Lieber Stephen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Bonusgelder gelten für alle Slots (und Rubbelkarten) von Betsoft und GS."
"Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn ein Spieler Wetten auf andere Spiele als Slots und Rubbelkarten platziert hat, während der Spieler über ein aktives Bonusguthaben verfügt."
"Die folgenden Spiele sind nicht berechtigt, mit dem Bonus zu spielen und zählen nicht zu den Wettanforderungen: Blackjack in allen Formen, Roulette in allen Formen und Poker in allen Formen."
Ist Ihnen bewusst, dass Sie Wetten auf Roulette platzieren, während Sie Ihr Bonusgeld einsetzen? Wenn Sie es sind, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, das Spiel zu wechseln, und haben infolgedessen gegen die Werbebedingungen verstoßen.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, sonst werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Stephen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"Bonus funds are valid for all slots (and scratch cards) by Betsoft and GS."
"The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than Slots and Scratch cards while the player has an active bonus balance."
"The following games are not eligible to play with the bonus and do not count towards wagering requirements: Blackjack in all forms, Roulette in all forms, and Poker in all forms."
Are you aware of placing any bets on roulette, while wagering your bonus funds? If you are, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to switch games, and, as a result, you breached promotional terms.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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