Lord of the Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Nachdem ich am ersten Tag 40 (2x 20) Euro eingezahlt hatte, gewann ich 150 Euro durch eine Kombination aus Slots und Blackjack. Ich beantragte die Auszahlung der Überweisung und alles schien (wenn auch langsam) ohne Probleme voranzukommen. Tag 2 Ich habe weitere 50 Euro (2x 25) eingezahlt und weitere 80 Euro gewonnen.

Gemäß dem Casino-Auszahlungsbildschirm wurde ich gebeten, die 150-Auszahlung (ihre Mindestauszahlung) zu stornieren und die 80 hinzuzufügen, um eine Auszahlung von 230 Euro vorzunehmen. Der Auszahlungsbildschirm würde jedoch keine Auszahlung zulassen, um die es mir ging.

Ich kontaktierte einen Chat-Agenten und fragte ihn, was passiert sei und warum. Marc riet, dass er es für mich tun könne, und verarbeitete die 230-Euro-Auszahlung schnell und ohne Erklärung, wie sie meine Daten hatten (ich fülle sie jedes Mal aus, da sich das System nicht erinnert - frustrierend). Nach einer Überprüfung wurde jedoch bestätigt, dass alles korrekt war und dass das Geld "ungefähr eine Woche" dauern würde.

Gegen Ende des heutigen Tages (Tag 2) erhalte ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass meine Auszahlung storniert und das Geld beschlagnahmt wurde: "Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr Wert der Anzahlung ".

Ich bin offensichtlich empört darüber, denn obwohl ich sicher bin, dass dies immer in ihren Bedingungen war, habe ich dies in keinem anderen Casino erlebt - etwas, das mir sagt, dass die Richtlinien dieses Casinos vollständig darauf ausgelegt sind, Kunden zu betrügen und sicherzustellen, dass sie keine abheben können Gewinne (basierend auf der Mindestauszahlung von 150 Euro und wenn Sie nicht einen großen Betrag einzahlen oder lange spielen, werden Sie nie realistisch erreichen).

Außerdem hat mich beim Blackjack-Spielen (dies ist wahrscheinlich, wenn meine Wetten dieses bizarre Limit überschreiten) nichts dazu veranlasst, mich daran zu erinnern, dass ich jetzt im Grunde mein Geld verschwende und dass ich nach dem Platzieren dieser Wette keine Rendite mehr bekomme.

Ich hatte 230 Euro, die sich aus einer Mischung verschiedener Wetten und entsprechender Gewinne zusammensetzten. Daher ist es absolut nicht korrekt, wenn das Casino alle Gewinne beschlagnahmt, und etwas, das ich für nicht das richtige Ergebnis halte.

Wenn ich mich jedoch an die Support-Funktion wende, kann ich keine Konversation generieren, die über die üblichen Aktienantworten hinausgeht, dass "alle meine Wetten über 30% der Einzahlung waren" ... absolut überhaupt nicht der Fall. Einige bin ich Sicher waren, aber viele waren es nicht. Aber mir wird immer wieder gesagt, dass "das Casino sich das Recht vorbehält, Gewinne zu beschlagnahmen" - was mir im Wesentlichen sagt, dass für ein paar Wetten der gesamte Betrag weg ist. Eine weitere Erinnerung daran, dass Systeme und Richtlinien (auch) als "bedienende" Kunden von Agenten) sind sicherlich ein Verstoß gegen die Vorschriften, ein Ergebnis schlechter Praktiken und letztendlich ein Verlust von 230 Euro aufgrund einer so verrückten Laufzeit, dass fast immer verstanden wird, dass Sie auf eine Weise einzahlen und spielen, wie Sie es tun Wählen Sie - besonders bei Spielen wie Blackjack.

Die Frustration ist, dass das Geld eingezahlt wurde (bei weitem mehr als Einzahlungen zu gewinnen) und all dieses Spiel im Wesentlichen umsonst war, da ich für jemanden mit meiner begrenzten Einzahlung niemals etwas Wesentliches gewinnen kann, wenn ich nicht das große Glück habe - etwas, das, wenn nichts anderes gegen den Geist des verantwortungsvollen Spielens und innerhalb Ihrer Grenzen ist.

Ich würde dies gerne untersuchen, da ich fest davon überzeugt bin, dass mir ein großer Teil der Gewinne, wenn nicht alle, oder zumindest die auf meinem Konto erstatteten Einzahlungen, bei denen ich überhaupt nichts Wesentliches gewinnen würde, zustehen!

Ich hoffe du kannst helfen,

Jamie M.

Lieber Jamie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

"Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:

Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. "

Ich möchte das gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos hervorheben

"Faire und sichere Casinos" sind solche, die alle Kriterien für "faire Casinos" erfüllen und Maßnahmen ergriffen haben, die verhindern, dass Spieler versehentlich etwas gegen die Regeln oder ihre eigenen Interessen unternehmen.

"Faire und sichere Casinos" sollten daher verhindern, dass Spieler versehentlich die AGB, Bonus-AGB oder andere Maßnahmen ergreifen, die das Geld auf ihren Spielerkonten gefährden könnten. Insbesondere sollten "faire und sichere Casinos":

Erzwingen Sie maximale Einsatzgrößen, eingeschränkte Spiele und andere Bonusbedingungen.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass Sie gespielt haben, ohne einen Bonus zu aktivieren? Wir werden uns direkt nach Ihrer Bestätigung mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Sie haben genau das erfasst, was ich in meiner Übersicht sagen wollte.

Ich kann bestätigen, dass für keines dieser Spiele ein Bonus aktiviert wurde.

vielen Dank nochmal,

jamie m

Vielen Dank Jamie für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jamie M.

Leider ist dies ein häufiges Problem bei Casinos, die diesen räuberischen Begriff verwenden:

"Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung."

Wir glauben, dass Regeln wie diese den Spieler nicht zwingen sollten, immer darüber nachzudenken, wie viel 30% seiner letzten Einzahlung sind, und es macht im Echtgeldspiel keinen Sinn.

Unsere Position ist ziemlich klar. Das Casino sollte Ihnen Ihre Gewinne auszahlen.

Empfehlung für das Casino:

Falls Sie diese Regel nicht ändern können, sollten Sie in Betracht ziehen, diese Regel nicht für Echtgeldgewinne durchzusetzen.

Hallo, wirkt sich die mangelnde Reaktion auf das Casino überhaupt auf die Beschwerde aus? Fühlen Sie sich, als ob dieses Problem von ihnen ständig ignoriert wird.

vielen Dank nochmal

Leider Jamie M, das ist ein großes Thema. Immer mehr Casinos verwenden dieselbe Regel, und wir argumentieren mit allen, dass dieser Begriff für Echtgeldspiele keinen Sinn macht. Die meisten Casinos sind anderer Meinung, einige von ihnen behalten diese Regel in ihren AGB bei, wenden sie jedoch einfach nicht an. Aber es sieht so aus, als ob es für alle schwierig ist, diese Regel zu ändern.

Ich möchte erwähnen, dass in den meisten Fällen die Vertreter des Lord of the Spins-Casinos schnell reagieren. Dieses Problem mit dieser 30% -Regel ist eine große Sache, und es kann schwieriger sein, hier eine komplizierte Antwort zu veröffentlichen, als Sie denken. Bitte geben Sie ihnen etwas Zeit, um die Antwort vorzubereiten.

Wir möchten den Lord of the Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Wir können bestätigen, dass die Gewinne von 230 EUR ungültig wurden, da das Gameplay nicht den Wettregeln des Casinos entsprach.

Die Mehrheit der beteiligten Wetten war über dem Limit und die Bedingungen des Casinos werden voll akzeptiert.

Wir können sehen, dass es 2 erfolgreiche Abhebungen gibt, die den Prüfungsprozess durchlaufen haben und ordnungsgemäß vom Casino bezahlt wurden.

Leider können wir in diesem Fall nicht helfen, da die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt wurden.

Grüße

VIEL Casino

Es tut mir sehr leid, Jamie M. Ich fürchte, wir können Ihnen in diesem Fall nicht helfen.

Das gemeinsame Problem: Anwälte versus gesunder Menschenverstand.

Wir glauben, dass einige der Regeln in den AGB von Lord of the Spins Casino räuberisch sind. In Ihrem Fall hat Casino eine dieser Regeln verwendet, um die legitimen Gewinne von Ihnen zu beschlagnahmen. Aber weil sie diese Regeln in ihren AGB haben, ist es schwierig, hier Gerechtigkeit zu erlangen.

Wir bestrafen Lord of the Spins Casino bereits dafür, dass sie eine solche Regel in ihren AGB haben. Daher klassifizieren wir diese Beschwerde als "Gegen fairen Glücksspielkodex". Der Beitrag von schwarzen Punkten wird reduziert, aber die Beschwerde ist weiterhin als Warnung für andere Spieler sichtbar, dass diese Regeln nicht in Ordnung sind.