HomeBeschwerdenLord of the Spins Casino - Der Spieler hat aufgrund einer nicht verifizierten Telefonnummer Schwierigkeiten, seine Auszahlung zu erhalten.

Lord of the Spins Casino - Der Spieler hat aufgrund einer nicht verifizierten Telefonnummer Schwierigkeiten, seine Auszahlung zu erhalten.

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Betrag: 700 €

Lord of the Spins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2020-04-09 | Gelöst : 2020-04-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Österreich hat lange versucht, sein Konto zu schließen. Später, als der Spieler einige Gewinne gesammelt hat, weigerte sich das Casino, diese aufgrund einer nicht verifizierten Telefonnummer zu honorieren. Das Problem wurde erfolgreich behoben. Die Telefonnummer des Spielers wurde überprüft und der Spieler erhielt seine Gewinne.

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vor 4 Jahren

Hallo allerseits!

Auch ich schließe mich den vielen Beschwerden die das Casino LordoftheSpins bereits hat an ! Nachdem man seit Jahre vehement die Schließung meines Kontos verweigerte, habe ich vor zwei Wochen eine Einzahlung getätigt und ein paar Hundert Euro gewonnen! Leider gibt es nun auch in diesem Fall Probleme! Die Auszahlung wurde erst nicht durchgeführt, dann storniert! Diese Hinhalte-Taktik geht nun seit zwei Wochen! Der Grund für die nicht durchgeführte Auszahlung ist angeblich die fehlende Verifizierung meiner Telefonnummer! Mal davon abgesehen, dass für eine Auszahlung die Telefonnummer wenig relevant sein kann, wurde die Verifizierung vom Casino verweigert! Im Chat verweist man auf den Support per Email, der Emailsupport ignoriert die Übermittlung meiner Telefonnummer und verweist mich auf den Chat! Hier versucht man Kunden abzuzocken! 

Wieso sorgt man nicht endlich dafür, dass derart korrupte Casinos die Lizenz entzogen wird! Es gibt Unmengen an Beschwerden! Die Reputation des Casinos ist mittlerweile grottenschlecht! Wieso wird bei diesen Betrügereien so lange zugesehen ohne endlich schmerzhafte Konsequenzen für das Casino zu  ziehen?

Und es ist auch in diesem Fall wieder ein Casino mit einer Curacao Lizenz! Da ist doch die gesamte Behörde endlich zur Rechenschaft zu ziehen! Solche Zustände gibt es bei Malta Lizenzen nicht (bzw. bei weitem nicht in diesem Ausmaß)

 

Liebes CasinoGuru Team, vielen Dank für die Hilfe die ihr uns Spielern immer wieder zukommen lässt, wenn wir mal wieder an ein Casino, für welches rechtliche Grundlagen nicht gelten, geraten!

 

LG

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vor 4 Jahren
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Lieber Rene,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bitten. Könnten Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreich Geld abgehoben haben? Könnten Sie bitte auch relevante Mitteilungen im Zusammenhang mit den Versuchen, Ihr Konto zu schließen, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren

Hallo! Ich werde Screenshots der Schließungsanträge und weitere Infos wie gewünscht per Email übermitteln! Danke und LG

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vor 4 Jahren

Ich habe beim Casino einen Selbstausschluss gefordert, da ich bei Casinos welche sich nicht an rechtliche Vorgaben halten nicht spielen möchte! Ein Selbstausschluss darf ja nicht verweigert werden und ich zwinge das Casino somit zur Schließung! Das Casino hat mir allerdings die Schließung verweigert! Mein Konto wird nur dann geschlossen wenn ich meine Auszahlung storniere! Dieses Casino ist alles andere als seriös! Der Screenshot davon wurde bereits an CasinoGuru übermittelt! Danke und LG 

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Rene für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren
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Hallo Rene,

Ich habe Ihren Fall untersucht und die von Ihnen weitergeleiteten E-Mails gelesen. Lass mich dir eine Frage stellen. Gibt es eine Möglichkeit, Ihre Telefonnummer direkt in Ihrem Profil zu überprüfen, da Sie Ihre Telefonnummer im Registrierungsformular angeben mussten, als Sie Ihr Konto im Casino eröffnet haben?

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vor 4 Jahren

Hallo Peter! Nein die Möglichkeit gibt es nicht! In diesem Casino hat man überhaupt keine Möglichkeit auf sein Profil und die personenbezogenen Daten zuzugreifen!  Die Telefonnummer die ich bei Registrierung angegeben habe ist nicht mehr aktuell!  Wie du auf den Screenshots die ich euch übermittelt habe sehen kannst wurde dem Casino meine neue Telefonnummer aber mitgeteilt! Danke und Lg Rene 

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vor 4 Jahren
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Hallo Rene, ich habe gerade die Kontoeinstellungen selbst getestet. Wenn Sie sich anmelden, gehen Sie zu "Mein Zugangskonto", ändern Sie Ihre Telefonnummer und klicken Sie dann auf "DATEN AKTUALISIEREN". Lassen Sie mich wissen, ob es funktioniert hat.

