Das Konto des Spielers aus Indien wurde ohne Erklärung gesperrt und er hatte fast 4500 Rupien im Casino. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es das Casino zur Klärung kontaktierte und den Spieler um zusätzliche Informationen bat. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Teams, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Kommunikation führte.
mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt und ich hatte fast 4500 Rupien in diesem Casino
Lieber Tonykomban,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
mam, ich habe kein einziges Spiel darauf gespielt. Ich habe gerade eine Einzahlung getätigt und als ich versuchte, mich erneut anzumelden, wurde ich gesperrt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, tonykomban. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
dies ist die einzige Antwort, die von ihnen kam. 
Vielen Dank, tonykomban, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tonykomban,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes LopeBet Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und das Geld konfisziert? Wann wird das Casino eine Rückerstattung vornehmen, wenn es sich um eine ungenutzte Einzahlung handelt? Oder gibt es einen berechtigten Grund, seine ungenutzte Einzahlung zu konfiszieren?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Grüße,
Ich stand mit dem Casino in Kontakt und warte derzeit auf eine Antwort und Klarstellung außerhalb des Threads.
Da das Casino kein Casino-Vertreterkonto in unserem System eingerichtet hat (es wusste vorher überhaupt nichts von der Beschwerde und hatte Ihre Casino-Kontodaten nicht), stelle ich den Timer auf 2 Standardwochen zurück und biete ihnen die Möglichkeit, ein Casino-Vertreterkonto in unserem System zu eröffnen.
Sobald ich Neuigkeiten oder Updates vom Casino habe, werde ich Sie hier direkt informieren, Tonykomban.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber Tonykomban,
Das Casino hat mich per E-Mail zurückgemeldet, mir jedoch nur eine ähnliche Erklärung gegeben, wie Sie sie vom Casino selbst erhalten haben. Unzureichende Erklärung und 1 Regel, die angeblich auf Ihr Konto/Ihre Gelder angewendet wurde.
Ich habe das Casino zurück kontaktiert und darum gebeten, uns eine ausreichende/detaillierte Erklärung zu der Angelegenheit und relevante Beweise vorzulegen. Andernfalls, wenn das Casino bei der Lösung des Problems nicht kooperiert, werden wir wahrscheinlich gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen (Bewertung/Abnahme des „Sicherheitsindex").
Das Casino hat keinen gültigen und aktiven Kontakt für die Einrichtung eines Casino-Vertreterkontos in unserem System bestätigt, daher wird die weitere Kommunikation zwischen mir und dem Casino außerhalb des Threads stattfinden. Ich werde Sie jedoch hier über Neuigkeiten oder Updates informieren.
Um die Bearbeitungszeit im Auge zu behalten, richte ich den Timer für das Casino erneut ein.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber tonykomban ,
Ich habe vom Casino weitere Informationen erhalten und habe noch ein paar Fragen an Sie.
Teilen Sie hier gerne alles mit Ihrer nächsten Antwort (keine Sorge, es wird vor der Öffentlichkeit verborgen und ist nur für die Beteiligten sichtbar) oder leiten Sie die angeforderten Antworten, Details und Fotos/Dokumente an meine E-Mail-Adresse weiter ( branislav.b@casino.guru ).
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Ohne die angeforderten Angaben ist dies jedoch nicht möglich.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
