Loot Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Den ganzen Monat kann ich mein Geld nicht zurücknehmen. Alle Unterlagen übergeben. Alle Karten … und sagen es mir immer noch nicht

Liebe kkriukova,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Gewinne abzuheben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja ich habe alles hochgeladen. und ich kann mein Geld immer noch nicht zurücknehmen ... sie haben mich gebeten, eine Kaution von dieser Karte zu hinterlegen. Wenn ich es versuche, wird angezeigt, dass ich bereits die maximale Menge habe…

Vielen Dank für Ihre Antwort kkriuckova. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.

Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier. Danke im Voraus.

Ich habe alles aktualisiert, aber ich kann mein Geld immer noch nicht nehmen… Ich habe sie gebeten, mein Geld zu überweisen und mein Konto zu schließen…. Aber sie antworten nicht darauf … schick mir einfach das … Ich verstehe nicht, warum sie paypall brauchen, wenn ich alles mit meiner Karte gemacht habe

Verstehe ich richtig, dass Sie Paypal nicht als Ein- oder Auszahlungsmethode verwendet haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Nein, ich habe kein Paypal verwendet. Und von denen bekomme ich keine Auszahlungen. Von einem anderen ja sofort. Sie antworten sogar nicht mehr auf meine E-Mail….

Vielen Dank kkriuckova für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe kkriukova,

Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Loot Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes LootCasino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Ja bitte. Nein, ich habe keine Zahlung von ihnen erhalten

Ich schicke ihnen 10 mal meine Karte alles. Immer noch nichts. Dasselbe….

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe kkriukova,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass sie überhaupt nicht beabsichtigen, auf Beschwerden zu reagieren. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan