Lord of the Spins Casino - Der Spieler hat aufgrund einer nicht verifizierten Telefonnummer Schwierigkeiten, seine Auszahlung zu erhalten.

Hello everybody!

I also join the many complaints that the Casino LordoftheSpins already has! After vehemently refusing to close my account for years, I made a deposit two weeks ago and won a few hundred euros! Unfortunately there are problems in this case too! The payment was not made at first, then canceled! This delay tactic has been going on for two weeks now! The reason for the non-payment is supposedly the missing verification of my phone number! Apart from the fact that the phone number may be of little relevance for a payout, the verification was refused by the casino! In the chat you refer to the support via email, the email support ignores the transmission of my phone number and refers me to the chat! Here you try to rip off customers!

Why don't you finally ensure that such corrupt casinos are revoked! There are tons of complaints! The casino's reputation has become bad! Why are these scams watched for so long without finally having painful consequences for the casino?

And in this case it is again a casino with a Curacao license! The whole authority is finally to be held accountable! Such conditions do not exist with Malta licenses (or by far not to this extent)

Dear CasinoGuru team, thank you for the help you give us players again and again when we come to a casino for which the legal basis does not apply!

LG

Hallo allerseits!

Auch ich schließe mich den vielen Beschwerden die das Casino LordoftheSpins bereits hat an ! Nachdem man seit Jahre vehement die Schließung meines Kontos verweigerte, habe ich vor zwei Wochen eine Einzahlung getätigt und ein paar Hundert Euro gewonnen! Leider gibt es nun auch in diesem Fall Probleme! Die Auszahlung wurde erst nicht durchgeführt, dann storniert! Diese Hinhalte-Taktik geht nun seit zwei Wochen! Der Grund für die nicht durchgeführte Auszahlung ist angeblich die fehlende Verifizierung meiner Telefonnummer! Mal davon abgesehen, dass für eine Auszahlung die Telefonnummer wenig relevant sein kann, wurde die Verifizierung vom Casino verweigert! Im Chat verweist man auf den Support per Email, der Emailsupport ignoriert die Übermittlung meiner Telefonnummer und verweist mich auf den Chat! Hier versucht man Kunden abzuzocken! 

Wieso sorgt man nicht endlich dafür, dass derart korrupte Casinos die Lizenz entzogen wird! Es gibt Unmengen an Beschwerden! Die Reputation des Casinos ist mittlerweile grottenschlecht! Wieso wird bei diesen Betrügereien so lange zugesehen ohne endlich schmerzhafte Konsequenzen für das Casino zu  ziehen?

Und es ist auch in diesem Fall wieder ein Casino mit einer Curacao Lizenz! Da ist doch die gesamte Behörde endlich zur Rechenschaft zu ziehen! Solche Zustände gibt es bei Malta Lizenzen nicht (bzw. bei weitem nicht in diesem Ausmaß)

Liebes CasinoGuru Team, vielen Dank für die Hilfe die ihr uns Spielern immer wieder zukommen lässt, wenn wir mal wieder an ein Casino, für welches rechtliche Grundlagen nicht gelten, geraten!

LG

Dear Rene,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do that, please could you advise if you have withdrawn any funds successfully in the past? Additionally, please could you forward any relevant communication related to the attempts to close your account? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to receive your winnings as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello! I will send screenshots of the closure requests and further information as requested by email! Thanks and LG

Hallo! Ich werde Screenshots der Schließungsanträge und weitere Infos wie gewünscht per Email übermitteln! Danke und LG

I asked for a self-exclusion at the casino, because I don't want to play at casinos that don't comply with legal requirements! Self-exclusion must not be refused and I therefore force the casino to close! The casino refused to close it! My account will only be closed if I cancel my payment! This casino is anything but serious! The screenshot of it has already been sent to CasinoGuru! Thanks and LG

