HomeReclamiLOOTRUN Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

LOOTRUN Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 172

Importo:: 588 ₮

LOOTRUN Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/09/2024 | Non risolto : 11/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore austriaco ha visto il suo account bloccato tre giorni dopo aver giocato, nonostante avesse prelevato con successo 300 USDT. Con 588 USDT rimanenti nell'account, non è stato in grado di accedere alla chat. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti in merito al blocco dell'account, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non si avvaleva di alcun servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro per evitare problemi simili.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho giocato al casinò, 3 giorni, la mattina dopo l'account è stato bloccato. Ma prima di bloccare ho impostato il prelievo di fondi 300osdt, il prelievo è andato a buon fine. Ho 588osdt rimasti sul mio account. L'account è bloccato, la chat non funziona, è disattivata intenzionalmente, non vogliono dire il motivo del blocco. Truffatori.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro ivan664,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con LOOTRUN Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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1 mese fa
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rifornito senza bonus, criptovaluta. Giocato a tutti i giochi offerti, casinò preferito.

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Pubblico
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1 mese fa
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C'è qualche interazione tra te e il supporto del casinò che potresti condividere?

Il casinò ti ha fornito qualche giustificazione dopo la chiusura del tuo account?

Condividi le informazioni sotto forma di screenshot qui o inviale alla mia email a tomas@casino.guru

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1 mese fa
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Ciao ivan664,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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L'account è stato semplicemente bloccato. E chat in diretta. Non c'è modo di contattarli. Non rispondono da nessuna parte.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Grazie mille, ivan664, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao ivan664,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare LOOTRUN Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Casinò LOOTRUN,

Apprezzerei se potessi fornire chiarimenti in merito alle ragioni del blocco dell'account del giocatore. Sembra ingiusto bloccare l'account del giocatore senza una spiegazione ragionevole.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro ivan664,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi in questa fase. Ho notato che l'operatore del casinò Blackhole NV ha una richiesta di licenza di gioco in corso presso il Curaçao Gaming Control Board (GCB). Tuttavia, anche se ricevessero una licenza valida, potrebbe non essere di grande utilità perché il GCB non gestisce le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco. Puoi comunque provare a presentare un reclamo tramite questo modulo di contatto , ma non è certo che risponderanno.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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