Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihre Gewinne annulliert. Sie wurde beschuldigt, Wetten über 30% der Einzahlung platziert zu haben. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino eine Regel durchsetzt, die gegen unseren Glücksspielkodex verstößt.
Hallo. Ich habe 20 Euro eingezahlt und ein Slotspiel Gem 777 gespielt. Ich habe insgesamt 300 Euro gewonnen und eine Auszahlung beantragt.
Am nächsten Tag habe ich weitere 20 Euro eingezahlt und an diesem Tag habe ich 500 Euro gewonnen, als ich die Auszahlung beantragte. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht zwei Auszahlungen gleichzeitig vornehmen konnte. Deshalb habe ich die 300-Euro-Auszahlung vom Vortag storniert, was bedeutete, dass ich jetzt 800 Euro auf meiner Bank hatte und darum gebeten habe, sie zusammen in einer Auszahlung abzuheben.
Am nächsten Tag erhielt ich folgende E-Mail:
Lieber Jasmin
Im Rahmen unserer regelmäßigen Überprüfung der Auszahlung haben wir festgestellt, dass die Bedingungen des Casinos nicht eingehalten wurden.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der Einzahlung.
Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entfernt.
Offensichtlich war ich schockiert, als ich glaubte, fair gespielt zu haben. Ich sprach mit mehreren Leuten im Live-Chat und bat sie, mir zu erklären, was ich getan hatte, um die Regeln nicht zu befolgen. Sie informierten mich im Grunde, dass ich bei der Einzahlung von 20 Euro maximal 30% von 20 Euro setzen kann, was 6 Euro pro Wette entspricht. Sie teilten mir mit, dass ich Wetten bis zu 12,5 Euro platziert hatte, und deshalb wurde meine Auszahlung abgelehnt.
Dies war jedoch bei beiden Einlagen nicht der Fall. Ja, bei meiner 2. Einzahlung von 20 Euro habe ich 12,5 Euro gesetzt. So sehr ich diese Bedingungen für lächerlich halte, habe ich die Tatsache akzeptiert, dass meine Gewinne von 500 Euro angepasst wurden.
Als ich jedoch am Vortag 20 Euro eingezahlt hatte, setzte ich zu keinem Zeitpunkt einen Einsatz über 5 Euro und gewann 300 Euro.
Ich habe Screenshots von all meinen Spielabläufen und Timings und es zeigt deutlich, dass sich die beiden Geldmengen auf separate Einzahlungen und separate Wetten auch an verschiedenen Tagen beziehen.
Der einzige Grund, warum die beiden Gewinnbeträge miteinander verbunden waren, war, dass auf der Website nur eine Auszahlung möglich ist.
Daher kann ich keinen Grund erkennen, warum ich keinen Anspruch auf die 300 Euro habe, die ich gewonnen habe, ohne am Vortag gegen die Casino-Regeln zu verstoßen.
Ich habe Bilder angehängt, um mein gesamtes Spiel zu beweisen, und beweise am 30. Juni, dass ich zu keinem Zeitpunkt eine Wette höher als 5 Euro platziert habe. Die Bilder zeigen, dass ich am 1. Juli eine Wette platziert habe, die höher als der zulässige Betrag war. Dies war jedoch an einem anderen Tag und mit einer völlig neuen Einzahlung.
Das Casino weigert sich, mir zu zahlen, was ich schulde, und wenn ich dort "UK-Nummer" klingele, antwortet der Mann und behauptet, er sei nicht der Herr des Spins-Casinos und das Casino benutze seine Nummer rechtswidrig.
Wenn ich mit jemandem im Live-Chat spreche, senden sie mir immer wieder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sagen, dass sie mir nicht helfen können. Sie schauen nicht in mein Konto und sehen diese Transaktionen und das Spiel
Spiele waren auf zwei verschiedenen 
Tage und beziehen sich nicht auf die eine Anzahlung.
