Lord of the Spins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo,

Am 7. November 2020 gewann ich 2000 € auf Lordofthespins, zog es zurück und musste dann die entsprechenden Dokumente senden, um zu beweisen, wer ich war.

In den letzten 11 Tagen habe ich sie im Chat angeschrieben und 3 Anrufe erhalten. Bis zum letzten Telefonat sagten sie, dass sie auf die Finanzierung warten, um die Gelder freizugeben, aber beim letzten Telefonat sprach ein Agent namens James mit mir. Er gratulierte mir zum Sieg und sagte, dass die Finanzabteilung den Fonds bis Mittwoch freigeben werde. Das Geld sitzt immer noch auf meinem Lordofthespins-Konto. Ich habe das Gefühl, dass etwas nicht stimmt. Bitte beraten.

Danke vielmals

Lieber Chris558,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und ob es sich um eine erste Auszahlung in diesem Casino handelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Es war meine erste Auszahlung und ich habe mich dafür entschieden, sie auf mein britisches Bankkonto einzahlen zu lassen.

Alle Überprüfungen wurden genehmigt und per Telefonanruf bestätigt.

Der Grund, warum ich die Beschwerde bei Ihnen eingereicht habe, war, dass ich, obwohl ich eine Anrufbestätigung erhalten habe, die besagt, dass ich sie bezahlt bekomme, keine E-Mail-Bestätigung erhalten habe, was ich sehr seltsam finde Konto.

Ich war heute zweimal mit ihnen in Kontakt. Wieder habe ich erfahren, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und nur auf das Finanzteam gewartet hat.

Ich habe jedoch gerade eine E-Mail erhalten, in der ich um weitere Dokumentation gebeten wurde, da bei 2 der von mir gesendeten Bilder keine Ecken angezeigt wurden. Dies geschah, weil ich sie von meinem Telefon aus gescannt habe.

Sie halten definitiv daran fest, mir dieses Geld zu bezahlen !!!!!!

Vielen Dank, Chris, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich habe eine weitere E-Mail von ihnen erhalten, in der ich nach einem Lichtbildausweis gefragt wurde, da mein Führerschein abgelaufen ist. Es ist nicht so, dass DVLA eine Verlängerung um 11 Monate für alle Lizenzen gewährt hat, die aufgrund der globalen Pandemie abgelaufen sind.

Also habe ich ihnen jetzt eine Kopie meines Passes geschickt ... vorne und hinten. Sie wollen definitiv nicht auszahlen.

Hallo Chris,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Lord of the Spins Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Ich habe am 07/11/20 beantragt, die Gelder abzuheben. Ich habe die notwendigen Unterlagen abgeschickt, um zu bestätigen, wer ich bin. Nach mehreren Gesprächen über den Live-Chat und zwei Telefongesprächen mit jemandem namens James versuchten sie mir zu versichern, dass das Geld auf dem Weg ist, und er versammelte mich sogar, um das Geld zu gewinnen. Es saß jedoch immer noch mit Finanzen.

In den letzten Tagen habe ich 2 E-Mails von Finance erhalten. Der erste bat um mehr Dokumentation, da die Ecken bei den von mir gesendeten nicht sichtbar waren, weil ich sie gescannt hatte und die zweite E-Mail besagte, dass mein Führerschein veraltet war. DVLA hat alle britischen Lizenzen um 11 Monate verlängert, nachdem sie abgelaufen sind. Dies ist auf die globale Pandemie zurückzuführen.

Ich habe nur das Gefühl, dass sie entweder stehen bleiben, um mir meine Gewinne zu zahlen, oder versuchen, etwas Falsches zu finden, damit sie mich nicht bezahlen.

Es ist jetzt über 2 Wochen her, ich hatte dieses Problem noch nie mit anderen Casino-Sites.

Erhielt ein weiteres Telefon um 1552 Uhr von 'James'. Nochmals gratuliere ich zu dem Gewinn und dass er autorisiert wurde, aber 'Finanzen' erfordert weitere Unterlagen. Ich stoppte ihn auf seinen Spuren und informierte ihn, dass ich über das Wochenende 2 E-Mails erhalten hatte und antwortete auf beide. Er war sich dessen nicht bewusst und fand dann auf wundersame Weise die E-Mail mit der beigefügten Dokumentation. Fand es ein bisschen komisch, da 'James' anscheinend nicht im Finanzbereich arbeitet, aber er konnte die E-Mail sehen, auf die ich von Finance@lordofthespins.com geantwortet habe !!!! Er hat sich das Dokument angesehen, das ich gesendet habe und bestätigt, dass alles klar ist und ich kein Problem haben sollte, jetzt bezahlt zu werden !!!

Wie auch immer, er erzählte mir von SEINER Frustration in dieser Angelegenheit und wie er mit Finance und dem Manager sprechen und meine Zahlung schnell verfolgen wird. Ich halte nicht den Atem an, aber mal sehen, was 'James' diesmal aus der Tasche zieht !!!

Wir können bestätigen, dass die Identifikation am 24. November 2020 überprüft und verifiziert wurde und eine Zahlungsanforderung an die Zahlungsabwickler gesendet wurde.

Für weitere Updates wenden Sie sich bitte an den Casino Live Chat Support.

Prost

Ich kann das auch bestätigen. Es hat jedoch 16 Tage und ein paar E-Mails und weitere negative Chats gedauert, bis diese Phase erreicht war. Ihre Kundendienstfähigkeiten sind schrecklich und spiegeln sich in der Punktzahl wider, die Ihnen der Casino-Guru gegeben hat.

Ich werde den Casino-Guru informieren, sobald ich das Geld auf mein Konto erhalten habe. Hoffentlich ist es der richtige Betrag.

Casino Guru,

Geld erhalten. Vielen Dank für deine Hilfe.

Lordofthespins,

Ich denke, mit der Menge an Beschwerden und der Punktzahl, die Sie mit Casino Guru haben, muss sich etwas drastisch ändern.

Ich verstehe vollkommen, dass Sie Verfahren befolgen müssen, aber Ihr Kundenservice / Ihre Beziehungen sind absolut schrecklich.

Pass auf und ändere dich, bis dahin werde ich deine Seite niemandem empfehlen.

Lieber Chris,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru