Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne annulliert, weil er eine einzelne Wette platziert hatte, die mehr als 30% der letzten Einzahlung betrug. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino sich geweigert hat, die Gewinne des Spielers zu zahlen.
Ich habe einen Rückzug aus dem Casino beantragt und sie haben mich endlich darüber informiert, dass sie meine Anfrage für ungültig erklären. Dies ist ein Nachteil. Ich hatte mehrere Probleme mit ihnen, die mit Ihnen protokolliert und behoben wurden, aber nicht zu diesem hohen Wert, und jetzt sagen sie, dass ich Ich kann das Geld nicht haben. Bitte beraten und helfen Sie mir dabei, da es sich um einen Witz handelt, bei dem es sich um eine große Geldsumme handelt.
Dies ist die Antwort, die ich gerade von ihnen erhalten habe. Hallo Markus,
Wir freuen uns, dass Sie im Casino gut gewinnen.
Bitte beachten Sie, dass Sie mit Ihrer Einzahlung von 45 € gewonnen haben.
Wie Sie wissen, liegt der maximale Einsatz mit Ihrer Einzahlung unter 30%. Leider haben wir im Einklang mit den Bedingungen des Casinos Ihr Gameplay überprüft und festgestellt, dass Sie am 28. April beim Spielen des Atlantis Thunder St. Patrick's Day Wetten über 30% abgeschlossen haben.
Sie können Ihre Wetten in Ihrem Spielverlauf überprüfen.
Wie in den AGB, Abschnitt 9 geschrieben.
9. Wettregeln
9.1. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Spielregeln zu kennen, auf die er setzt.
9.2. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen oder zusätzliche Wettregeln, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind, zu beschlagnahmen.
9.3. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
9.3.1. Platzieren von Wetten oder Kaufen von Funktionen im Spiel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, die dem "Gesamtwert" von mindestens 30% (30%) der kleinsten Einzahlung im Spiel entsprechen.
Leider verfällt Ihre Auszahlung und Ihre Gewinne werden ungültig. Wir empfehlen Ihnen jedoch erneut, gemäß den Regeln des Casinos zu versuchen, zu gewinnen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Live-Support oder antworten Sie auf diese E-Mail.
Freundliche Grüße,
Finanzabteilung
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Da ich seitdem meine vorherige Auszahlungsanfrage von 2850 storniert habe, habe ich einen niedrigeren Betrag angefordert und werde die Website weiterhin mit dem aktuellen Betrag spielen, mit dem ich in Verbindung gestanden habe, und ich hoffe, dass der neue Betrag von 1500 ausgezahlt wird.
Ich hatte im April fast 600 ohne Rückzahlung eingezahlt, bis sich mein Glück geändert hatte, als ich weitere 45 eingezahlt hatte und meine Rückgabe 2850 betrug, an die sie sich geweigert hatten zu zahlen. Deshalb habe ich eine neue Auszahlung von 1500 vorgenommen, von der ich befürchte, dass sie immer noch nicht ausgezahlt wird.
Damit eine Website für Jackpots bis zu 25000 wirbt, sollten sie darauf hinweisen, dass dies nicht möglich ist. Ich fühle mich unglaublich betrogen. "
Lieber Mark,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und ja, ich habe die gleiche Regel gefunden: https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=de:
"Wettregeln
9.1. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Spielregeln zu kennen, auf die er setzt.
9.2. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen oder zusätzliche Wettregeln, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind, zu beschlagnahmen.
9.3. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
9.3.1. Platzieren von Wetten oder Kaufen von Funktionen im Spiel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, die dem "Gesamtwert" von mindestens 30% (30%) der kleinsten Einzahlung im Spiel entsprechen. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben, und bestätigen, dass Ihre letzte Einzahlung 45 € betrug? Ist Ihnen bekannt, dass Sie Wetten in Höhe von 13,50 € oder mehr platzieren?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Es wurde kein Bonus aktiviert, nichts, was ich aufgrund mehrerer Verluste in der Woche leichter eingezahlt habe. Wenn Sie gewinnen, erhöhen Sie Ihre Einsatzgröße, um eine höhere Rendite zu erzielen
Vielen Dank, Mark, dass Sie alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mark,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Wir halten diese Art von Regel für unfair und sind fest davon überzeugt, dass Sie vollständig bezahlt werden sollten. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Lord of the Spins Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Mark,
Ich habe diese Beschwerde aktualisiert und wir haben alle Ihre Beschwerden in dieser zusammengeführt. Der derzeit umstrittene Betrag beträgt jetzt 6000 €.
