Il giocatore italiano ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo è stato risolto dopo che il deposito è arrivato con successo sul conto del casinò del giocatore.
salve mi sono appena iscritto e depositato con neteller 208€ con scritto deposito istantaneo ma la somma non è stata accreditata sul mio account e scalata dal conto neteller
Caro Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare più fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Il pagamento come vedete sulla transazione è andato a buon fine ho mandato tutti i documenti al casinò carta identità codice fiscale transazione ma il casinò non mi ha mai risposto ne per email ne per live chat che ad ogni ora non c’è mai nessun operatore
Grazie mille, Luca, per aver inoltrato tutti gli screenshot rilevanti. Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento?
No mando un email adesso ma come da screen slot mi diranno che è pagato nel frattempo Casinò inesistente nessun contatto
Prova a contattare il fornitore di servizi di pagamento poiché anche loro devono far parte dell'indagine.
Grazie mille, Luca, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Salve mi hanno convalidato il conto 2 giorni fa ma sul deposito in chat mi hanno detto che inoltrava la richiesta al dipartimento e mi avrebbero contattato per email il giorno dopo adesso dopo 2 giorni e mezzo non mi hanno detto niente chat senza personale e i miei 208€ ancora non accreditati sul conto gioco