HomeBeschwerdenLOOTRUN Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

LOOTRUN Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

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Schwarze Punkte: 172

Betrag: 588 ₮

LOOTRUN Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-28 | Ungelöst : 2024-11-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Das Konto des Spielers aus Österreich wurde drei Tage nach dem Spielen gesperrt, obwohl er erfolgreich 300 USDT abgehoben hatte. Da noch 588 USDT auf dem Konto waren, konnten sie nicht auf den Chat zugreifen. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, um die Kontosperrung zu klären, erhielt jedoch keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde geraten, in Zukunft Casino-Bewertungen und -Bewertungen zu berücksichtigen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

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vor 1 Monat
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Ich habe 3 Tage im Casino gespielt, am nächsten Morgen wurde das Konto gesperrt. Aber vor der Sperrung habe ich die Auszahlungssumme auf 300 osdt festgelegt, die Auszahlung war erfolgreich. Auf meinem Konto sind noch 588 osdt übrig. Das Konto ist gesperrt, der Chat funktioniert nicht, er wurde absichtlich deaktiviert, sie wollen den Grund für die Sperrung nicht nennen. Betrüger.

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vor 1 Monat
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Lieber ivan664,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LOOTRUN Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat
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aufgefüllt ohne Boni, Kryptowährung. Alle angebotenen Spiele gespielt, bevorzugtes Casino.

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vor 1 Monat
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Gibt es eine Interaktion zwischen Ihnen und dem Casino-Support, die Sie uns mitteilen möchten?

Hat Ihnen das Casino nach der Schließung Ihres Kontos eine Begründung gegeben?

Teilen Sie die Informationen in Form von Screenshots hier oder senden Sie sie an meine E-Mail an tomas@casino.guru

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) ivan664,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Der Account wurde einfach gesperrt. Und Live-Chat. Es gibt keine Möglichkeit Kontakt aufzunehmen. Die antworten nirgends.

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vor 4 Wochen
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Vielen Dank, ivan664, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Wochen
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Hallo ivan664,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten LOOTRUN Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes LOOTRUN Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern könnten. Es erscheint mir ungerecht, das Konto des Spielers ohne eine vernünftige Erklärung zu sperren.

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vor 2 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Woche
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Lieber ivan664,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anspricht, gibt es derzeit keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Mir ist aufgefallen, dass der Casinobetreiber Blackhole NV einen Antrag auf eine Glücksspiellizenz beim Curaçao Gaming Control Board (GCB) eingereicht hat. Selbst wenn sie jedoch eine gültige Lizenz erhalten, ist dies möglicherweise nicht von großem Nutzen, da das GCB keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern behandelt. Sie können immer noch versuchen, über dieses Kontaktformular eine Beschwerde bei ihnen einzureichen, aber es ist ungewiss, ob sie darauf antworten werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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