Il giocatore dal Regno Unito ha avuto le sue vincite annullate a causa di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò si è rifiutato di pagare le vincite del giocatore.
Ho richiesto un prelievo dal casinò e alla fine mi hanno aggiornato dicendo che stanno annullando la mia richiesta è questa una truffa Ho avuto diversi problemi con loro che sono stati registrati con te e risolti ma non con un valore così alto e ora stanno dicendo io non può avere i fondi. Per favore, consigliami e aiutami con questo in quanto si tratta di uno scherzo, stiamo parlando di una grande somma di denaro.
Questa è la risposta che ho appena ricevuto da loro Ciao Marco,
Siamo lieti di vedere che stai vincendo bene al casinò.
Tieni presente che hai vinto con il tuo deposito di € 45.
Come sai, la puntata massima con il tuo deposito è inferiore al 30%. Sfortunatamente, in linea con i termini delle condizioni del casinò, abbiamo controllato il tuo gameplay e abbiamo scoperto che hai effettuato scommesse superiori al 30% il 28 aprile mentre giocavi all'Atlantis Thunder St. Patrick's Day.
Puoi controllare le tue scommesse nella cronologia di gioco.
Come è scritto nei T&C, Sezione 9.
9. Regole delle scommesse
9.1. È responsabilità del giocatore conoscere le regole del gioco in cui sta piazzando la scommessa.
9.2. Il Casinò si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare o le regole di scommesse aggiuntive descritte nei Termini e condizioni.
9.3. "Gioco irregolare" include, tra l'altro:
9.3.1. Piazzare scommesse o acquistare funzionalità di gioco inclusi ma non limitati a giri gratuiti uguali al "valore totale" maggiore o uguale al 30% (trenta percento) del deposito più piccolo in gioco.
Purtroppo il tuo prelievo verrà annullato e le tue vincite annullate, ma ti incoraggiamo nuovamente a provare a vincere, nel rispetto delle regole del Casinò.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro supporto live o rispondendo a questa email.
I migliori saluti,
Dipartimento finanziario
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Dato che da allora ho annullato la mia precedente richiesta di prelievo di 2850, ho richiesto un importo inferiore e continuerò a giocare sul sito con l'importo corrente che ero in comunicazione con loro e spero che venga pagato il nuovo importo di 1500.
Avevo depositato quasi 600 in aprile senza ritorno fino a quando la mia fortuna non è cambiata quando ho depositato altri 45 e il mio ritorno è stato 2850 a cui si sono rifiutati di pagare, quindi ho piazzato un nuovo prelievo di 1500 che temo ancora non verrà pagato.
Affinché un sito pubblicizzi jackpot fino a 25000, dovrebbero avvisare che non è possibile. Mi sento imbrogliato oltre ogni immaginazione "
Caro Mark,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni generali e sì, ho trovato la stessa regola https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Regole delle scommesse
9.1. È responsabilità del giocatore conoscere le regole del gioco in cui sta piazzando la scommessa.
9.2. Il Casinò si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare o le regole di scommesse aggiuntive descritte nei Termini e condizioni.
9.3. "Gioco irregolare" include, tra l'altro:
9.3.1. Piazzare scommesse o acquistare funzionalità di gioco inclusi ma non limitati a giri gratuiti uguali al "valore totale" maggiore o uguale al 30% (trenta percento) del deposito più piccolo in gioco. "
Potresti confermare di non aver attivato alcun bonus quando depositi fondi sul tuo conto e confermare che il tuo ultimo deposito è stato di € 45? Sei a conoscenza di piazzare scommesse pari o superiori a € 13,50?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Nessun bonus è stato attivato niente Ho depositato 45 sulla scia di diverse perdite più facili nella settimana sicuramente quando vinci aumenti la dimensione della puntata per un ritorno maggiore
Grazie mille, Mark, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mark,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Consideriamo questo tipo di regola ingiusto e siamo fermamente convinti che dovresti essere pagato per intero. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Lord of the Spins Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
I migliori saluti,
Peter
Ciao Mark,
Ho aggiornato questo reclamo e abbiamo unito tutti i tuoi reclami in questo. L'attuale importo contestato è ora di € 6000.
