Il giocatore dall'India ha avuto il suo account bloccato senza spiegazioni e aveva quasi 4500 rupie nel casinò. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti e ha richiesto ulteriori informazioni al giocatore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste del team, il che ha portato al rifiuto del reclamo a causa di una comunicazione insufficiente.
il mio account è stato bloccato senza alcun motivo e avevo quasi 4500 rupie in quel casinò
Caro tonykomban,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Mamma, non ci ho giocato nemmeno una partita. Ho appena effettuato un deposito e quando ho provato ad accedere di nuovo mi hanno bannato.
Grazie mille per la risposta, tonykomban. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
questa è l'unica risposta che hanno ricevuto. 
Grazie mille, tonykomban, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, tonykomban,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di LopeBet Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato e i fondi confiscati? Quando il casinò elaborerà un rimborso se si tratta di un deposito inutilizzato? Oppure, c'è una ragione giustificata per confiscare il suo deposito inutilizzato?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Saluti,
Sono stato in contatto con il casinò e al momento sto aspettando la loro risposta e i chiarimenti fuori dal thread.
Poiché il casinò non ha un account rappresentante del casinò impostato nel nostro sistema (non erano a conoscenza del reclamo in precedenza e non avevano i dettagli del tuo account del casinò), reimposterò il timer per 2 settimane standard e offrirò loro la possibilità di avere un account rappresentante del casinò nel nostro sistema.
Non appena avrò novità o aggiornamenti dal casinò, ti informerò direttamente qui, tonykomban.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro tonykomban,
Il casinò mi ha ricontattato via email, tuttavia, mi ha fornito solo una spiegazione simile a quella che hai ricevuto tu stesso dal casinò. Spiegazione insufficiente e 1 regola che è stata presumibilmente applicata al tuo account/fondi.
Ho contattato il casinò chiedendo di fornirci una spiegazione sufficiente/dettagliata in merito alla questione e prove pertinenti. Altrimenti, se il casinò non collabora alla risoluzione del problema, saremo probabilmente costretti a chiudere il reclamo come irrisolto (diminuzione della valutazione/"indice di sicurezza").
Il casinò non ha confermato un contatto valido e attivo per l'impostazione di un account rappresentante del casinò nel nostro sistema, quindi ulteriori comunicazioni tra me e il casinò avverranno al di fuori del thread. Tuttavia, ti informerò di eventuali novità o aggiornamenti qui.
Per tenere traccia del tempo di elaborazione, sto reimpostando il timer per il casinò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro tonykomban ,
Ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò e ho ancora qualche domanda per te.
Sentiti libero di condividere tutto qui, con la tua prossima risposta (non preoccuparti, sarà nascosto al pubblico e visibile solo alle parti interessate), oppure inoltra le risposte richieste, i dettagli e le foto/documenti al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, non sarà possibile senza i dettagli richiesti.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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