Liebe Potter86,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie keine weitere Antwort erhalten haben. Da das Casino keine Informationen zu Einzelfällen mit uns teilen kann, können wir nicht viel erreichen. Infolgedessen wird die Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den alternativen Streitbeilegungsdienst von eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es hat möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie eCOGRA geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Potter86,
I am sorry to hear you have had no further response. As the casino is unable to share any information regarding individual cases with us there is not much we can achieve. As a result, the complaint will now be closed as 'unresolved'.
I will mark the complaint as 'unresolved' in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA)- Alternative Dispute Resolution service (www.ecogra.org/ata/dispute.php ) and submit a complaint to them. It may have better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how eCOGRA responded if you do this on your own (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
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