Ich habe beim Casino einen Selbstausschluss gefordert, da ich bei Casinos welche sich nicht an rechtliche Vorgaben halten nicht spielen möchte! Ein Selbstausschluss darf ja nicht verweigert werden und ich zwinge das Casino somit zur Schließung! Das Casino hat mir allerdings die Schließung verweigert! Mein Konto wird nur dann geschlossen wenn ich meine Auszahlung storniere! Dieses Casino ist alles andere als seriös! Der Screenshot davon wurde bereits an CasinoGuru übermittelt! Danke und LG 

Thank you very much Rene for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi Rene,

I've examined your case and read the emails you forwarded. Let me ask you a question. Since you had to submit your phone number in the registration form when you opened your account in the casino, is there perhaps an option to verify it directly in your profile? 

Hi Peter! No, there is no possibility! In this casino you have no way to access your profile and personal data! The phone number I gave when registering is no longer up to date! As you can see on the screenshots I sent you, the casino was given my new phone number! Thanks and Lg Rene

Hallo Peter! Nein die Möglichkeit gibt es nicht! In diesem Casino hat man überhaupt keine Möglichkeit auf sein Profil und die personenbezogenen Daten zuzugreifen!  Die Telefonnummer die ich bei Registrierung angegeben habe ist nicht mehr aktuell!  Wie du auf den Screenshots die ich euch übermittelt habe sehen kannst wurde dem Casino meine neue Telefonnummer aber mitgeteilt! Danke und Lg Rene 

Hi Rene, I just tested the account settings myself. When you login, go to "Mein Zugangskonto" - "Angaben zur Person" - "Mobil" , change your phone number and then click on "DATEN AKTUALISIEREN". Let me know if it worked.

Hi Peter! As you can see from my screenshot, this is not possible from my account! The point of my access account does not exist with me! Lg

Hallo Peter! Wie du meinen Screenshot entnehmen kannst ist das von meinem Account aus nicht möglich! Den Punkt mein Zugangskonto gibt es nicht bei mir! Lg 

I see, so you only play on your phone? Can you access the casino on your computer? 

Hi Peter! Yes, I only play on my cell phone! Pastime for in between, so to speak! Cannot access computers at this time due to Corona exit restrictions! Computer is in the second home! But I managed to switch the phone to desktop version and be able to enter the data! An answer or opinion from the casino would be interesting here! The casino should be aware that the phone number verification is not sufficient to refuse a withdrawal! The casino must also be aware that the denial of self-exclusion is not legally possible! And even more objectionable is the attempt at coercion! Account will only be permanently blocked if I cancel my payment (you then no longer have access)! Screenshots that prove this corrupt procedure have already been transmitted! Thanks and Lg

Hallo Peter! Ja ich spiele nur am Handy! Zeitvertreib für zwischendurch sozusagen! Zugriff auf Computer zur Zeit aufgrund der Corona-Ausgangsbeschränkungen nicht möglich! Computer ist in der Zweitwohnung! Ich habe es aber geschafft das Handy auf Desktopversion umzustellen und die Daten eingeben können! Eine Antwort bzw Stellungnahme vom Casino wäre mal interessant hier! Dem Casino sollte klar sein dass die Telefonnummernverifizierung nicht ausreichend ist um eine Auszahlung zu verweigern! Dem Casino muss auch klar sein, dass die Verweigerung eines Selbstausschlusses rechtlich nicht möglich ist! Und noch verwerflicher der Versuch der Nötigung! Konto wird nur dauerhaft gesperrt wenn ich  mein Auszahlung storniere (man hat dann keinen Zugriff mehr)! Screenshot s die dieses korrupte Vorgehen belegen wurden ja beteits übermittelt ! Danke und Lg 

Hi Rene, 

Let's take one step at a time. Let's try to get your winnings first and then we can get the casino to self-exclude you. Has your phone number been verified?

No! Self-exclusion is not the problem! I only do it so that the casino pays the money! An account that is permanently closed must be paid out yes! But nonetheless it is a cheek to refuse to block! Now for the phone number: it was sent to the casino by email! It was changed in the profile! The casino has so far refused to verify them!

