Lord of the Spins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe zuerst meine Einzahlung getätigt und einen Einzahlungscode eingegeben. Sie haben mir nie meinen Bonus von 50 € gegeben. Ich musste dies im Live-Chat bestreiten und dann gaben sie mir 25 €. Nachdem ich mein Durchspielen erfüllt habe
einen Rücknahmeantrag in Höhe von 380 € gestellt. Ich wurde nach dem Standardverfahren gebeten, Kopien des Personalausweises und des Adressnachweises vorzulegen, denen ich umgehend eine Kopie meines Führerscheins, einen aktuellen Kontoauszug und Bankkartendaten übermittelte.

Ich habe nie eine Antwort erhalten, also habe ich einige Tage später den Live-Chat kontaktiert und musste die Dokumente erneut einreichen. Während dieser Zeit haben sie die Gewinne von meinem Konto entfernt und es gab keine Spur in meinem Konto der Transaktionen, die zu meinem geführt haben.

Mir wurde gesagt, ich solle warten, bis meine Dokumente nach über einer Woche genehmigt wurden, und mich mit dem Live-Cha in Verbindung setzen, da meine E-Mails ignoriert wurden. Mir wurde gesagt, dass mein Rückzug ohne Erklärung nicht honoriert wurde.

Liebe Michelle,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bitten. Könnten Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder Sie weiterhin darauf zugreifen können? Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich musste Screenshots von einigen Gesprächen als Beweis machen, da nicht alle Spuren meiner Transaktionen in meiner Spielerhistorie auftauchten. Alles was angezeigt wird ist die erste Einzahlung.

Ich habe versucht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einzuhalten, und wollte eine Erklärung dafür, warum der Rückzug abgelehnt wurde. Es scheint nur eine Verzögerungstaktik gewesen zu sein, die meinerseits zu einem negativen Ergebnis geführt hat.

Vielen Dank Michelle für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Michelle.

Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir sehen, dass die Quelle des umkämpften Gewinns "Bonus - 2003467 - NON DEPOSIT BONUS - 14-Mar - 20.00" ist.

Gemäß den Bonusbedingungen beträgt die maximale Auszahlung „70 € können ausgezahlt werden (50 € Gewinn plus 20 € Einzahlung). Jeder Betrag, der über der maximalen Auszahlung liegt, wird bei der Auszahlung automatisch entfernt. "

Da der eingezahlte Betrag bereits gespielt wurde, beträgt der genehmigte Gewinn 50 EUR.

Am 19. März 2020 wurden die Gewinne angepasst und der zulässige auszahlbare Betrag von 50 EUR auf das Konto des Spielers zurückerstattet.

Wir können bestätigen, dass der Kontostand von 50 EUR gespielt und verloren wurde und das Konto geschlossen wurde.

Hallo Michelle.

Da das Casino Ihnen den anderen Bonus zur Verfügung gestellt hat, sollten Sie erhalten haben. Haben Sie Informationen zu neuen Bonusbedingungen erhalten (zum Beispiel die maximale Auszahlungsbeschränkung ...)?

Ja, die Kassiererin hatte mir die neuen Bonusbedingungen zum Zeitpunkt x20 mitgeteilt. Ich hatte mehr gewonnen, aber ich habe gespielt, bis sie unter 400 € lagen. Wenn ich gedacht hätte, es wäre eine maximale Auszahlung von 70 €, hätte ich nicht versucht, 380 € abzuheben.

Michelle, waren Sie sich der neuen Bonusbedingungen voll bewusst? Hat Sie der Chat über die niedrigere maximale Auszahlung informiert (oder war sie irgendwo in Ihrem Konto sichtbar)?

Die Kassiererin teilte mir die maximale Auszahlung zum Zeitpunkt der Gewährung des Bonus mit. Als ich das Geld gewonnen hatte, teilte mir eine andere Person mit, welchen Betrag ich abheben könnte. Wenn sich diese Bedingungen geändert hätten, hätte ich nicht die richtigen Informationen erhalten.

Ist es nicht möglich, eine Kopie des Transkripts zu erhalten?

Ich habe diese £ 380 fair gewonnen und um mich nicht zu bezahlen, haben sie verschiedene Ausreden, warum ich meine Gewinne nicht erhalten sollte.

Ich habe eindeutig um eine Auszahlung gebeten. Warum wurde das nicht ungeachtet des Betrags gewürdigt?

Sehr geehrter Herr der Spins Team.

Könnten Sie uns oder zumindest dem Spieler bitte die erwähnte Kopie des Transkripts zur Verfügung stellen?

Wir können bestätigen, dass keine Informationen zum maximalen Auszahlungsbetrag für den Bonus bereitgestellt wurden. Der Agent sagte, der bereitgestellte Bonus sei ein kostenloser Bonus.

[02:37:42] Agent: Keine Michelle

[02:38:09] Spieler: Was wirst du tun?

[02:43:02] Agent: Michelle, ich kann dir maximal 20 Euro gratis Bonus geben, das ist alles was ich kann

[02:44:16] Spieler: Ok, ich verstehe, das ist besser als das, was [Agent] unter den gegebenen Umständen angeboten hat

[02:44:21] Agent: Fertig, ich habe es hinzugefügt

[02:44:30] Spieler: Danke

[02:45:04] Spieler: Muss ich in Zukunft den Live-Chat durchlaufen, um Bonuscodes zu erhalten?

[02:45:55] Agent: Ja, Michelle

[02:46:07] Agent: Wenn Sie sehen, dass der Bonus nicht aktiviert ist, sollten Sie ihn im Live-Chat fragen

@Josef - kannst du uns bitte eine E-Mail-Adresse geben, an die wir das Gameplay und das Transkript per E-Mail senden können? Vielen Dank

Grüße

VIEL Casino

Sehr geehrter Herr der Spins Team.

Dies ist meine E-Mail-Adresse: jozef.k@casino.guru. Sie können mir die Dokumente senden, damit wir sie bewerten und den Fall lösen können.

Könnten Sie bitte auch Michelles Bitte erfüllen?

Liebe Michelle

Bitte beachten Sie, dass die Aktion am 14. März 2020 begann. Die von Ihnen getätigte Einzahlung erfolgt am 13. März 2020. Sie haben das Problem beim Live-Chat-Support angesprochen und der Casino-Vertreter hat Ihnen am 14. März 2020 den kostenlosen Einzahlungsbonus zur Verfügung gestellt .

Die Quelle der umstrittenen Gewinne ist der Bonus ohne Einzahlung. Gemäß den Bonusbedingungen beträgt die maximal zulässige Auszahlung 50 EUR. Dieser Betrag wurde Ihrem Kontostand hinzugefügt, damit Sie ihn abheben können. Sie haben ihn jedoch gespielt und verloren.

Wir haben alle Details und Erklärungen für diesen Fall bereitgestellt, und wir können nichts weiter hinzufügen, um ihn klarer zu machen.

Mit freundlichen Grüßen

VIEL CASINO

Hallo Michelle.

Lord of the Spins Casino hat uns genügend Beweise zur Verfügung gestellt, um ihre Behauptung zu stützen. Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da wir der Meinung sind, dass das Verhalten des Casinos gerechtfertigt war.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru