrer Situation möchte ich einige Dinge klarstellen:

• Wurden Sie über alternative Methoden zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert, nachdem bei der Krypto-Auszahlung Probleme aufgetreten sind?
• Sie erwähnten Schwierigkeiten bei der Verifizierung Ihres Kontos. Wurde die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, bevor Sie die Auszahlung versucht haben?

Da Sie Ihre Gewinne verloren haben, können wir Ihnen diesmal nicht dabei helfen, das Geld zurückzuerhalten. Sollten Sie jedoch in Zukunft auf Probleme stoßen, empfehlen wir Ihnen dringend, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen früher helfen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Unmittelbar nach der Bestätigung der Kontoverifizierung bezüglich KYC habe ich die Auszahlung angefordert. Ich habe wiederholt eine andere Auszahlungsoption angefordert, ohne eine Antwort vom Support-Team zu erhalten. Ich habe mich schließlich für die Auszahlung in Kryptowährungen entschieden, aber es war nicht möglich, eine bestimmte Währung aus der Liste auszuwählen. Die erste Auszahlung wurde aufgrund der verfügbaren Währung abgelehnt. Ich habe das Support-Team über das Problem informiert, aber keine Antwort erhalten. 24 Stunden oder mehr nach dem Verlust des abzuhebenden Guthabens erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich das erste Bankkonto abheben kann, wenn ich meine Bankkontodaten in meinem Profil aktualisiere. Die Bankdaten wurden seit der Spielerkontoverifizierung aktualisiert, aber die Option war nicht verfügbar.

Lieber Cristian112,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Bereitstellung zusätzlicher Einzelheiten zu Ihrem Auszahlungsproblem.

Wir verstehen Ihre Frustration über die Situation wirklich. Da das Guthaben bereits gespielt und verloren wurde, können wir leider nicht weiter dabei helfen, das Geld zurückzuerhalten. In Fällen wie diesen, in denen es Auszahlungsprobleme gibt, empfehlen wir dringend, sich an uns zu wenden, bevor Sie Ihre Gewinne verlieren. Auf diese Weise können wir eingreifen und die Angelegenheit effektiver lösen, bevor das Guthaben beeinträchtigt wird.

Bitte zögern Sie in Zukunft nicht, uns zu kontaktieren, sobald Sie auf Schwierigkeiten stoßen. Wir bitten Sie höflich um Ihre Geduld, während das Problem gelöst wird. Auf diese Weise können wir Ihnen besser helfen und auf ein positiveres Ergebnis hinarbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru