Il giocatore dal Regno Unito ha annullato le sue vincite. È stata accusata di aver scommesso oltre il 30% del deposito. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò applica una regola contraria al nostro codice di gioco.
Ciao. ho depositato 20 euro e ho giocato a una gemma 777 di slot. Ho vinto 300 euro in totale e ho richiesto un prelievo.
Il giorno successivo ho depositato altri 20 euro e oggi ho vinto 500 euro quando ho richiesto il prelievo mi ha avvisato che non ero in grado di effettuare 2 prelievi contemporaneamente. Pertanto ho annullato il prelievo di 300 euro dal giorno precedente, il che significava che ora avevo 800 euro nella mia banca e ho chiesto di ritirarlo insieme in un unico prelievo.
Il giorno dopo ho ricevuto la seguente email:
Caro gelsomino
Come parte del nostro regolare processo di revisione dei prelievi, abbiamo visto che i termini e le condizioni del casinò non erano soddisfatti.
I nostri Termini e Condizioni vietano di piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% dal valore del deposito.
Pertanto abbiamo annullato la tua richiesta di prelievo e rimosso le vincite.
Ovviamente sono rimasto scioccato perché credevo di aver giocato abbastanza. Ho continuato a parlare con molte persone in live chat e ho chiesto loro di spiegarmi cosa avevo fatto per non seguire le regole. Fondamentalmente mi hanno informato che, avendo depositato 20 euro, la scommessa massima che sono in grado di piazzare è del 30% di 20 euro e di 6 euro per scommessa. Mi hanno informato che avevo puntato fino a 12,5 euro ed è per questo che il mio prelievo è stato rifiutato.
Tuttavia, ciò non è avvenuto per entrambi i depositi. Sì, sul mio secondo deposito di 20 euro ho scommesso 12,5 euro, quindi per quanto ritenga questi termini ridicoli, ho accettato il fatto che le mie vincite di 500 euro siano state versate.
Tuttavia, il giorno precedente, quando ho depositato 20 euro, non ho mai piazzato una scommessa superiore a 5 euro e ho vinto 300 euro.
Ho schermate da tutte le mie partite e tempistiche di gioco e mostra chiaramente che i due lotti di denaro si riferiscono a depositi separati e scommesse separate anche in giorni separati.
L'unico motivo per cui i due importi delle vincite sono stati uniti insieme è perché il sito consentirà un solo prelievo.
Pertanto non vedo alcun motivo per cui non ho diritto ai 300 euro che ho vinto senza violare le regole del casinò il giorno precedente.
Ho allegato delle foto per dimostrare tutte le mie giocate e il 30 giugno non ho mai scommesso più di 5 euro. Le immagini mostrano che sì, il 1 ° luglio, ho effettuato una scommessa superiore all'importo consentito, tuttavia questo era in un giorno diverso ed era con un deposito completamente nuovo.
Il casinò si rifiuta di pagarmi ciò che sono dovuto e quando suono il "numero uk" l'uomo risponde e afferma di non essere il signore del casinò spin e che il casinò utilizza illegalmente il suo numero.
Quando parlo con qualcuno in chat, continuano a inviarmi i termini e le condizioni e dicendo che non possono aiutarmi. Non stanno esaminando il mio account e vedendo queste transazioni e giochi
le rappresentazioni erano in due differenti 
giorni e non si riferiscono al deposito unico.
È stato terribile e nessuno sembra volermi aiutare.
Caro Jasmine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ), e questo è quello che ho trovato:
"16.3. "Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. "
Potresti per favore inoltrarmi la tua intera storia di gioco a kristina.s@casino.guru ? Inoltre, potresti confermare che non hai attivato alcun bonus durante il deposito? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina, ti ho inviato via email la mia cronologia completa del gioco e le immagini per mostrare i due depositi separati.
Spero che tu possa aiutare
Grazie molto
Gelsomino
Grazie mille Jasmine166 per la risposta e le e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Questa è l'ultima risposta ricevuta dal casinò:
Ciao Jasmine
Grazie per la vostra email.
Comprendiamo che stai contestando la decisione del casinò di annullare le tue vincite poiché hai violato i termini e le condizioni del casinò.
Abbiamo visto che hai annullato il tuo prelievo di 300 euro e lo hai combinato con le tue vincite di 500 euro. Sfortunatamente, una volta annullato un prelievo precedente e combinato con altre vincite, diventano un'entità. Sono controllati come un prelievo e non separatamente.
È un peccato che tu abbia annullato il prelievo precedente, tuttavia, la decisione del casinò di confiscare le vincite è corretta secondo i termini.
Se hai ulteriori domande, faccelo sapere.
Cordiali saluti
LOTTI Casino
Tuttavia, ho letto tutti i termini e le condizioni dei casinò e non riesco a vedere nulla lì a supporto di questo e ancora non riesco a capire perché non sono dovuto i 300 euro che ho vinto abbastanza.
Grazie molto
gelsomino
Ho risposto all'e-mail del casinò e dichiarato che non vi è nulla nella politica di prelievo che lo dichiari. Inoltre, niente nei termini e nelle condizioni che indica la seguente dichiarazione.
"una volta che hai annullato un prelievo precedente e lo hai combinato con altre vincite, diventano un'unica entità. Vengono controllati come un prelievo e non separatamente".
La Regola "16.3." Gioco irregolare "comprende, tra l'altro:
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. "
Indica chiaramente che si riferisce al deposito IN GIOCO. Ho accettato a causa di questa regola il deposito in gioco il 1 ° luglio che era di 20 euro. Ho effettuato una scommessa superiore al 30%, quindi i 500 euro sono ora nulli.
Tuttavia i 300 euro che ho vinto il 30 giugno si riferiscono al deposito di 20 euro in un giorno separato - in nessun momento quel giorno ho violato le regole del casinò?
a parte il fatto che l'unica ragione per cui ho combinato le due vincite in giorni diversi è perché il casinò consente un solo prelievo alla volta. Sono andato a ritirare i 500 separati e mi ha detto che non potevo visto che i 300 euro erano in sospeso, questo è l'unico motivo per cui ho cancellato i 300 euro in modo da poter ritirare tutti gli 800 in una volta.
Se non esiste un luogo in cui termini e condizioni che stabiliscono questa regola in merito al controllo combinato dei prelievi come uno anche se si riferiscono a depositi separati, come possono trattenermi dal denaro?
Ora non rispondono alle mie e-mail quando sto chiedendo loro di mostrarmi dove è coperto in questi termini e condizioni.
Spero davvero che tu possa aiutare
grazie molto
gelsomino
Ciao Jasmine,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Prima di poter procedere ulteriormente con questo caso, potresti confermare che non hai attivato alcun bonus durante il deposito? Grazie in anticipo.
Ciao. Non ho attivato alcun bonus.
Grazie molto
Gelsomino
Ciao Jasmine,
In questo caso, l'applicazione di tale norma è considerata ingiusta e predatoria. In altre parole, se hai giocato con il bonus, il casinò può utilizzare alcune regole speciali (e dovrebbero essere chiaramente visibili) ma per soldi veri il gioco dovrebbe essere chiaro - e nessuna regola come il 30% dell'ultimo deposito dovrebbe essere applicato (perché dovrei ricordare quanto è stato il mio deposito precedente e pensare al 30% da quello tutto il tempo in cui voglio divertirmi, giusto?)
È triste che ci sia un gruppo di casinò che usano ancora questi termini (anche dopo aver spiegato più volte perché li consideriamo come predatori, probabilmente dipende dalla loro piattaforma, quindi non è facile per loro cambiarlo) In passato, hanno confiscato molte vincite in base a questa regola. Come difesa usano: sei d'accordo con i nostri termini.
Abbiamo già penalizzato questi casinò - e come puoi vedere, qui non hanno un buon punteggio.
Il bello è che sono molto attivi qui, quindi spero che ci daranno alcune dichiarazioni ufficiali qui. (ma temo che si rifiuteranno di pagarti)
Grazie per averci contattato.
Abbiamo verificato il gameplay coinvolto e come possiamo vedere il ritiro di 300 Euro è stato annullato e un nuovo ritiro in sospeso di 800 Euro è stato richiesto.
La fonte dell'ID prelievo 2295164 di 800 euro è la seguente:
Deposito - 2295162 di 20,00 Euro
Deposito - 2294705 di 20,00 Euro
Il gameplay è stato verificato e possiamo confermare che sono state fatte scommesse oltre il limite.
Comprendiamo che non sei d'accordo con l'implementazione da parte del casinò delle regole di scommessa del 30%, tuttavia, è chiaramente indicato nei termini e condizioni del casinò.
Vorremmo chiedere a Lord Of The Spins Casino la loro dichiarazione finale su questo caso. Grazie per la tua collaborazione e Jasmine, ti ringraziamo per la tua pazienza.
Ora ho cancellato il mio account con Lord of the spins e li ho segnalati alla commissione di gioco. Una compagnia terribile e da quello che mi è stato detto che presto si chiuderanno. Grazie per il tuo aiuto Casino Guru. Per quanto riguarda Lord of the spins non darei loro nemmeno l'ora del giorno.
Caro Jasmine,
Capisco perfettamente i tuoi sentimenti. Penso solo che UKGC non sarà in grado di aiutarti - questo casinò opera sotto la Licenza Curacao - dovresti lamentarti lì, ma non aspettarti alcuni miracoli. Sono ben noti per la loro passività.
Dato che non abbiamo raggiunto un accordo soddisfacente, chiudiamo questo reclamo come "irrisolto". Temo che non possa fare molto per aiutarti. Non abbiamo l'autorità per costringere i casinò a pagare le vincite ai giocatori. I casinò possono formare i propri Termini e Condizioni e impostare le proprie regole per il gioco. Tuttavia, in questo caso, le regole non sono compatibili con il nostro codice di gioco equo e non sono molto amichevoli per i giocatori. L'unica cosa che posso fare è contrassegnare il reclamo come non risolto. Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Juli
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