HomeBeschwerdenLOOT.BET Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Bonusauszahlung.

LOOT.BET Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Bonusauszahlung.

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Betrag: 240 €

LOOT.BET Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-07 | Fall geschlossen : 2024-04-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit einem Bonusguthaben. Nachdem er 94 % eines Bonus-Rollovers erfüllt hatte, trat ein Fehler auf, der ihn daran hinderte, die verbleibenden Bonusgelder zu verwenden. Der Casino-Support hatte den Fehler anerkannt und das Bonusguthaben zurückgesetzt, wodurch sich der Spieler getäuscht fühlte. Er wollte den Höchstbetrag von 50 € von den Bonusgewinnen abheben. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde zu schließen.

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vor 7 Monaten
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Ich habe mich mit einem Registrierungscode auf der Website registriert und die Freispiele erhalten. Nachdem ich sie verwendet hatte, erfüllte ich die Wettanforderungen, um den Rollover zu erfüllen. Als ich jedoch 94 % erreicht hatte, konnte ich kein weiteres Bonusgeld verwenden (eine Fehlermeldung lautete „unzureichendes Guthaben"). Das war seltsam, da ich über 200 € Bonusguthaben hatte. Ich kontaktierte den Support per Chat (ich hatte das Problem bereits erkannt) und mir wurde mitgeteilt, dass der Bonus aufgrund eines Konfigurationsfehlers fälschlicherweise gutgeschrieben wurde. Ich antwortete und wies darauf hin, dass dies nicht meine Schuld war und ich alle erforderlichen Anforderungen erfüllt hatte, um die Bonusleiste zu füllen. Ich hatte immer 0,20 € gesetzt, bis ich 94 % erreicht hatte. Was sie dann taten, war, das Bonusguthaben abzuheben und zurückzusetzen. Ich halte dies für inakzeptabel, angesichts der Stunden, die ich damit verbracht hatte, mich an die Regeln zu halten, um das Rollover-Ziel zu erreichen. Ich habe alle meine Aktionen durch Screenshots und Videos aufgezeichnet. Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit. Ich habe den Bonus nicht reaktiviert, weil ich mich getäuscht fühle und es nicht in meiner Verantwortung liegt, den Fehler zu korrigieren. Hinweis: Oben habe ich den Betrag aufgeführt, den ich hatte, als ich 94 % des Rollovers erreicht hatte. Ich möchte nur die 50 € erreichen, die die maximale Auszahlung mit den Bonusgewinnen waren – ein Ziel, das mir 6 % fehlte, was sie mir nicht erlaubten.

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vor 7 Monaten
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Lieber Caipi2024,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LOOT.BET Casino zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website überprüft und Folgendes gefunden:

11.1. Im Falle eines Fehlers oder einer Fehlfunktion unseres Systems oder unserer Prozesse werden alle Wetten ungültig. Sie sind verpflichtet, uns umgehend zu informieren, sobald Ihnen ein Fehler im Service auffällt. Im Falle von Kommunikations- oder Systemfehlern oder Bugs oder Viren im Zusammenhang mit dem Service und/oder Zahlungen an Sie aufgrund eines Defekts oder Fehlers im Service haften wir weder Ihnen noch Dritten gegenüber für direkte oder indirekte Kosten, Ausgaben, Verluste oder Ansprüche, die aus solchen Fehlern entstehen oder resultieren, und wir behalten uns das Recht vor, alle betreffenden Spiele/Wetten für ungültig zu erklären und alle anderen Maßnahmen zu ergreifen, um solche Fehler zu korrigieren.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino für Sie erneut Freispiele ohne Einzahlung bei der Registrierung ausgegeben hat?
  • Haben Sie bereits Einzahlungen im Casino getätigt? Ist Ihr Casino-Konto verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Hallo Tomas. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Aufmerksamkeit. Ich beantworte Ihre Fragen. Ich habe das Konto zu Beginn nach der Registrierung verifiziert und erst dann den hier von Casinoguru bereitgestellten Code aktiviert. Es wurden jedoch Freispiele gutgeschrieben und diese gleichen abgeschlossenen Spins ergaben insgesamt ungefähr 30 €, die ich dann mit diesem Bonusguthaben spielte, bis 94 % der Anforderungen erfüllt waren. Als nur noch 6 % übrig waren, konnte ich nicht mehr spielen, weil ein Code erschien, der besagte, dass ich nicht „genügend Guthaben" hatte, was keinen Sinn ergab, da im Profil ein Hinweis darauf stand, dass ich noch ungefähr 240 € hatte und das war’s. Also kontaktierte ich den Chat (Support) und sie sagten sofort, dass mir der Bonus fälschlicherweise gutgeschrieben worden sei. Und was sie taten, war einen Reset durchzuführen (er ist da, um ihn zu aktivieren und von vorne zu beginnen), und das, nachdem ich mehr als 9 Stunden gespielt hatte. Ich habe keine Einzahlung getätigt, ich habe alle angegebenen Anforderungen erfüllt, um den Bonus zu erhalten, und deshalb habe ich diesen Bonus nicht erneut aktiviert, da ich glaube, dass er mir nicht erlaubt, den Rollover abzuschließen. Irgendwelche Fragen, die helfen könnten? Ich habe inzwischen hier auf der Website des Gurus bereits eine Beschwerde eingereicht und alle Ausdrucke und Aufzeichnungen, die ich mitgeschickt habe, als Anhang beigefügt.

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vor 7 Monaten
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Wie lange muss ich noch warten, bis die Situation geklärt ist? Ich glaube nicht mehr an empfohlene Boni. Bitte geben Sie den Status meiner Beschwerde an. Danke

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vor 7 Monaten
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Caipi2024,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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