Hanno approvato un pagamento su 1500 e annullato tutte le altre vincite che ho fortemente contestato ieri ho parlato con il casinò e hanno detto che avevo infranto le regole che non avevo depositato e giocatore e vinto hanno rifiutato il mio ritiro originale di 2850 e con riluttanza ho accettato di approvare un valore inferiore di 1500, quindi ho continuato a giocare e ho vinto ulteriormente, il che è aumentato a 4.9k quando ieri ho ricevuto la comunicazione di approvazione ho notato che il 4.9k era annullato sul mio account riducendo il mio saldo a 0.00
Ciao a tutti,
Grazie per averci contattato.
Comprendiamo che Mark ha presentato un reclamo in merito alla decisione presa dal Casinò di rimuovere le vincite a causa di un gioco irregolare.
Il Casinò si aspetta inoltre che tutti i potenziali giocatori leggano tutti i termini e le condizioni . Le vincite sono state annullate per aver infranto la regola del 30%.
"9. Regole delle scommesse
9.1. È responsabilità del giocatore conoscere le regole del gioco in cui sta piazzando la scommessa.
9.2. Il Casinò si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare o le regole di scommesse aggiuntive descritte nei Termini e condizioni.
9.3. "Gioco irregolare" include, tra l'altro:
9.3.1. Piazzare scommesse o acquistare funzionalità di gioco inclusi ma non limitati a giri gratuiti uguali al "valore totale" maggiore o uguale al 30% (trenta percento) del deposito più piccolo in gioco. "
Si prega di notare che consideriamo l '"eccesso di scommesse" come una violazione del servizio che forniamo e un tentativo di trattare in modo ingiusto con noi.
Il Casinò non ha alcun obbligo di pagare alcuna vincita posseduta da scommesse irregolari.
Tuttavia, Mark ha firmato un accordo con il casinò, in cui scarica qualsiasi reclamo che aveva con il casinò per ottenere un accordo per 1.500 euro;
Ieri è stato pagato il prelievo di 1.500 euro.
Per questo motivo, consideriamo questo caso chiuso.
Cordiali saluti,
Lord Of The Spins Casino
Derubato di vincere l'altra quantità di 4.9k non è stato discusso quando ho parlato con loro ieri, riguardava esclusivamente l'approvazione di 1500.
Il saldo rimanente è stato ingannato da me, questa è una violazione del gioco d'azzardo
Hanno rifiutato 2850 a causa di questa cosiddetta violazione.
Quindi ho annullato la richiesta e ho piazzato un nuovo importo di 1500 lasciando 1350 in saldo, ho continuato a giocare e ho portato il saldo a 4,9k
Quindi approvano il 1500 ed eliminano il saldo rimanente wow, semplicemente wow e no, il pagamento non è stato ricevuto
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Come accennato in precedenza, siamo consapevoli della regola della puntata massima per il gioco regolare nel casinò. Tuttavia, disapproviamo fortemente la sua applicazione e pensiamo che il giocatore debba essere pagato per intero. Consideriamo la regola ingiusta e predatoria. Se un giocatore gioca con i suoi soldi veri, non dovrebbe essere limitato in questo modo e nessuna regola del genere dovrebbe essere applicata. Temo che a meno che il giocatore non venga pagato per intero, dovremo chiudere questo caso contro il casinò.
Mi dispiace se non vengo pagato per intero, dovrai chiudere questo caso contro il casinò ??
Quindi questo non è un ulteriore pagamento, quindi il giocatore è stato derubato delle vincite e secondo la risposta di cui sopra il guru non è in grado di procedere oltre
Caro Mark,
Sfortunatamente, non abbiamo più notizie dal casinò. Tieni presente che non siamo proprietari del casinò e non concediamo licenze a nessun casinò. Non c'è praticamente alcun modo per costringere il casinò a pagarti, specialmente quando il suo punteggio è attualmente 0,0. Ti consiglio vivamente di dare un'occhiata alle recensioni prima di depositare denaro nei casinò. Il reclamo verrà chiuso come "irrisolto". Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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