Es war schrecklich und niemand scheint mir helfen zu wollen.
Lieber Jasmin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=de ) überprüft und Folgendes gefunden:
16.3. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. "
Könnten Sie mir bitte Ihre gesamte Spielhistorie an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Können Sie außerdem bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung keinen Bonus aktiviert haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe dir meine vollständige Spielhistorie und Bilder per E-Mail geschickt, um die zwei separaten Einzahlungen zu zeigen.
Ich hoffe du kannst helfen
Danke vielmals
Jasmin
Vielen Dank Jasmine166 für Ihre Antwort und E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Dies ist die letzte Antwort, die das Casino erhalten hat:
Hallo Jasmine
Danke für Ihre E-Mail.
Wir verstehen, dass Sie die Entscheidung des Casinos anfechten, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären, da Sie gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben.
Wir haben gesehen, dass Sie Ihre Auszahlung von 300 Euro storniert und mit Ihrem Gewinn von 500 Euro kombiniert haben. Sobald Sie eine vorherige Auszahlung storniert und mit anderen Gewinnen kombiniert haben, werden diese leider zu einer Einheit. Sie werden als eine Auszahlung und nicht separat geprüft.
Es ist sehr bedauerlich, dass Sie die vorherige Auszahlung storniert haben. Die Entscheidung des Casinos, die Gewinne zu beschlagnahmen, ist jedoch gemäß den Bedingungen korrekt.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen
VIEL Casino
Allerdings habe ich alle Geschäftsbedingungen des Casinos durchgelesen und ich kann dort nichts sehen, was dies unterstützen könnte und kann immer noch nicht verstehen, warum ich nicht wegen der 300 Euro fällig bin, die ich fair gewonnen habe.
Danke vielmals
Jasmin
Ich habe auf die E-Mail des Casinos geantwortet und angegeben, dass die Auszahlungsrichtlinie nichts enthält, was dies besagt. Auch nichts in den Begriffen s und Bedingungen, die die folgende Aussage angeben.
"Sobald Sie eine vorherige Auszahlung storniert und mit anderen Gewinnen kombiniert haben, werden sie zu einer Einheit. Sie werden als eine Auszahlung und nicht separat geprüft."
Die Regel "16.3." Unregelmäßiges Spiel "beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. "
Es wird klar angegeben, dass es sich um die Anzahlung handelt, die IN PLAY ist. Ich habe aufgrund dieser Regel die Einzahlung am 1. Juli akzeptiert, die 20 Euro betrug. Ich habe eine Wette über 30% platziert, daher sind die 500 Euro jetzt ungültig.
Die 300 Euro, die ich am 30. Juni gewonnen habe, beziehen sich jedoch auf die 20-Euro-Einzahlung an einem separaten Tag - zu keinem Zeitpunkt an diesem Tag habe ich gegen Casino-Regeln verstoßen?
Der einzige Grund, warum ich die beiden Gewinne aus verschiedenen Tagen kombiniert habe, ist, dass das Casino nur eine Auszahlung gleichzeitig zulässt. Ich ging, um die 500 separat abzuheben, und es hieß, ich könnte nicht, da die 300 Euro noch ausstehen. Dies ist der einzige Grund, warum ich die 300 Euro stornierte, damit ich die vollen 800 auf einmal abheben konnte.
Wenn es dort keine Bedingungen gibt, in denen diese Regel festgelegt ist, dass kombinierte Abhebungen als eine geprüft werden, obwohl sie sich auf separate Einzahlungen beziehen, wie können sie mir das Geld vorenthalten?
Sie antworten jetzt nicht auf meine E-Mails, wenn ich sie auffordere, mir zu zeigen, wo dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt ist.
Ich hoffe wirklich, dass Sie helfen können
Danke vielmals
Jasmin
Hallo Jasmine,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Können Sie bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung keinen Bonus aktiviert haben, bevor wir mit diesem Fall fortfahren können? Vielen Dank im Voraus.
Hallo. Ich habe keine Boni aktiviert.
Danke vielmals
Jasmin
Hallo Jasmine,
In diesem Fall betrachten wir die Anwendung einer solchen Regel als höchst unfair und räuberisch. Mit anderen Worten, wenn Sie mit dem Bonus gespielt haben, kann das Casino einige spezielle Regeln anwenden (und diese sollten deutlich sichtbar sein), aber für Echtgeldspiele sollte das Spiel klar sein - und keine Regeln wie 30% der letzten Einzahlung sollten angewendet werden (warum sollte ich mich daran erinnern, wie viel meine vorherige Einzahlung war und 30% davon die ganze Zeit darüber nachdenken, wenn ich Spaß haben möchte, oder?)
Traurig ist, dass es eine Gruppe von Casinos gibt, die diese Begriffe immer noch verwenden (selbst nachdem wir mehrfach erklärt haben, warum wir sie als räuberisch betrachten, hängt dies wahrscheinlich von ihrer Plattform ab, sodass es für sie nicht einfach ist, sie zu ändern). Sie beschlagnahmten viele Gewinne nach dieser Regel. Als Verteidigung verwenden sie: Sie haben unseren Bedingungen zugestimmt.
Wir haben diese Casinos bereits bestraft - und wie Sie sehen können, haben sie hier keine gute Bewertung.
Das Gute ist, dass sie hier sehr aktiv sind, also hoffe ich, dass sie uns hier eine offizielle Erklärung geben. (aber ich fürchte, dass sie sich weigern werden, dich zu bezahlen)
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir haben das Gameplay überprüft und wie wir sehen können, wurde die Auszahlung von 300 Euro abgesagt und eine neue ausstehende Auszahlung von 800 Euro beantragt.
Die Quelle der Auszahlungs-ID 2295164 von 800 Euro ist wie folgt:
Kaution - 2295162 von 20,00 Euro
Kaution - 2294705 von 20,00 Euro
Das Gameplay wurde geprüft und wir können bestätigen, dass Wetten über dem Limit abgeschlossen wurden.
Wir verstehen, dass Sie mit der Umsetzung der 30% -Wettregeln durch das Casino nicht einverstanden sind. Dies ist jedoch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos klar angegeben.
Wir möchten Lord Of The Spins Casino um ihre endgültige Erklärung zu diesem Fall bitten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Jasmine, wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Ich habe jetzt mein Konto bei Lord of the Spins aufgelöst und sie der Glücksspielkommission gemeldet. Schreckliche Gesellschaft und nach allem, was mir gesagt wurde, werden sie sehr bald geschlossen. Vielen Dank für Ihre Hilfe Casino Guru. Was Lord of the Spins betrifft, würde ich ihnen nicht einmal die Tageszeit geben.
Lieber Jasmin,
Ich verstehe deine Gefühle vollkommen. Ich denke nur, dass UKGC Ihnen nicht helfen kann - dieses Casino arbeitet unter der Curacao-Lizenz - Sie sollten sich dort beschweren, aber erwarten Sie keine Wunder. Sie sind bekannt für ihre Passivität.
Da wir keine zufriedenstellende Einigung erzielt haben, schließen wir diese Beschwerde als "ungelöst" ab. Ich fürchte, ich kann nicht viel tun, um Ihnen zu helfen. Wir sind nicht befugt, Casinos zu zwingen, Gewinne an Spieler zu zahlen. Casinos können ihre eigenen AGB bilden und ihre eigenen Regeln für das Spiel festlegen. In diesem Fall sind die Regeln jedoch nicht mit unserem Kodex für faires Glücksspiel kompatibel und nicht sehr spielerfreundlich. Ich kann die Beschwerde nur als ungelöst markieren. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Abnahme der Bewertung könnte jedoch den Ansatz des Casinos ändern. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Freundliche Grüße,
Juli
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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