Lolo.bet Casino - Der Selbstausschlussprozess funktioniert für den Spieler nicht.

Ich habe mich selbst mindestens 10 Mal von diesem Casino ausgeschlossen. Vor ein paar Wochen habe ich ihnen geschrieben, sie sollen es nicht noch einmal öffnen. Und heute Abend wurde es für mich wieder einmal sofort geöffnet

Lieber Seazzzzzz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sie verfügen über verantwortungsvolle Glücksspielinstrumente. Ich habe darum gebeten, dass es dauerhaft geschlossen wird. Sie nehmen dieses Tool nicht ernst. Ich habe darum gebeten, es dauerhaft zu schließen, und sie öffnen es einfach innerhalb von Sekunden wieder. Ich habe ihnen gesagt, dass sie mein Konto nicht erneut eröffnen sollen, egal wie viel ich verlange. Und sie öffnen es einfach wieder. Es ist sehr frustrierend, wenn diese Casinos ihre eigenen Glücksspielinstrumente nicht ernst nehmen. Möglicherweise verfügen sie auch über keine Glücksspielinstrumente

Screenshots vom Player:

Vielen Dank, Seanzzzzz, für Ihre E-Mails. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor ein Glücksspielproblem offengelegt haben, als Sie die dauerhafte Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Bitte beachten Sie, dass es bei verschiedenen Casinos möglich sein kann, Ihr Konto durch eine einfache Anfrage wieder zu aktivieren, ohne den Grund für Ihren Wunsch anzugeben, Ihr Konto dauerhaft zu sperren. Das Casino arbeitet in Übereinstimmung mit seinen festgelegten Regeln und Vorschriften.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Lolo.bet Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@lolobetsupport.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Sie sagen mir also, dass sie das Recht haben, über verantwortungsvolle Glücksspielinstrumente zu verfügen, die nicht funktionieren. Sie sagen mir, dass Sie Ihr Konto auf ihrer Website dauerhaft schließen können und sie es einfach wieder öffnen können. Sagen Sie mir also, was der Sinn dieser verantwortungsvollen Glücksspielinstrumente ist.

Ich betone lediglich, wie wichtig es ist, eine E-Mail zu senden, in der Sie Ihre Gründe für den Selbstausschluss klar darlegen, da dies einen soliden Beweis für Ihre Absicht liefert und es einfacher macht, die Angelegenheit mit dem Casino zu klären. Obwohl viele Casinos Tools für verantwortungsbewusstes Spielen anbieten, ist es bedauerlich, dass die einfache Schließung eines Kontos, selbst wenn sie dauerhaft erfolgt, nicht immer garantiert, dass das Konto gesperrt bleibt.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Anweisungen in meiner vorherigen Antwort befolgt haben?

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und sind keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Ich habe über ihr Online-Formular einen Selbstausschluss vorgenommen. Es geht nicht einmal ums Geld.

Es ist eine Schande, dass diese Casinos problematisches Glücksspiel nicht ernst nehmen. Ich finde, dass die internationalen Casinos, mit denen dieses Casino in Verbindung steht, wahrscheinlich zu den schlechtesten Online-Glücksspiel-Tools gehören. Könnten Sie dieses Casino bewerten und den Leuten mitteilen, dass ihre Glücksspieltools nicht funktionieren und sie sich nicht daran halten? Unehrliche Casinos wie dieses Casino sind eine Geißel für die Menschen

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Anweisungen in meiner vorherigen Antwort befolgt haben? Ist Ihr Konto jetzt gesperrt?

Ich habe den Abschnitt über verantwortungsvolles Glücksspiel auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Selbstausschluss

Alternativ könnten Sie das Gefühl haben, dass Sie eine längere Pause vom Glücksspiel brauchen; In diesem Fall können Sie sich für einen bestimmten Zeitraum oder für immer selbst ausschließen.

Wenn Sie uns außerdem auffordern, Ihr Konto zu schließen oder dauerhaft zu schließen, werden wir Sie auch fragen, ob dies als Antrag auf Selbstausschluss zu interpretieren ist oder nicht.

Sobald Sie Ihren Selbstausschlusszeitraum beginnen, wird Ihr Konto deaktiviert, Sie werden vom Erhalt aller Werbeangebote und Mitteilungen ausgeschlossen und Sie können für den Zeitraum, in dem der Selbstausschluss aktiviert ist, kein Geld einzahlen oder abheben. Nach Ablauf des Selbstausschlusses wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Antrag auf Selbstausschluss nur auf Sie beschränkt ist

Spielaktivitäten auf der Website. Für den Fall, dass Sie andere Unterhaltungsdienste genießen

Websites kontaktieren Sie diese bitte direkt.

Bitte kontaktieren Sie uns ausschließlich per E-Mail an support@lolobetsupport.com und informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, Ihre Aktivitäten auf der Website einzustellen.

Ich bitte Sie dringend, eine E-Mail zu senden, wie in meiner vorherigen E-Mail und auf der Website selbst beschrieben, wenn Sie einen dauerhaften Selbstausschluss beantragen möchten.

Ja, es wurde jetzt dauerhaft blockiert. Das habe ich Ihnen in meiner ersten E-Mail gezeigt

Da Ihr Konto derzeit gesperrt ist, werden wir diese Beschwerde abschließen. Zum späteren Nachschlagen empfehle ich dringend, eine Kopie Ihres Selbstausschlussantrags als Beweis für den Fall aufzubewahren, dass eine Kontaktaufnahme mit dem Casino erforderlich werden sollte.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.