Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver giocato a gioco limitato mentre scommetteva fondi bonus. Inoltre, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Afferma che ho usato denaro bonus sulla roulette quando non ero intenzionato a farlo - mi ha permesso di farlo. Rifiutato un prelievo di 400 euro. È così ingiusto: come fanno a distinguere tra il mio deposito e il bonus in denaro comunque. Non sono molti soldi per loro, ma per me lo sono
Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:
"I fondi bonus sono validi per tutti gli slot (e gratta e vinci) di Betsoft e GS."
"Il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite e trattenere i prelievi se un giocatore ha effettuato scommesse su giochi diversi dalle slot e dalle carte gratta e vinci mentre il giocatore ha un saldo bonus attivo."
"I seguenti giochi non sono idonei a giocare con il bonus e non contano ai fini dei requisiti di scommessa: Blackjack in tutte le forme, Roulette in tutte le forme e Poker in tutte le forme."
Sei a conoscenza di scommesse sulla roulette, mentre scommetti i tuoi fondi bonus? Se lo sei, purtroppo, non c'è molto che io possa fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di scommettere su giochi con restrizioni, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di cambiare gioco e, di conseguenza, hai violato i termini promozionali.
Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per te in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Stefano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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