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vor 4 Jahren

Hallo Peter! Wie du meinen Screenshot entnehmen kannst ist das von meinem Account aus nicht möglich! Den Punkt mein Zugangskonto gibt es nicht bei mir! Lg 

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vor 4 Jahren
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Ich verstehe, also spielst du nur auf deinem Handy? Können Sie auf Ihrem Computer auf das Casino zugreifen?

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vor 4 Jahren

Hallo Peter! Ja ich spiele nur am Handy! Zeitvertreib für zwischendurch sozusagen! Zugriff auf Computer zur Zeit aufgrund der Corona-Ausgangsbeschränkungen nicht möglich! Computer ist in der Zweitwohnung! Ich habe es aber geschafft das Handy auf Desktopversion umzustellen und die Daten eingeben können! Eine Antwort bzw Stellungnahme vom Casino wäre mal interessant hier! Dem Casino sollte klar sein dass die Telefonnummernverifizierung nicht ausreichend ist um eine Auszahlung zu verweigern! Dem Casino muss auch klar sein, dass die Verweigerung eines Selbstausschlusses rechtlich nicht möglich ist! Und noch verwerflicher der Versuch der Nötigung! Konto wird nur dauerhaft gesperrt wenn ich  mein Auszahlung storniere (man hat dann keinen Zugriff mehr)! Screenshot s die dieses korrupte Vorgehen belegen wurden ja beteits übermittelt ! Danke und Lg 

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vor 4 Jahren
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Hallo Rene,

Machen wir einen Schritt nach dem anderen. Lassen Sie uns zuerst versuchen, Ihre Gewinne zu erzielen, und dann können wir das Casino dazu bringen, Sie selbst auszuschließen. Wurde Ihre Telefonnummer überprüft?

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vor 4 Jahren

Nein! Der Selbstausschluss ist ja nicht das Problem! Den mache ich nur damit das Casino das Geld bezahlt! Ein Konto das dauerhaft geschlossen ist muss Ja ausbezahlt werden! Aber nichts desto trotz ist es eine Frechheit die Sperre zu verweigern! Nun zur Telefonnumme: sie wurde per Email an das Casino übermittel! Sie wurde im Profil geändert! Das Casino hat sich aber bis dato geweigert diese zu verifizieren! 

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vor 4 Jahren
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Okay Rene, ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann. Ich möchte Lord of the Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.

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vor 4 Jahren
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Wir können bestätigen, dass das Konto und das Telefon jetzt überprüft wurden. Die Auszahlungsanforderung wird gemäß den Bedingungen fortgesetzt.

Wir müssen beachten, dass Sie Zugang zum Casino Live Chat haben und Ihre korrekte Telefonnummer hätten angeben können.

Zum Thema Selbstausschluss - Selbstausschluss ist ein Werkzeug für Spieler, die leiden oder glauben, dass sie Glücksspielprobleme haben. Es ist kein Werkzeug, um ein Casino zur Zahlung Ihrer Gewinne zu zwingen.

Auszahlungen werden gemäß den Bedingungen verarbeitet und bezahlt. Wenn der Spieler die Überprüfung auf dem Konto nicht abschließt, hat das Casino keine andere Wahl, als die Auszahlung abzulehnen, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an den Casino Live Chat Support.

Grüße


VIEL CASINO

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vor 4 Jahren

Ich erlaube mir auch hier Stellung zu nehmen: bezüglich Telefonnummer und Chat: die Nummer wurde doch schon vor zwei Wochen an euch übermittelt! Screenshots davon wurden an CasinoGuru übermittelt! Als ich das letzte mal im Chat war, wurde der Chat com Support beendet als ich gesagt habe, dass ich mich an die Beschwerdestelle von Casino Guru gewandt habe! 
Und nun zum Selbstausschluss den Lordofthespins verweigert hat! Es ist richtig dass ein Selbstausschluss nicht dazu dient die verweigerte Auszahlung zu erhalten! Er dient eigentlich dazu sein Konto zu sperren, wenn man Probleme mit deinem Spielverhalten bemerkt! Aus meinem Antrag auf Selbstausschluss ging der Grund nicht hervor! Er hätte daher niemals ignoriert und verweigert werden dürfen! Liebes Lordofthespins-Team, haben die sich mal ihre Bewertungen auf Casino Plattformen und ihre Reputation angesehen? Vielleicht sollten die zu ihren Fehlern stehen und die Leute nicht für dumm verkaufen! Es gibt unzählige Beschwerden über ihr Unternehmen und die versuchen ernsthaft jedesmal zu vermitteln dass der Kunde schuld ist?? Einsicht ist der erste Weg zur Besserung! Wenn sie so weitermachen werden sie bald meine Kunden mehr haben! Lg 

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vor 4 Jahren
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Ich möchte dem Lord of the Spins Casino für die Erklärung danken. Rene, es ist kein Standardansatz, sich selbst von einem Casino auszuschließen, um bezahlt zu werden, aber Sie haben Recht, das Casino sollte dies sofort tun, insbesondere wenn ein Glücksspielproblem erwähnt wird. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren

Hallo! Der Gewinn wurde heute meinem Konto gutgeschrieben! Vielen Dank für eure Hilfe! Lg 

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vor 4 Jahren
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Hallo Rene,

Ich bin froh zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

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