Liebe Stacey,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ist es möglich, dass das Casino auf die folgende Regel verwiesen hat: https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=de ?
„Wettregeln
"Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Wetten oder Kaufen von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, die dem „Gesamtwert" von mindestens 30% (30%) der kleinsten Einzahlung im Spiel entsprechen. "
Wurden Ihre Gewinne vollständig storniert oder nur reduziert? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben, und mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Stacey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is it possible that the casino referred to the following rule https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en?
"Betting rules
"Irregular play" includes, inter alia:
Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play."
Were your winnings cancelled completely or reduced only? Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account and advise how much was your last deposit?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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