Lord of the Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao,

Il 7 novembre 2020 ho vinto 2000 € su lordofthespins, l'ho ritirato poi ho dovuto inviare i relativi documenti per dimostrare chi ero.

Negli ultimi 11 giorni ho inviato loro messaggi in chat e ho ricevuto 3 telefonate. Fino all'ultima telefonata era un caso in cui dicevano di essere in attesa di finanziamenti per sbloccare i fondi, ma durante l'ultima telefonata un agente chiamato James mi ha parlato. Si è congratulato con me per la vittoria e ha detto che il dipartimento delle finanze rilascerà il fondo entro mercoledì. Il denaro è ancora sul mio conto lordofthespins. Ho la sensazione che qualcosa non vada bene. Si prega di avvisare.

Grazie molto

Caro Chris558,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto e se fosse il primo prelievo in questo casinò?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Era il mio primo prelievo e ho scelto di farlo pagare sul mio conto bancario nel Regno Unito.

Tutta la verifica è stata approvata e confermata tramite una telefonata.

Il motivo per cui ti ho presentato il reclamo è stato perché anche se ho ricevuto una conferma della telefonata in cui si dice che lo sto pagando, non ho ricevuto la conferma via e-mail che trovo molto strano, inoltre i soldi sono ancora in sospeso nel mio lordofthespins account.

Sono stato in contatto con loro due volte oggi. Ancora una volta ho ricevuto che il mio prelievo è stato autorizzato e sto solo aspettando il team finanziario.

Tuttavia, ho appena ricevuto un'e-mail con la richiesta di ulteriore documentazione poiché 2 delle immagini che ho inviato non presentavano gli angoli ... lo hanno fatto perché l'ho scansionata dal mio telefono.

Sicuramente stanno ritardando nel pagarmi questi soldi !!!!!!

Grazie mille, Chris, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ho ricevuto un'altra email da loro che chiedevano un documento d'identità con foto poiché la mia patente di guida è scaduta. Come DVLA non ha dato un'estensione di 11 mesi su tutte le licenze scadute a causa della pandemia globale.

Quindi, ho inviato loro una copia del mio passaporto ora ... fronte e retro. Sicuramente non vogliono pagare.

Ciao Chris,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lord of the Spins Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ho richiesto il ritiro del denaro il 07/11/20. Ho inviato la documentazione necessaria per convalidare chi sono. Dopo diverse conversazioni tramite io la live chat e 2 conversazioni al telefono con qualcuno chiamato James, hanno cercato di rassicurarmi che i soldi stavano arrivando e mi ha persino riunito per vincere i soldi. Tuttavia, era ancora seduto con la finanza.

Negli ultimi giorni ho ricevuto 2 e-mail dalla finanza. Il primo che chiedeva più documentazione in quanto gli angoli non erano visibili su quelli che ho inviato, lo erano perché li avevo scansionati e la seconda e-mail in cui si diceva che la mia patente di guida non era aggiornata. DVLA ha esteso tutte le licenze del Regno Unito di 11 mesi dalla scadenza, questo a causa della pandemia globale.

Ho solo la sensazione che stiano rallentando il pagamento delle mie vincite o stiano cercando di trovare qualcosa di sbagliato in modo che non mi paghino.

Sono passate più di 2 settimane, non ho mai avuto questo problema con altri siti di casinò prima d'ora.

Ho ricevuto un altro telefono alle 1552 ore da "James". Ancora congratularmi con me per la vittoria e per il fatto che è stata autorizzata, ma "Finance" richiede ulteriore documentazione. L'ho fermato sulle sue tracce e l'ho informato che ho ricevuto 2 e-mail durante il fine settimana e ho risposto a entrambi. Non ne era a conoscenza e quindi ha miracolosamente trovato l'email con la documentazione allegata. Ho trovato un po 'strano dato che "James" non funziona in Finanza a quanto pare, ma è stato in grado di vedere l'e-mail a cui ho risposto da finance@lordofthespins.com !!!! Ha guardato il documento che ho inviato e ha confermato che era tutto chiaro e non avrei dovuto avere problemi a essere pagato ora !!!

Ad ogni modo, mi ha parlato della SUA frustrazione in questa faccenda e di come parlerà con le finanze e il manager e farà in modo che il mio pagamento venga accelerato. Non sto trattenendo il fiato ma vediamo cosa tira fuori "James" dalla borsa questa volta !!!

Possiamo confermare che l'identificazione è stata controllata e verificata il 24 novembre 2020 e la richiesta di pagamento è stata inviata ai processori di pagamento.

Per ulteriori aggiornamenti, contatta il supporto della chat dal vivo del casinò.

Saluti

Posso anche confermare questo. Tuttavia, ci sono voluti 16 giorni e alcune e-mail e un'altra di chat negative per arrivare a questa fase. Le tue abilità nel servizio clienti sono terribili e si riflettono nel punteggio che ti ha dato il guru del casinò.

Informerò il guru del casinò una volta che avrò ricevuto il denaro sul mio conto, si spera che sia l'importo giusto.

Guru del casinò,

Soldi ricevuti. Grazie mille per il vostro aiuto.

Lord ofthespins,

Penso che con la quantità di reclami e il punteggio che hai con Casino Guru, qualcosa debba cambiare drasticamente.

Capisco perfettamente che le procedure da seguire, tuttavia, il servizio / le relazioni con i clienti sono assolutamente terribili.

Fai attenzione e cambia, fino ad allora non consiglierò mai il tuo sito a nessuno.

Caro Chris,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru