Il giocatore irlandese si è autoescluso più volte dal casinò. Nonostante avesse chiesto che il conto rimanesse chiuso, è stato riaperto. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Mi sono autoescluso da questo casinò almeno 10 volte. Un paio di settimane fa ho scritto loro di non riaprirlo. E stasera ancora una volta mi si è aperto subito
Caro Seanzzzz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Hanno strumenti di gioco responsabile. Che ho richiesto che fosse chiuso definitivamente. Non prendono sul serio questo strumento. Ho chiesto di chiuderlo definitivamente e lo hanno riaperto in pochi secondi. Ho detto loro di non riaprire il mio conto, non importa quanto chiedo. E lo hanno appena riaperto. È molto frustrante quando questi casinò non prendono sul serio i propri strumenti di gioco. Potrebbero anche non disporre di strumenti di gioco d'azzardo
Schermate del giocatore:
Grazie, Seanzzzz, per le tue e-mail. Potresti gentilmente informarci se hai precedentemente segnalato un problema di gioco d'azzardo mentre richiedevi la chiusura permanente del tuo account? Tieni presente che senza specificare il motivo della tua volontà di bloccare permanentemente il tuo account, potrebbe essere possibile riattivarlo presso vari casinò tramite una semplice richiesta. Il casinò opera in conformità con le norme e i regolamenti stabiliti.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Lolo.bet Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore invia un'altra email a support@lolobetsupport.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.
Quindi mi stai dicendo che hanno il diritto di avere strumenti di gioco responsabile che non funzionano. Mi stai dicendo che puoi chiudere definitivamente il tuo account sul loro sito web e loro possono semplicemente riaprirlo. Quindi dimmi qual è lo scopo di questi strumenti di gioco responsabile.
Sto semplicemente sottolineando l'importanza di inviare un'e-mail che delinei chiaramente le ragioni dell'autoesclusione, in quanto fornisce una prova concreta delle tue intenzioni e rende più semplice affrontare la questione con il casinò. Sebbene molti casinò offrano strumenti di gioco responsabile, è un peccato che la semplice chiusura di un conto, anche se effettuata in modo permanente, non sempre garantisca che il conto rimanga bloccato.
Potresti confermare se hai seguito le istruzioni descritte nella mia risposta precedente?
Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Mi sono autoescluso tramite il loro modulo online. Non è nemmeno una questione di soldi.
È un peccato che questi casinò non prendano sul serio i problemi legati al gioco d'azzardo. Trovo che i casinò internazionali a cui è correlato questo casinò siano probabilmente uno dei peggiori per gli strumenti di gioco d'azzardo online. Potresti recensire questo casinò e avvisare le persone che i loro strumenti di gioco d'azzardo non funzionano e non li rispettano. I casinò disonesti come questo casinò sono la piaga delle persone
Potresti confermare se hai seguito le istruzioni descritte nella mia risposta precedente? Il tuo account è bloccato adesso?
Ho controllato la sezione relativa al gioco d'azzardo responsabile sul sito e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Autoesclusione
In alternativa, potresti sentire il bisogno di una pausa più lunga dal gioco d’azzardo; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti per un determinato periodo di tempo o per sempre.
Inoltre, nel caso in cui ci chiedessi di chiudere o chiudere definitivamente il tuo account, ti chiederemo anche se ciò sia da interpretare o meno come richiesta di autoesclusione.
Una volta iniziato il periodo di autoesclusione, il tuo account verrà disabilitato, sarai escluso dalla ricezione di tutte le offerte e comunicazioni promozionali e non sarai in grado di depositare o prelevare fondi per il periodo in cui è abilitata l'autoesclusione. Alla scadenza dell'Autoesclusione, il tuo account verrà riattivato automaticamente.
Tieni presente che la tua richiesta di autoesclusione sarà limitata solo a te
attività di gioco sul Sito. Nel caso in cui ti piacciano servizi di altro intrattenimento
siti web, si prega di contattarli direttamente.
Ti preghiamo di contattarci solo tramite e-mail a support@lolobetsupport.com e informarci della tua decisione di sospendere le tue attività sul sito web.
Ti esorto a inviare un'e-mail come indicato nella mia e-mail precedente e dal sito stesso se desideri richiedere l'autoesclusione permanente.
Sì, è bloccato in modo permanente, ora te l'ho mostrato nella mia prima email
Dato che il tuo account è attualmente bloccato, procederemo a chiudere questo reclamo. Per riferimento futuro, ti consiglio vivamente di conservare una copia della tua richiesta di autoesclusione come prova nel caso in cui si renda necessario rivolgersi al casinò.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
