Der Spieler aus Spanien möchte sein Casino-Konto schließen. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Eigentlich ist mir das Geld egal. Ich habe Ihnen gesagt, dass Sie mich seit etwa fünf oder sechs Monaten von Ihrer Seite abmelden sollen, und Sie beachten mich nicht. Ich denke, dass diese Aktion nicht legal ist, und ich bitte Sie darum Bitte kündigen Sie mich endgültig, sie erzählen mir Geschichten von Boni. Ich bekomme hohe Gebühren auf mein Konto. Zuerst machen sie mir ein Einkommen, dann nehmen sie mir das Doppelte. Diese Leute sind eigentlich Betrüger.
Wenn ich möchte und darum gebeten habe, dauerhaft abgemeldet zu werden, lassen sie mich mit Geschichten los, die keinen Sinn über einige Boni, die sie mir gegeben haben, oder irgendwelche unbegründeten Argumente ergeben. Als Spieler habe ich das Recht, dass meine Daten gelöscht und meine Person von diesem Casino abgemeldet wird, aber es ist wie ein Pakt mit dem Teufel, bitte helfen Sie mir.
Danke im Voraus, Grüße
Liebe Cocret,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):
"13. Verantwortungsvolles Spielen
13.1. Selbstausschluss
13.1.1. Wir bieten kostenlose Selbstausschlussdienste für alle Kunden an, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, und ermöglichen Ihnen, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeiten zum Platzieren von Wetten einzuschränken. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie Einzelheiten zu dieser Einrichtung benötigen, oder senden Sie eine E-Mail an support@lordofspins.com .
13.1.2. Der Kunde kann sich selbst von der Nutzung der Internetseite ausschließen. Der Selbstausschluss kann für Zeiträume von 6 Monaten bis maximal 5 Jahren beantragt werden.
13.1.3. Das Casino ist bestrebt, die Berufung zum Selbstausschluss innerhalb eines fairen Zeitrahmens durchzusetzen. Das Casino haftet nicht für Transaktionen, die während dieser Zeit stattfinden. Wenn der Benutzer die Internetseite weiter nutzt, Transaktionen tätigt oder Einzahlungen tätigt und/oder Wetten setzt, sind wir in keiner Weise haftbar zu machen.
13.1.4. Während Ihres Selbstausschlusszeitraums werden alle Ihre von uns erkannten Konten gesperrt und Sie dürfen während des Selbstausschlusszeitraums kein neues Konto bei uns eröffnen. Alle neuen Konten, die Sie möglicherweise während Ihres Ausschlusszeitraums zu eröffnen versuchen, werden gesperrt, sobald sie von uns erkannt werden."
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Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße Lord of the Spins Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@lordofspins.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen ) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Cocret,
Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich schließen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.