La giocatrice britannica sta lottando per ritirare le sue vincite. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso in quanto "irrisolto".
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Loot Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 65
Importo:: £100
Loot Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.0
Loot Casino ha un Indice di sicurezza di 8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Per tutto il mese non posso riprendermi i soldi. Tutti i documenti consegnati. Tutte le carte... e ancora ceap mi dice
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Cara Kkriuckova,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che stai lottando per ritirare le tue vincite? Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sì ho caricato tutto. 
e ancora non riesco a riprendermi i soldi... mi hanno chiesto di mettere un deposito da quella carta. Quando provo a mostrare che ho già l'importo massimo... 
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille per la tua risposta kkriuckova. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltralo a kristina.s@casino.guru o pubblicalo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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ho aggiornato tutto ma ancora non posso prendere i miei soldi… ho chiesto loro di trasferire i miei soldi e chiudere il mio conto…. Ma non rispondono a questo... mandami solo questo... Non capisco perché hanno bisogno di paypall se stavo facendo tutto con la mia carta
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ho capito bene che non hai utilizzato Paypal come metodo di deposito o prelievo?
Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
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Pubblico
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2 anni fa
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No non ho usato paypal. E da loro non ricevo prelievi. Da un altro sì subito. Smettono persino di rispondere alla mia e-mail...
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille kkriuckova per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Kkriuckova,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Loot Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro bottino Casinò,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Sì grazie. No, non ho ricevuto alcun pagamento da loro
mando loro 10 volte la mia carta tutto. Ancora niente. Stesso….Traduzione automatica:
Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Kkriuckova,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che non intendano rispondere ai reclami. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
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