Il giocatore austriaco ha cercato di chiudere il suo account per un lungo periodo di tempo. Successivamente, quando il giocatore ha accumulato alcune vincite, il casinò ha rifiutato di onorarle a causa di un numero di telefono non verificato. Il problema è stato risolto con successo. Il numero di telefono del giocatore è stato verificato e il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ciao a tutti!
Mi unisco anche alle tante lamentele che il Casino LordoftheSpins ha già! Dopo aver rifiutato con veemenza di chiudere il mio conto per anni, ho fatto un deposito due settimane fa e ho vinto alcune centinaia di euro! Sfortunatamente ci sono problemi anche in questo caso! Il pagamento non è stato inizialmente effettuato, quindi annullato! Questa tattica di ritardo dura ormai da due settimane! Il motivo del mancato pagamento è presumibilmente la mancata verifica del mio numero di telefono! A parte il fatto che il numero di telefono potrebbe essere poco rilevante per un pagamento, la verifica è stata rifiutata dal casinò! Nella chat ti riferisci all'assistenza via e-mail, l'assistenza via e-mail ignora la trasmissione del mio numero di telefono e mi rimanda alla chat! Qui provi a fregare i clienti!
Perché non ti assicuri finalmente che tali casinò corrotti vengano revocati! Ci sono tonnellate di lamentele! La reputazione del casinò è diventata cattiva! Perché queste truffe vengono osservate per così tanto tempo senza avere finalmente conseguenze dolorose per il casinò?
E in questo caso è di nuovo un casinò con una licenza di Curacao! L'intera autorità deve finalmente essere ritenuta responsabile! Tali condizioni non esistono con le licenze di Malta (o di gran lunga non in questa misura)
Caro team di CasinoGuru, grazie per l'aiuto che ci dai di nuovo ai giocatori quando arriviamo in un casinò per il quale non si applica la base legale!
LG
Caro Rene,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti avvisare se in passato hai prelevato fondi con successo? Inoltre, potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti relative ai tentativi di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a ricevere le tue vincite il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao! Invierò screenshot delle richieste di chiusura e ulteriori informazioni come richiesto via e-mail! Grazie e LG
Ho chiesto un'autoesclusione al casinò, perché non voglio giocare nei casinò che non soddisfano i requisiti legali! L'autoesclusione non deve essere rifiutata e quindi costringo il casinò a chiudere! Il casinò ha rifiutato di chiuderlo! Il mio account verrà chiuso solo se cancello il mio pagamento! Questo casinò è tutt'altro che serio! Lo screenshot è già stato inviato a CasinoGuru! Grazie e LG
Grazie mille Rene per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao rene
Ho esaminato il tuo caso e letto le e-mail che hai inoltrato. Permettimi di farti una domanda. Dato che hai dovuto inviare il tuo numero di telefono nel modulo di registrazione quando hai aperto il tuo account nel casinò, esiste forse un'opzione per verificarlo direttamente nel tuo profilo?
Ciao Peter! No, non c'è possibilità! In questo casinò non hai modo di accedere al tuo profilo e ai tuoi dati personali! Il numero di telefono che ho fornito al momento della registrazione non è più aggiornato! Come puoi vedere dagli screenshot che ti ho inviato, al casinò è stato dato il mio nuovo numero di telefono! Grazie e Lg Rene
Ciao Rene, ho appena provato le impostazioni dell'account da solo. Quando accedi, vai su "Mein Zugangskonto" - "Angaben zur Person" - "Mobil", cambia il tuo numero di telefono e fai clic su "DATEN AKTUALISIEREN". Fammi sapere se ha funzionato.
Ciao Peter! Come puoi vedere dal mio screenshot, questo non è possibile dal mio account! Il punto del mio account di accesso non esiste con me! Lg
Capisco, quindi giochi solo sul tuo telefono? Puoi accedere al casinò sul tuo computer?
Ciao Peter! Sì, gioco solo sul mio cellulare! Passatempo nel mezzo, per così dire! Impossibile accedere ai computer in questo momento a causa delle restrizioni di uscita Corona! Il computer è nella seconda casa! Ma sono riuscito a passare il telefono alla versione desktop ed essere in grado di inserire i dati! Una risposta o un'opinione dal casinò sarebbe interessante qui! Il casinò dovrebbe essere consapevole che la verifica del numero di telefono non è sufficiente per rifiutare un prelievo! Il casinò deve anche essere consapevole del fatto che il rifiuto di autoesclusione non è legalmente possibile! E ancora più discutibile è il tentativo di coercizione! L'account verrà bloccato in modo permanente solo se cancello il mio pagamento (non avrai più accesso)! Schermate che dimostrano che questa procedura corrotta sono già state trasmesse! Grazie e Lg
Ciao rene
Facciamo un passo alla volta. Proviamo prima a ottenere le tue vincite e poi possiamo convincere il casinò ad autoescluderti. Il tuo numero di telefono è stato verificato?
No! L'autoesclusione non è il problema! Lo faccio solo in modo che il casinò paghi i soldi! Un conto chiuso in modo permanente deve essere pagato sì! Tuttavia, è una guancia rifiutarsi di bloccare! Ora per il numero di telefono: è stato inviato al casinò via e-mail! È stato modificato nel profilo! Finora il casinò ha rifiutato di verificarli!
Bene Rene, contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare. Vorrei chiedere a Lord of the Spins Casino di rispondere a questa lamentela.
Possiamo confermare che l'account e il telefono sono ora verificati. La richiesta di prelievo continuerà secondo i termini.
Dobbiamo notare che hai accesso alla Live Chat del casinò e che potresti aver fornito il tuo numero di telefono corretto.
In tema di autoesclusione: l'autoesclusione è uno strumento per i giocatori che soffrono o pensano di avere problemi di gioco. Non è uno strumento da utilizzare per forzare un casinò a pagare le tue vincite.
I prelievi vengono elaborati e pagati secondo i termini ... se il giocatore non riesce a completare la verifica sul conto, il casinò non ha altra scelta che rifiutare il prelievo fino al completamento della verifica.
Per ulteriore assistenza, si prega di contattare il supporto live chat del casinò.
Saluti
MOLTO CASINO
Mi permetto anche di commentare qui: per quanto riguarda il numero di telefono e la chat: il numero ti è già stato inviato due settimane fa! Le schermate sono state inviate a CasinoGuru! L'ultima volta che sono stato in chat, il supporto della chat è terminato quando ho detto di aver contattato l'ufficio reclami di Casino Guru!
E ora il Lordofthespins si è negato! È corretto che l'autoesclusione non venga utilizzata per ricevere il pagamento rifiutato! Viene effettivamente utilizzato per bloccare il tuo account se noti problemi con il tuo comportamento di gioco! Il motivo non è emerso dalla mia domanda di autoesclusione! Pertanto, non avrebbe mai dovuto essere ignorato e negato! Caro team Lordofthespins, hai mai visto le loro valutazioni sulle piattaforme dei casinò e la loro reputazione? Forse dovrebbero sostenere i loro errori e non vendere le persone per stupidi! Ci sono innumerevoli lamentele sulla tua azienda e provano seriamente a comunicare che il cliente è da biasimare ogni volta ?? Insight è il primo modo per migliorare! Se continui così avrai presto più dei miei clienti! Lg
Vorrei ringraziare il Casinò Lord of the Spins per la dichiarazione. Rene, non è un approccio standard per autoescluderti da un casinò per essere pagato, ma hai ragione, il casinò dovrebbe farlo immediatamente, soprattutto se viene menzionato un problema di gioco. Per favore fatemi sapere se avete ricevuto le vostre vincite.
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