Der Spieler aus Deutschland ist höchst unzufrieden, da das Casino alle Bonusgewinne beschlagnahmt hat. Das Casino behauptet, dass die Gewinne aufgrund eines Bonus ohne Einzahlung begrenzt wurden, dieser jedoch ohne Wissen des Spielers gutgeschrieben wurde. Der Spieler bestätigte, dass die Gewinne erfolgreich gutgeschrieben wurden.
Hallo
ich habe am 24.12.2021 eine einzahlung von 50 euro getätigt...darauf habe ich einen bonus von 150€ bekommen welchen ich auch bekommen habe und dann auch die umsatzbedingungen erfüllt habe!
soweit so gut...ich habe dann am 24 eine auszahlung getätig von 912€ ...alle dokumente hochgeladen und die wurden auch alle akzeptiert....heute den 28.12.2021 kam eine email das ich nur 100€ auszahlen lassen kann da es nur möglich ist das 10 fache des bonusses auszuzahlen ...darauf habe ich den support geschrieben und gefragt wieo nur 100€ , das 10fache von 150€ sind 1500€...dann sagen sie mir das sie mir angebllich einen xmas bonus von 10 euro geschenkt haben und damit sind nur auszahlungen möglich von 100 euro!
aber ich habe diesen 10€ bonus weden zugestimmt noch habe ich es gewusst das ich diesen bonus bekommen habe,bis heute!
im chat sagt man mir das sind unsere bedingungen und die kann nichts machen!
aber wie gesagt habe ich dieses geschenk zugestimmt noch davon gewusst ... desweiteren habe ich zu der zeit einen aktiven einzahlungsbonus gehabt und war auch die ganze zeit nie unter 100€ ....also wurde mir der bonus einfach untergejubelt um mich dadurch um meinen gewinn zu betrügen!
in meinen augen ist sowas betrug!!!
bitte helft mir!
lg Daniel
Lieber sturm9883,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Wären Sie so nett und posten Sie hier einen Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus?
Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie und Bonus-/Kassiererhistorie zusammen mit jeglicher relevanter Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina
Es gibt gute Nachrichten... Ich habe grad eine Mail vom Casino bekommen,die haben ihren Fehler zugegeben und wollen mir den kompletten Betrag auszahlen.
Aber noch sehe ich den Betrag weder als Guthaben noch als Auszahlung... Ich werde mich nochmal melden falls sich was tut...
Lg Daniel
Danke für das Update, sturm9883. Es klingt vielversprechend! Warten wir noch ein paar Tage, um zu sehen, ob das Casino Ihre Gewinne zurückgibt. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Hallo
Ich habe mein geld komplett erhalten... Kann also geschlossen werden... Danke
Lg Daniel
Tolle Neuigkeiten, sturm9883. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
