Der Spieler aus Spanien hat aufgrund eines Mindestauszahlungslimits Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe zwei Abonnements für dieses Casino für 36 € abgeschlossen. Ich habe mehrere Male gespielt, um zu überprüfen, wie es funktioniert. Ich bitte um die Rückerstattung der 75 €, die ich auf dem Konto habe. UND SIE NICHT. SIE SAGEN, DASS ICH SPIELEN MUSS UND MINDESTENS 100 € FÜR DIE AUSZAHLUNG HABEN. WENN DER VERBRAUCHER RECHT IST, KANN MAN IHR GELD ERHALTEN, WENN SIE NICHT MEHR SPIELEN MÖCHTEN. Nach dem Gesetz stehlen sie mich. Ich bitte um Hilfe, um wissen zu können, was zu tun ist. DANKE
Lieber Gonzalo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Limits für Ein- und Auszahlungen nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Die Zahlungsanbieter können den Transaktionen Grenzen setzen. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„Auszahlungsanfragen sind auf mindestens 100 € pro Auszahlungsanforderung begrenzt. Anfragen unter 100 € werden abgelehnt und auf das Guthaben des Spielers zurückgeführt. "
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für Mindestauszahlungslimits bestrafen können. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich verstehe nicht, dass ein Zahlungsanbieter die Grenzen des Widerrufs begrenzt. Für mich als Kunden, der mir genau das Gleiche gibt, ist es ein Problem des Casinos. WENN ES VON RECHTLICHEN VORSCHRIFTEN GEZOGEN WIRD. DAS GESETZ SCHÜTZT DEN VERBRAUCHER VOR VIELEN EINSCHRÄNKUNGEN, DIE DER ZAHLUNGSANBIETER (FINANZINSTITUT ODER BANK) HAT, MIT DENEN DER CASINO ARBEITET. Dies kann nicht die Rechte und Pflichten des Verbrauchers verletzen, sein Geld zu erhalten, wenn sie es nicht verbrauchen wollen. UND MINDESTENS MINDESTENS, DIE VOR DEM KUNDEN ERKLÄRT WERDEN MÜSSEN, NICHT NUR SCHREIBEN IN DIE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES CASINO. Gleichzeitig kann der CASINO mich nicht zum Spielen zwingen, so dass ich im Falle eines Verlusts meines Geldes im Spiel keine andere Wahl habe, aber mein Geld im Falle eines Gewinns zu riskieren, kann ich es zurückbekommen. Dies wird als kommerzielle Erweiterung bezeichnet. Ich habe den CASINO kontaktiert, aber sie haben mir keine Einrichtungen gegeben oder irgendwelche per E-Mail beantwortet. Ich hoffe aufrichtig, dass diese Art der Praxis in der Zukunft für alle verschwinden wird. Ich hoffe auf Ihr Verständnis und Ihre Hilfe. DANKE, DASS DU MIR GEANTWORTET HAST.
Lieber Gonzalo,
Leider muss ich sagen, wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt und keine der wichtigen Regeln verborgen ist, kann ich in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun.
Wenn Sie ein Konto eröffnet haben, haben Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt, in denen speziell https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=de geschrieben steht:
„Auszahlungsanfragen sind auf mindestens 100 € pro Auszahlungsanforderung begrenzt. Anfragen unter 100 € werden abgelehnt und auf das Guthaben des Spielers zurückgeführt. "
Darüber hinaus gibt es, wie in den meisten Casinos, eine Regel bezüglich des obligatorischen Einsatzes von eingezahlten Geldern:
" Alle eingezahlten Gelder sollten nur zum Spielen der Spiele verwendet werden. Verdächtige Aktivitäten auf dem Konto können dazu führen, dass wir die Gelder beschlagnahmen und / oder das Konto schließen und der Regulierungsbehörde oder anderen relevanten Behörden Bericht erstatten."
Dies bedeutet, dass Sie Ihr eingezahltes Geld mindestens einmal einsetzen müssen, bevor Sie eine Auszahlungsanforderung stellen können.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Lieber Gonzalo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.