Der Spieler aus Italien hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem die Einzahlung erfolgreich auf dem Casino-Konto des Spielers eingegangen war.
Hallo, ich habe mich gerade angemeldet und bei Neteller 208 € mit schriftlicher Soforteinzahlung eingezahlt, aber der Betrag wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben und vom Neteller-Konto abgezogen
Lieber Luca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine Gelder mehr einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Die Zahlung, wie Sie auf der Transaktion sehen können, war erfolgreich. Ich habe alle Dokumente an die Transaktion mit dem Steuercode des Casino-Ausweises gesendet, aber das Casino hat mir weder per E-Mail noch per Live-Chat geantwortet, dass es zu keinem Zeitpunkt einen Betreiber gibt
Vielen Dank, Luca, dass Sie alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben?
Nein, ich sende jetzt eine E-Mail, aber laut Bildschirmfenster werden sie mir mitteilen, dass sie in der Zwischenzeit bezahlt wird. Casino existiert nicht ohne Kontakt
Bitte versuchen Sie, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, da dieser ebenfalls Teil der Untersuchung sein muss.
Vielen Dank, Luca, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, sie haben mein Konto vor 2 Tagen validiert, aber bei der Einzahlung im Chat haben sie mir mitgeteilt, dass sie die Anfrage an die Abteilung weitergeleitet haben und sie würden mich am nächsten Tag nach zweieinhalb Tagen per E-Mail kontaktieren. Sie haben mir keinen Chat ohne Chat mitgeteilt Mitarbeiter und meine 208 € noch nicht auf dem Spielkonto gutgeschrieben