Sie haben eine Auszahlung von 1500 genehmigt und alle anderen Gewinne, die ich gestern sehr bestritten habe, für ungültig erklärt. Ich habe mit dem Casino gesprochen und sie sagten, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, die ich nicht hinterlegt und gespielt hatte, und sie haben gewonnen, sie haben meine ursprüngliche Auszahlung abgelehnt 2850 und stimmte widerwillig zu, einen niedrigeren Wert von 1500 zu genehmigen, also spielte ich weiter und gewann weiter, was sich auf 4,9.000 erhöhte, als ich gestern die Mitteilung über die Genehmigung erhielt. Ich bemerkte, dass die 4,9.000 auf meinem Konto ungültig waren, was mein Guthaben auf 0,00 reduzierte
Hallo alle,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir verstehen, dass Mark eine Beschwerde bezüglich der Entscheidung des Casinos eingereicht hat, die Gewinne aufgrund unregelmäßigen Spiels zu entfernen.
Das Casino erwartet auch von allen potenziellen Spielern, dass sie alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen. Die Gewinne wurden wegen Verstoßes gegen die 30% -Regel für ungültig erklärt.
„9. Wettregeln
9.1. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Spielregeln zu kennen, auf die er setzt.
9.2. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen oder zusätzliche Wettregeln, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind, zu beschlagnahmen.
9.3. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
9.3.1. Platzieren von Wetten oder Kaufen von Funktionen im Spiel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, die dem „Gesamtwert" von mindestens 30% (dreißig Prozent) der kleinsten Einzahlung im Spiel entsprechen.
Bitte beachten Sie, dass wir "Überwetten" als Verstoß gegen den von uns angebotenen Service und als Versuch ansehen, unfair mit uns umzugehen.
Das Casino ist nicht verpflichtet, Gewinne zu zahlen, die unregelmäßigen Wetten gehörten.
Mark hat jedoch eine Vereinbarung mit dem Casino unterzeichnet, in der er alle Ansprüche, die er gegenüber dem Casino hatte, geltend macht, um einen Deal für 1.500 Euro zu erhalten.
Die Auszahlung von 1.500 Euro wurde gestern bezahlt.
Aus diesem Grund betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Lord Of The Spins Casino
Als ich gestern mit ihnen sprach, wurde es nicht besprochen, den anderen Betrag von 4,9 Tsd. Zu gewinnen.
Der Restbetrag wurde von mir getäuscht, dies ist eine Verletzung des Glücksspiels
Sie lehnten 2850 wegen dieser sogenannten Verletzung ab.
Also stornierte ich die Anfrage und platzierte einen neuen Betrag von 1500, wobei 1350 auf dem Guthaben blieb und das Guthaben auf 4,9.000 stieg
Also genehmigen sie den 1500 und löschen den verbleibenden Restbetrag wow, nur wow und nein, die Zahlung wurde nicht erhalten
Hi an alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Wie oben erwähnt, kennen wir die Maximaleinsatzregel für reguläres Spielen im Casino. Wir lehnen die Durchsetzung jedoch nachdrücklich ab und sind der Meinung, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte. Wir betrachten die Regel als unfair und räuberisch. Wenn ein Spieler mit seinem echten Geld spielt, sollte er nicht auf diese Weise eingeschränkt werden und es sollte keine solche Regel angewendet werden. Ich fürchte, wenn der Spieler nicht vollständig bezahlt wird, müssen wir diesen Fall gegen das Casino abschließen.
Es tut mir leid, wenn ich nicht vollständig bezahlt werde, müssen Sie diesen Fall gegen das Casino schließen?
Das ist also keine weitere Auszahlung, dann wurde dem Spieler der Gewinn geraubt und gemäß der obigen Antwort kann der Guru nicht weiter vorgehen
Lieber Mark,
Leider haben wir nichts mehr vom Casino gehört. Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nicht besitzen und keine Lizenzen an Casinos vergeben. Es gibt praktisch keine Möglichkeit, das Casino zu zwingen, Sie zu bezahlen, insbesondere wenn die Bewertung derzeit 0,0 beträgt. Ich empfehle Ihnen dringend, sich die Bewertungen anzusehen, bevor Sie Geld in Casinos einzahlen. Die Beschwerde wird als "ungelöst" geschlossen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