Nein! Der Selbstausschluss ist ja nicht das Problem! Den mache ich nur damit das Casino das Geld bezahlt! Ein Konto das dauerhaft geschlossen ist muss Ja ausbezahlt werden! Aber nichts desto trotz ist es eine Frechheit die Sperre zu verweigern! Nun zur Telefonnumme: sie wurde per Email an das Casino übermittel! Sie wurde im Profil geändert! Das Casino hat sich aber bis dato geweigert diese zu verifizieren! 

Alright Rene, I will contact the casino and see what can be done. I would like to ask Lord of the Spins Casino to reply to this complaint.

We can confirm that the account and phone is now verified.   The withdrawal request will continue as per the terms. 

We must note that you have an access to the casino Live Chat and could have provided your correct phone number.

On self-exclusion issue - Self exclusion is a tool for players who are suffering or think that they have gambling issues. It is not a tool to be use to force a casino to pay your winnings.  

Withdrawals are being processed and paid under the terms... if  the player fails to complete the verification on the account, then the casino has no choice but to decline the withdrawal until the verification is completed.

For further assistance, please contact the casino Live Chat Support.

Regards

LOTS CASINO

I also take the liberty to comment here: regarding telephone number and chat: the number was already sent to you two weeks ago! Screenshots have been sent to CasinoGuru! The last time I was in chat, the chat com support ended when I said I contacted the Casino Guru Complaints Office!
And now the Lordofthespins has denied himself! It is correct that self-exclusion is not used to receive the refused payment! It is actually used to lock your account if you notice problems with your gaming behavior! The reason did not emerge from my application for self-exclusion! Therefore, he should never have been ignored and denied! Dear Lordofthespins team, have you ever looked at their ratings on casino platforms and their reputation? Maybe they should stand by their mistakes and not sell people for stupid! There are innumerable complaints about your company and they seriously try to convey that the customer is to blame every time ?? Insight is the first way to get better! If you go on like this you will soon have more of my customers! Lg

Ich erlaube mir auch hier Stellung zu nehmen: bezüglich Telefonnummer und Chat: die Nummer wurde doch schon vor zwei Wochen an euch übermittelt! Screenshots davon wurden an CasinoGuru übermittelt! Als ich das letzte mal im Chat war, wurde der Chat com Support beendet als ich gesagt habe, dass ich mich an die Beschwerdestelle von Casino Guru gewandt habe! 
Und nun zum Selbstausschluss den Lordofthespins verweigert hat! Es ist richtig dass ein Selbstausschluss nicht dazu dient die verweigerte Auszahlung zu erhalten! Er dient eigentlich dazu sein Konto zu sperren, wenn man Probleme mit deinem Spielverhalten bemerkt! Aus meinem Antrag auf Selbstausschluss ging der Grund nicht hervor! Er hätte daher niemals ignoriert und verweigert werden dürfen! Liebes Lordofthespins-Team, haben die sich mal ihre Bewertungen auf Casino Plattformen und ihre Reputation angesehen? Vielleicht sollten die zu ihren Fehlern stehen und die Leute nicht für dumm verkaufen! Es gibt unzählige Beschwerden über ihr Unternehmen und die versuchen ernsthaft jedesmal zu vermitteln dass der Kunde schuld ist?? Einsicht ist der erste Weg zur Besserung! Wenn sie so weitermachen werden sie bald meine Kunden mehr haben! Lg 

I would like to thank the Lord of the Spins Casino for the statement. Rene, it is not a standard approach to self-exclude yourself from a casino to get paid, but you are right, the casino should immediately do so, especially if a gambling problem is mentioned. Please let me know if you received your winnings.

Hi there! The profit was credited to my account today! Many thanks for your help! Lg

Hallo! Der Gewinn wurde heute meinem Konto gutgeschrieben! Vielen Dank für eure Hilfe! Lg 

Hi Rene,

I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.