Lord of the Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Prima ho effettuato il mio deposito e ho inserito un codice di deposito che non mi hanno mai dato il mio bonus di € 50. Ho dovuto contestare questo in live chat e poi mi hanno dato € 25. Dopo aver adempiuto al mio gioco I
fatto una richiesta di prelievo di € 380. Mi è stata chiesta la procedura standard per fornire copie di un documento d'identità e una prova di indirizzo, a cui ho prontamente fornito una copia della mia patente di guida, un estratto conto bancario recente e i dettagli della carta di credito.

Non ho mai ricevuto risposta, quindi pochi giorni dopo ho contattato la live chat e ho dovuto inviare nuovamente i documenti. Durante questo periodo hanno rimosso le vincite dal mio conto e non c'erano tracce nel mio conto delle transazioni che hanno portato al mio.

Mi è stato detto di aspettare che i miei documenti fossero approvati dopo oltre una settimana e contattando il live perché le mie e-mail venivano ignorate, mi è stato detto che il mio prelievo non sarebbe stato onorato senza alcuna spiegazione.

Cara Michelle,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti avvisare se il tuo account è stato bloccato o sei ancora in grado di accedervi? Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ho dovuto prendere delle schermate di alcune delle conversazioni come prova perché tutte le tracce delle mie transazioni non sembravano comparire nella storia del mio giocatore. Tutto ciò che sta mostrando è il deposito iniziale.

Ho cercato di rispettare i termini e le condizioni del casinò e mi piacerebbe una spiegazione sul perché il prelievo fosse stato rifiutato. Sembra solo che sia stata una tattica di ritardo che ha portato a un risultato negativo da parte mia.

Grazie mille Michelle per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Michelle.

Mi dispiace molto per la tua situazione. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Vediamo che la fonte della vincita contestata è "bonus - 2003467 - BONUS NON DEPOSITO - 14-mar - 20,00"

Secondo i termini del bonus, l'incasso massimo è "€ 70 possono essere incassati (€ 50 in vincite più € 20 depositati). Qualsiasi importo superiore al prelievo massimo verrà automaticamente rimosso al momento del prelievo. "

Poiché l'importo depositato era già stato giocato, le vincite approvate consentite sono 50EUR.

Il 19 marzo 2020, le vincite sono state adeguate e l'importo prelevabile consentito 50EUR è stato restituito sul conto del giocatore.

Possiamo confermare che il saldo di 50EUR è stato giocato e perso e il conto è stato chiuso.

Ciao Michelle.

Dal momento che il casinò ti ha fornito i diversi bonus, allora dovresti averlo ricevuto. Hai ricevuto informazioni su nuove condizioni di bonus (ad esempio il limite massimo di incasso ...)?

Sì, il cassiere mi aveva detto i nuovi termini bonus all'epoca x20, avevo vinto di più ma ho giocato fino a quando non era inferiore ai € 400. Se avessi pensato che fosse un incasso massimo di € 70 non avrei tentato di prelevare € 380.

Michelle, eri pienamente consapevole delle nuove condizioni di bonus? La chat ti ha informato del prelievo massimo inferiore (o era visibile ovunque nel tuo account)?

La cassiera mi ha detto il massimo prelievo al momento di darmi il bonus. Quando avevo vinto i soldi, un'altra persona mi ha anche detto l'importo che potevo prelevare, quindi se tali condizioni fossero cambiate, non mi avrebbero dato le informazioni corrette.

Non è possibile ottenere una copia della trascrizione?

Ho vinto £ 380 in modo equo e per evitare di pagarmi stanno inventando diverse scuse sul perché non dovrei ricevere le mie vincite.

Ho chiaramente chiesto un prelievo, quindi perché non è stato onorato indipendentemente dall'importo?

Caro team di Lord of the Spins.

Potresti fornire a noi o almeno al giocatore la copia della trascrizione menzionata, per favore?

Possiamo confermare che non sono state fornite informazioni sull'importo massimo di prelievo allegato al bonus. L'agente ha dichiarato che il bonus fornito è un bonus gratuito.

[02:37:42] agente: nessuna Michelle

[02:38:09] giocatore: Che cosa hai intenzione di fare?

[02:43:02] agente: Michelle, posso offrirti un bonus gratuito di 20 euro al massimo, questo è tutto ciò che posso

[02:44:16] giocatore: Ok capisco che è meglio di ciò che [agente] ha offerto in queste circostanze

[02:44:21] agente: Fatto l'ho aggiunto

[02:44:30] giocatore: Grazie

[02:45:04] giocatori: quindi in futuro dovrò passare in diretta chat per ottenere i codici bonus

[02:45:55] agente: Sì Michelle

[02:46:07] agente: se vedi che il bonus non è attivato dovresti chiederlo in live chat

@Josef: puoi fornirci un indirizzo e-mail a cui possiamo inviare il gameplay e la trascrizione via e-mail? Grazie

Saluti

LOTTI Casino

Caro team di Lord of the Spins.

Questo è il mio indirizzo email: jozef.k@casino.guru. Puoi inviarmi i documenti in modo che possiamo valutarli e risolvere il caso.

Potresti anche soddisfare la richiesta di Michelle, per favore?

Cara Michelle

Ti preghiamo di notare che la promozione è iniziata il 14 marzo 2020. Il deposito che hai effettuato è il 13 marzo 2020. Hai sollevato il problema sul supporto live chat e il rappresentante del casinò ti ha fornito il bonus di deposito gratuito il 14 marzo 2020 .

La fonte delle vincite contestate è il bonus senza deposito; in base ai termini e alle condizioni del bonus, l'incasso massimo consentito è di 50 EUR. Questo importo è stato aggiunto al saldo del tuo account per poterti ritirare, ma hai giocato e perso.

Abbiamo fornito tutti i dettagli e le spiegazioni necessarie per questo caso e non c'è altro da aggiungere per renderlo più chiaro.

Cordiali saluti

MOLTO CASINO

Ciao Michelle.

Lord of the Spins Casino ci ha fornito prove sufficienti per supportare la sua richiesta. Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso poiché riteniamo che il comportamento del casinò sia giustificato.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru