Lord of the Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Dopo aver depositato 40 (2x 20) euro il primo giorno, ho vinto 150 euro attraverso una combinazione di slot e blackjack. Ho richiesto il prelievo tramite bonifico bancario e sembrava che tutto procedesse (anche se lentamente) senza problemi. Giorno 2 ho depositato altri 50 euro (2x 25) e vinto altri 80 euro.

Come per la schermata di prelievo del casinò, mi è stato chiesto di annullare il prelievo di 150 (il loro prelievo minimo) e di aggiungere gli 80 per effettuare un prelievo di 230 euro. Tuttavia, la schermata di prelievo non consentirebbe un prelievo, di cui ero preoccupato.

Ho contattato un agente di chat e ho chiesto loro cosa era successo e perché. Marc mi ha avvisato che poteva farlo per me e ha elaborato il prelievo di 230 euro in modo rapido e senza spiegazioni su come avessero i miei dati (li riempio ogni volta che il sistema non ricorda - frustrante). Tuttavia, dopo un controllo, è stato confermato che tutto era corretto e che i soldi avrebbero richiesto "circa una settimana".

Quindi, verso la fine di oggi (giorno 2) ricevo un'email che mi informa che il mio prelievo è stato annullato e che il denaro è stato confiscato come: "I nostri termini e condizioni vietano di piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% dal valore del deposito ".

Ovviamente sono indignato per questo, poiché nonostante sia sicuro che sia sempre stato nei loro termini, non ho sperimentato questo in nessun altro casinò - qualcosa che mi dice che le politiche di questo casinò sono progettate interamente per i clienti e per garantire che non possano ritirare alcun vincite (in base al prelievo minimo di 150 euro e, a meno che non depositi un importo elevato o giochi a lungo, non realizzerai mai realisticamente).

Inoltre, quando si gioca a blackjack (questo è probabilmente quando le mie scommesse superano questo limite bizzarro), nulla mi ha spinto a ricordarmi che sostanzialmente sto sprecando i miei soldi e che non otterrò mai alcun ritorno da esso una volta piazzata questa scommessa.

Avevo 230 euro composti da una combinazione di scommesse diverse e rispettive vincite, quindi dal casinò confiscare tutte le vincite non è assolutamente corretto e qualcosa che ritengo non sia il risultato giusto.

Tuttavia, quando si contatta la funzione di supporto, non sono in grado di generare alcuna conversazione che vada oltre le solite risposte di borsa che "tutte le mie scommesse sono state oltre il 30% del deposito" ... assolutamente no. Alcuni, lo sono certo che lo erano, ma molti non lo erano. Ma mi viene continuamente detto che "Il casinò si riserva il diritto di confiscare le vincite" - essenzialmente dicendomi che per alcune scommesse, l'intero importo è andato. Un altro promemoria che i sistemi e le politiche (anche come agenti che "servono" i clienti) sono sicuramente una violazione della regolamentazione, a causa di cattive pratiche e, in definitiva, che significa una perdita di 230 euro a causa di un termine così folle che quasi sempre si capisce che si deposita e si gioca in un modo che si scegli - specialmente con giochi come il blackjack.

La frustrazione è che il denaro è stato depositato (più che vincere depositi di gran lunga) e tutto quel gioco è stato essenzialmente per nulla, come per qualcuno con il mio deposito limitato, non sarò mai in grado di vincere qualcosa di sostanziale se non sono estremamente fortunato - qualcosa che se non altro è contro lo spirito del gioco d'azzardo in modo responsabile e nei tuoi limiti.

Mi piacerebbe davvero che questo venisse indagato poiché sono irremovibile di dover gran parte delle vincite, se non del tutto, o almeno dei depositi rimborsati sul mio conto in cui non avrei mai vinto nulla di sostanziale!

Spero che tu possa aiutare,

Jamie M

Caro Jamie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:

"Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. "

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

I "casinò equi e sicuri" sono quelli che soddisfano tutti i criteri per i "casinò equi" e hanno anche implementato misure che impediscono ai giocatori di fare accidentalmente qualcosa contro le regole o il proprio interesse.

I "casinò onesti e sicuri" dovrebbero quindi impedire ai giocatori di infrangere accidentalmente i T&C, i T&C bonus o fare qualsiasi altra cosa che possa mettere a repentaglio i soldi nei loro conti dei giocatori. In particolare, i "casinò equi e sicuri" dovrebbero:

Applica dimensioni massime delle scommesse, giochi con restrizioni e altre condizioni bonus.

Per favore, potresti confermare per me che stavi giocando senza attivare un bonus? Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, subito dopo la vostra conferma. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille per la tua rapida risposta. Hai catturato esattamente quello che stavo cercando di dire nella mia panoramica.

Posso confermare che non è stato attivato alcun bonus per nessuna di queste giocate.

molte grazie ancora

jamie m

Grazie mille Jamie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jamie M.

Sfortunatamente, questo è un problema comune con i casinò che usano questo termine predatore:

"Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco."

Riteniamo che regole come questa non debbano costringere il giocatore a pensare sempre a quanto ammonta al 30% del suo ultimo deposito e non ha senso nel gioco con soldi veri.

La nostra posizione è abbastanza chiara. Il casinò dovrebbe pagarti le tue vincite.

Raccomandazione per il casinò:

Nel caso in cui non sia possibile modificare questa regola, è necessario considerare di non applicare questa regola per le vincite in denaro reale.

Salve, la mancanza di risposta al casinò influisce sul reclamo? Senti che questo problema viene continuamente ignorato da loro.

molte grazie ancora

Purtroppo Jamie M, questo è un argomento importante. Più casinò usano la stessa regola e discutiamo con tutti che questo termine non ha senso usare per giocare con soldi veri. La maggior parte dei casinò non è d'accordo, alcuni di loro mantengono questa regola nei loro Termini e Condizioni, ma semplicemente non la applicano. Ma sembra che sia difficile per tutti cambiare questa regola.

Vorrei menzionare che nella maggior parte dei casi ciò che abbiamo avuto i rappresentanti del casinò di Lord of the Spins hanno risposto rapidamente. Questo problema con questa regola del 30% è una cosa importante e pubblicare qui una risposta complicata potrebbe essere più difficile di quanto pensi. Per favore, dai loro del tempo per preparare la risposta.

Vorremmo chiedere al Lord of the Spins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Possiamo confermare che le vincite di 230EUR sono state annullate poiché il gameplay non ha rispettato le regole di scommessa del casinò.

La maggior parte delle scommesse coinvolte era oltre il limite e i termini e le condizioni del casinò sono pienamente accettati.

Possiamo vedere che ci sono 2 prelievi riusciti che sono stati sottoposti al processo di verifica e che sono stati debitamente pagati dal casinò.

Purtroppo, non possiamo fornire assistenza in questo caso poiché i termini e le condizioni sono stati infranti.

Saluti

LOTTI Casino

Mi dispiace molto Jamie M. Temo che non possiamo aiutarti con questo caso.

Il problema comune: avvocati contro buon senso.

Riteniamo che alcune delle regole contenute nei Termini e condizioni del Casinò Lord of the Spins siano predatorie. Nel tuo caso, il casinò ha usato una di queste regole per confiscare le tue legittime vincite. Ma poiché hanno queste regole nei loro Termini e Condizioni, è difficile ottenere giustizia qui.

Stiamo già punendo il Casinò Lord of the Spins per avere una regola del genere nei loro Termini e Condizioni. Pertanto, stiamo classificando questa denuncia come "Contro un codice di gioco equo". Il contributo dei punti neri è ridotto, ma il reclamo è ancora visibile come un avvertimento per gli altri giocatori che queste regole non sono OK.